يمكن تقسيم البث الصوتي إلى 4 أنواع مختلفة من الخدمات.
معاينة طالبهذا النوع من إشارات البث الصوتي للوكيل عندما يكون جاهزا لمكالمة أخرى ويتم تزويده بالمعلومات الصحيحة حول جهة اتصال قادمة. يمكن للوكلاء مراجعة المواد وسيكون لديهم جميع المعلومات اللازمة من أجل معالجة الموقف على أفضل وجه. غالبًا ما يستخدم هذا النوع من الاتصال في حالة المكالمات الحساسة والمعقدة. توفر برامج المعاينة أيضًا للوكلاء سياقًا أكبر للتفاعل مع العميل ، مما يقلل أيضًا من السرعة الإجمالية للمكالمات الصادرة.
طالب التقدمييشبه برنامج الاتصال تمامًا معاينة الطلب ويشير إلى الوكلاء بسلاسة عندما يكونون جاهزين للمكالمة التالية. الفرق الرئيسي هو أن الوكلاء سيحصلون على معلومات أقل عن العملاء في وقت واحد كلما تم إجراء المكالمة. يعمل على تسريع عملية المكالمة الصادرة بالكامل ، مما يمنح الوكلاء وقتًا أقل للتحضير. إنه يساعد على تقليل مقدار الوقت الذي يتم إنفاقه ، ويعد إجراء الاتصال التدريجي أمرًا رائعًا لتحسين خدمة العملاء بشكل عام إلى جانب زيادة الولاء. يعد الاتصال التدريجي أداة رائعة لفريق المبيعات لتجديد العملاء الحاليين أو بيعهم.
برامج الاتصال التنبؤيةيساعد حل الاتصال التنبئي على توصيل الوكلاء بالمتصلين المباشرين بمجرد أن يقوم الوكيل بالمكالمة السابقة. تساعد هذه الأنظمة في تحديد وقت حدوث المكالمة التالية بناءً على مقاييس مثل متوسط مدة المكالمة. إنه أحد أكثر خيارات الاتصال السريع إنتاجية ويمكن أن يساعد في تقليل إجمالي المكالمات التي تم التخلي عنها. وهي تستخدم بشكل أساسي في التنقيب عن المبيعات الصادرة ، وأبحاث السوق ، والتسويق عبر الهاتف ، ومتابعة خدمة العملاء.
طالب الطاقة يتصل الاتصال السريع بالرقم التالي في قائمة جهات الاتصال بمجرد توفر وكيل ويساعد في وضع المكالمة التالية في قائمة الانتظار على الفور لتقليل وقت الاتصال. يمكن أن يساعد الاتصال بالطاقة في تحسين خدمة العملاء من خلال ضمان أن ينتهي الأمر بالعملاء دائمًا مع وكيل في الطرف الآخر من الخط.
