يعتمد البث الصوتي على VoIP ، مما يساعد على التخلص من الحاجة إلى المعدات المادية. تكون إما في شكل برنامج مثبت على جهاز كمبيوتر أو تطبيق مستضاف على السحابة.
من السهل إعداده ولا يتطلب سوى بضع دقائق للتثبيت ، ومن الممكن البدء في الاتصال باستخدام جهاز كمبيوتر بسيط وسماعة رأس واتصال بالإنترنت.
قد تتطلب مراكز الاتصال التي تلبي مجموعة واسعة من الخدمات والصناعات المختلفة حملات اتصال محددة. من الممكن للمديرين إنشاء حملات وتعيين وكلاء وتحديد القواعد وفقًا لمتطلبات معينة.
يمكن أن يساعدك البث الصوتي في تحديد الأرقام المناسبة للاتصال من قائمة محددة مسبقًا استنادًا إلى قواعد معينة. قبل الاتصال بالوكلاء المباشرين أو تشغيل رسالة مسجلة ، يمكن للبث الصوتي تصفية العملاء المتوقعين غير المنتجين.
يمكنك توصيل الوكلاء بالمكالمات متى تم الرد عليها من قبل شخص حقيقي ، وبمجرد انتهاء المكالمة ، سيقوم المتصل تلقائيًا بالاتصال بجهة الاتصال التالية.
سيساعدك البث الصوتي على بدء الاتصال بالأرقام التالية حتى قبل نهاية المكالمة الحالية ، والتي تُعرف باسم الاتصال التنبئي.
