يعد البث الصوتي خدمة تقنية رائعة تساعد على الترحيب بالعملاء الجدد للعلامة التجارية وحل استفسارات العملاء المستمرة وتحقيق المبيعات.
يمكن أن يساعد البث الصوتي في تحسين العملية الكاملة لكيفية إجراء مراكز الاتصال للمكالمات الصادرة بالطرق التالية:
هناك العديد من الإمكانات المتوفرة التي يمكنها تحسين حالات الاستخدام الصادرة المتنوعة. غالبًا ما يعتمد على الأنواع المختلفة للمتصلين التي سيختارها مركز الاتصال.
يمكن لجهات اتصال البث الصوتي أتمتة العملية التي يمكن للوكلاء من خلالها الاتصال بالعميل ، مما قد يؤدي إلى تحسين كفاءة مركز الاتصال. هناك فوائد أساسية تتوقف على تكامل CRM ومعلومات العملاء ، ويساعد البث الصوتي على تمكين نهج أكثر استراتيجية تجاه المكالمات الصادرة.
مراكز الاتصال قادرة على استهداف شرائح محددة وتشغيل تفضيلات العملاء وتقديم اقتراحات العملاء الشخصية. يساعد البث الصوتي على ملء أجهزة كمبيوتر الوكلاء بمعلومات مختلفة حول العملاء وأهداف الحملة وسجل مكالماتهم.
