إرسال واستقبال الرسائل في الوقت الحقيقي. باستخدام Viber ، يمكنك الرد بسرعة على استفسارات المشتري. هذا يعني أن عملائك سيحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب ، ويمكنهم تجنب الإحباط الناتج عن انتظار الرد. وإذا كنت تستخدم Viber Chatbots ، فقد تكون هذه طريقة رائعة لتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحل المشكلات بشكل أسرع. ليست هناك حاجة لانتظار مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني - سوف يسمع العملاء منك على الفور.
تتبع طلبات دعم العملاء. إذا واجه أحد العملاء مشكلة ، فيمكنك استخدام Viber لحلها بسرعة. سيكون الناس سعداء بخدمتك ، ويمكنك تجنب متاعب التعامل مع شكاوى العملاء. هذه الشفافية تؤدي إلى زيادة رضا العملاء. ولكن أيضًا ، يمكنك استخدام هذه المعرفة للمشاركة مع الأقسام الأخرى في مؤسستك لمساعدتهم على تحسين المنتج أو الخدمة ، وتصبح رسائل خدمة العملاء شكلاً آخر من أشكال التحليلات.
إنشاء قاعدة معرفية. باستخدام Viber للتواصل مع عملائك ، يمكنك بناء قاعدة للأسئلة الأكثر شيوعًا ، وبالتالي الحصول على إجابات جاهزة عند طرحها. تؤدي القدرة على تقديم إجابات سريعة إلى بناء علاقات أفضل مع الجماهير. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين من المرجح أن تتعامل معك في المستقبل.
إضفاء الطابع الشخصي على خدمة العملاء. باستخدام Viber ، يمكن للشركات تقديم خدمة أكثر تخصيصًا. يمكنك إضافة لمسة شخصية إلى رسائلك ، وسيقدر العملاء الجهد الإضافي. إذا كنت تستخدم CDP ، فنحن نشجعك على إرسال رسائل بناءً على اهتمامات شريحة العملاء أو خطواتهم في رحلة الشراء. من السهل بناء مثل هذا التواصل من خلال Viber ، وهذا يجعل العميل يشعر بخصوصية بفضل معرفة العلامة التجارية باختياراتهم وتفضيلاتهم.
أخبر العملاء بما هو جديد. يمكن استخدام Viber لزيادة المشاركة لبدء المحادثات مع العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة. من السهل الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية. وهو ليس مجرد اتصال أحادي الاتجاه. يمكنك دائمًا استخدام المحادثات على Viber لجمع التعليقات وسؤال عملائك عن رأيهم في منتجاتك وخدماتك الجديدة.
تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك بسرعة وكفاءة. تعتبر حلول Viber Business Messaging Solutions سهلة الاستخدام ، لذا يمكنك إعداد فريقك وتشغيله في لمح البصر. كل شيء بديهي ولا يتطلب معرفة خاصة أو تدريبًا كبيرًا.
أتمتة رسائلك. عندما يمكن أتمتة شيء ما ، يجب أن يكون! يمكن لموظفيك التركيز على المهام الأكثر صعوبة التي لا يمكن للروبوت حلها. هناك العديد من أنواع الرسائل التي يمكن أتمتتها ، من الأسئلة الشائعة مثل ساعات عمل المتجر إلى تحديثات حالة الطلب أو حتى رسائل عيد ميلاد سعيد.
