معالجة التظلمات والتفاصيل الأخرى ذات الصلة

تسوية المنازعات عبر الإنترنت

أصدر مجلس الأوراق المالية والبورصات الهندي ("SEBI") تعميمًا في 31 يوليو 2023 (المرجع رقم SEBI/HO/OIAE/OIAE_IAD-1/P/CIR/2023/131) وقدم نزاعًا مشتركًا عبر الإنترنت آلية القرار ("ODR") لتسهيل حل جميع أنواع النزاعات التي تنشأ في سوق الأوراق المالية الهندي عبر الإنترنت. تم تعديل التعميم المذكور أيضًا من قبل SEBI في 4 أغسطس 2023 (فيديو التصويب - المرجع رقم SEBI/HO/OIAE/OIAE_IAD-1/P/CIR/2023/135).

المصفوفة الجديدة لرفع شكوى/نزاع بموجب آلية معالجة تظلمات المستثمرين (بما في ذلك من خلال بوابة الويب لتسوية النزاعات عبر الإنترنت) هي كما يلي:

المستوى 1 - التسوية مع الكيان المدرج / المسجل ووكيل النقل الخاص به:

في البداية، يجب تقديم جميع الشكاوى/النزاعات ضد الشركة المصدرة (أي الكيان المدرج الذي يصدر الأوراق المالية) مباشرة إلى الكيان المدرج / المسجل ووكيل التحويل ("هيئة الطرق والمواصلات").

[يجوز لمساهمي شركة Route Mobile Limited ("الشركة") تقديم نفس الشيء عبر البريد الإلكتروني على: المستثمرين@routemobile.com or einward.ris@kfintech.com أو عن طريق إرسال مراسلات مادية على: Route Mobile Limited, 4th Dimension, 3rd Floor, Mind Space, New Link Road, Malad (West), مومباي – 400 064, الهند أو إلى هيئة الطرق والمواصلات الخاصة بالشركة في KFin Technologies Limited (الوحدة: Route Mobile Limited )، برج السيلينيوم ب، قطعة 31 و 32، المنطقة المالية، ناناكرامجودا، سيريلينجامبالي ماندال، حيدر أباد - 500.]

المستوى 2 – نتائج SEBI:

قد يتم بعد ذلك إثارة النزاعات التي لم يتم حلها في المستوى 1 من خلال نظام معالجة الشكاوى التابع لـ SEBI ("SCORES") والذي يمكن الوصول إليه على https://www.scores.gov.in/. الأسئلة الشائعة حول العملية الواجب اتباعها للتسجيل / تقديم الشكاوى / النزاعات، متاحة على https://www.scores.gov.in/scores/Docs/FAQ-SCORES.pdf

المستوى 3 – منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت:

يمكن للمستثمر الشروع في حل النزاعات عبر الإنترنت من خلال بوابة تسوية المنازعات عبر الإنترنت، ضمن الإطار الزمني المعمول به بموجب القانون، بعد استنفاد خيار حل الشكوى / النزاع مع الكيان المدرج من خلال الطرق المتاحة في المستوى 1 والمستوى 2.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن البدء في حل النزاع من خلال بوابة تسوية النزاع بالاتصال الحاسوبي المباشر إلا إذا لم تكن هذه الشكوى / النزاع معلقة أمام أي عملية تحكيم أو محكمة أو هيئة قضائية أو منتدى للمستهلكين أو إذا كان الأمر غير قابل للتحكيم بموجب القانون الهندي.

المنصة متاحة لتسجيل الشكاوى/النزاعات من قبل المستثمرين اعتبارًا من 16 سبتمبر 2023. رابط بوابة تسوية النزاعات عبر الإنترنت هو https://smartodr.in/login

لا توجد رسوم لتسجيل الشكاوى/النزاعات على بوابة تسوية المنازعات عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن عملية التوفيق / التحكيم من خلال بوابة تسوية المنازعات عبر الإنترنت قد تجتذب رسومًا ويتحملها المستثمر المعني / الكيان المدرج / هيئة الطرق والمواصلات (حسب مقتضى الحال).

يمكن الوصول إلى تعميم / تصويب SEBI المذكور على الموقع الإلكتروني لـ SEBI على https://www.sebi.gov.in/ أو يمكن تحميله أيضاً من هنا تعميم SEBI بتاريخ 31 يوليو 2023 بشأن حل النزاعات عبر الإنترنت في سوق الأوراق المالية الهندية و تصويب مع تعديل للمنشور المؤرخ 31 يوليو 2023.