تمثل المتسوقات من النساء 81٪ من إجمالي المشتريات ، لذلك لا شك في أنه يتعين على تجار التجزئة دفع كل جهودهم لاسترضاء هذه التركيبة السكانية.
الآن ، يتطلب جذب العملاء الإناث أكثر من مجرد خصم جيد ، خاصةً عندما يكون لديك ما يكفي من المنافسين الذين يقدمون قيمة أفضل مقابل المال دون وصفة طبية وعلى الويب.
خلال يوم المرأة ، تميل الشركات وتجار التجزئة إلى خفض أسعارهم لمجرد البقاء في المنافسة. لكن هل هذا ما تريده النساء حقًا؟
الأجابة هي لا! لتحويل المتسوقات من الإناث والاحتفاظ بهن إلى الأبد ، يجب على المؤسسات توفير تجربة عملاء سلسة (CX) من خلال أدوات الاتصال المبتكرة التي تعمل على أتمتة خدمة العملاء والعمليات التجارية الأخرى.
أتساءل كيف؟
حسنًا ، يمكن لموفري منصات الاتصالات السحابية التدخل هنا لتمكين المؤسسات من قياس أداء منافسيهم من خلال ترسيخ وجودهم بدعم من منصات اتصالات سحابية مختلفة.
وفقًا للبحث الذي تم إجراؤه في عام 2020 ، من المتوقع أن تتحكم المرأة في 43 تريليون دولار من الإنفاق الاستهلاكي العالمي من خلال الاستهلاك الخاص الطوعي أو تبادل الأموال مقابل السلع والخدمات.
شهدت اتصالات المستهلك والمؤسسة تحولًا جادًا على مر السنين نظرًا لتأثير الرقمنة ، ومع توقعات المستهلكين المتزايدة التي لا تركز على العملاء بشكل كافٍ ، تحتاج العلامات التجارية إلى بذل المزيد من الجهد لتقطع شوطاً إضافياً.
يدرك مقدمو منصة الاتصالات السحابية أن بناء روابط ولاء مرنة يعني نسج المدخلات والبيانات الحقيقية من العملاء في النسيج ، إلى جانب القدرة على تبسيط الاتصالات والوصول إلى العملاء من خلال قنوات متعددة.
إذن إليك كيف يمكن للمؤسسات تحسين تجربة العملاء وتعزيز الأعمال من خلال خدمات وأنظمة اتصالات سحابية مختلفة.
التوصيات والعروض الشخصية:
اليوم ، أصبح المحتوى المخصص جانبًا حاسمًا في استراتيجية التسويق بين معظم الشركات. لقد تم تسليط الضوء عليه الآن على أنه إجراء أو كسر لجهود وخطط التسويق المتوقعة.
تعمل منصات الاتصالات السحابية على تمكين المؤسسات من جعل عملائها يشعرون بالخصوصية من خلال إرسال توصيات مخصصة وفي الوقت المناسب. هنا ، تحصل الشركات على فرصة للتواصل مباشرة مع العملاء ، وفهم تفضيلاتهم وبناء الولاء للعلامة التجارية بشكل طبيعي.
على سبيل المثال:
عميلك تسوق مؤخرًا لشراء قميص رسمي. بعد تتبع سلوكها ومراقبة سجل الشراء الخاص بها ، يمكنك تقديم توصيات وعروض مخصصة للبنطلونات ، عبر الدنيم واتس اب لحلول الأعمال. الدافع هو التأكد من أن لديك بيانات كافية لاستهداف اهتماماتها من خلال تقديم عروض ورسائل مخصصة ومؤثرة في الوقت الفعلي تزيد من قيمة الاعتبار لمؤسستك.
هل تعلم؟
تقول دراسة أجرتها شركة Gartner أن المؤسسات التي استثمرت بالكامل في جميع أنواع التخصيص سوف تتفوق على الشركات التي لم تستثمر بنسبة 20٪.
دفع سهل:
ومن ثم ، فإنها تقوم بخطوة تجارية كبيرة لتقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع للعملاء ، حيث ستساعد الشركات على تقليل وقت الانتظار ، وتوفير تجربة عملاء خالية من المتاعب ، وجعل شركتك الخيار المفضل لديهم عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات.
إذا كانت العلامة التجارية تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لعملائها ، فسيتم اعتبارها التزامًا وخالية من المتاعب وجهد لتسهيل الأمور على العملاء.
منصات الاتصالات السحابية مثل رسائل الأعمال RCS يسهل الأمر على العملاء وكذلك للعلامات التجارية من خلال الحصول على مدفوعات أسرع والاحتفاظ بعملائهم الحاليين. هنا توفر MNO مجموعة واسعة من خيارات الدفع وتقدم للعملاء اختيار طرق دفع بديلة مثل DCB ، وأموال الهاتف المحمول ، وخيارات الدفع الإلكتروني الأخرى.
يبني الثقة:
أصبح العملاء الآن أكثر وعياً بمحاولات التصيد الاحتيالي والاحتيال التي تتسلل إلى اتصالاتهم اليومية. من المهم أن تقدم الشركة محتوى أصيلًا وحقيقيًا وجديرًا بالثقة من خلال الرسائل والإشعارات والمكالمات الخاصة بهذا الأمر بقناعة أكبر.
لمساعدة المؤسسات على القيام بذلك ، يقدم موفرو منصات الاتصالات السحابية منصات اتصالات تجارية محسّنة مثل تم التحقق من الرسائل القصيرة والمكالمات التي تم التحقق منها. تعمل هذه الأنظمة الأساسية على تحويل الرسائل القصيرة و Dialer إلى قناة اتصال توفر أصالة أكبر للعلامة التجارية ومشاركة أعلى للعملاء.
على سبيل المثال:
قامت إحدى أكبر شركات النقل الجماعي في الهند الآن بدمج حلول الاتصالات الهاتفية السحابية - تم التحقق من الرسائل القصيرة والمكالمات التي تم التحقق منها لتمكين إخفاء الأرقام وإمكانية تتبع المكالمات. لذلك ، عندما يحجز العميل سيارة أجرة ، يحصل السائق على رقم مشفر ويتم توجيه جميع الاتصالات الإضافية من محركات الأقراص من خلال هذا الرقم فقط. بهذه الطريقة تضمن الشركة الخصوصية الكاملة لتفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم وتحميها.
ابق على اتصال مع عملائك:
من الآمن أن نقول إن العملاء قد تبنوا الآن تمامًا العالم الشجاع للاتصالات الحديثة التي تبقيهم على اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لمواكبة متطلباتهم وتوقعاتهم المتغيرة ، من الضروري أن تكون الشركات والعلامات التجارية متاحة وأن تحسن تجربة العملاء بشكل عام.
An Omnichannel يمكن أن يساعد النهج الشركات على تبسيط اتصالاتهم بسهولة.
كيف؟ حسنًا ، يدمج Omnichannel بسلاسة قنوات الاتصال المختلفة التي تستخدمها المؤسسات للتواصل مع العملاء. بهذه الطريقة ، تصبح الشركات أكثر وعيًا بوجهات نظر العملاء واهتماماتهم لتحسين اتساق المحتوى التسويقي الخاص بهم.
حلول سريعة:
إذا كان هناك تمييز واحد يجب القيام به بين العلامات التجارية التي لديها عملاء مخلصون وأولئك الذين يكافحون للاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فسيكون ذلك هو السرعة والاتساق في تقديم الحلول السريعة وخدمة العملاء.
عندما يتم تسليمها بواسطة روبوت محادثة اجتماعي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، تأتي السرعة والاتساق جنبًا إلى جنب مع التواصل المبسط. تعمل روبوتات المحادثة على تقليل وقت الانتظار من دقائق إلى ثوانٍ وترقية تجربة العملاء إلى المستوى الأمثل.
بغض النظر عن مدى كون النص / الاستعلام دنيويًا ، يمكن أن تقدم روبوتات المحادثة إجابات مفيدة ، مما يزيد من فرص تحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل.
هل تعلم؟
تعتقد شركة Juniper Research أنه بحلول عام 2022 ، ستوفر برامج الدردشة الآلية الشركات ما يزيد عن 8 مليارات دولار سنويًا
تسمح حلول القنوات الشاملة الممكّنة من CPaaS لتجار التجزئة بتقديم تجربة تسوق نهائية وشاملة خاصة للمتسوقات من النساء! انقر هنا لمعرفة المزيد عن كيفية غرس الخبرة في استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بك.