إن تعرضه للمشهد التكنولوجي الأكبر وخبرته في الجانب الفني جعله يُعرض عليه منصب رئيس فني - قسم اللاسلكي في إحدى الشركات الواعدة في الهند، Gurukul Online.

كيف يتم تغيير ديناميكيات الأعمال من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟ كيف تقف الهند في مواجهة الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ودول أخرى؟

يُحدث الذكاء الاصطناعي للمحادثة ثورة في الاتصالات التجارية، مما يخلق تفاعلات طبيعية بين البشر والآلات. لقد أدى هذا التحول إلى إحداث تحول في مشاركة العملاء والموظفين والشركاء. لقد أعادت تعريف كيفية تعزيز تجارب العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، والابتكار، وتحقيق التميز. وتحتل الهند مكانة فريدة في هذا التحول. إنها من بين الأسواق الأسرع نموًا للذكاء الاصطناعي التحادثي، مدعومة بسكانها البارعين في التكنولوجيا والدعم المتزايد لمقدمي الذكاء الاصطناعي. أصبحت الهند بسرعة مركزًا عالميًا للابتكار والمواهب في مجال الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يتعين علينا أن نتعامل مع تحديات التقييس والتنظيم وتحديات التبني الأوسع.

يمكن للمؤسسات استخدام مجموعة الأمان الرقمي مثل TruSense للحفاظ على أمان عملائها وأعمالها.

كيف ينمو الطلب على CPaaS وما هي الاتجاهات التي تدفع نمو سوقها؟

يتزايد الطلب على CPaaS حيث تسعى الشركات إلى التواصل السلس مع العملاء. يؤدي اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة إلى دفع النمو، مما يوفر قابلية التوسع وفعالية التكلفة. يعد الاتصال متعدد القنوات أمرًا حيويًا لتلبية توقعات العملاء المتزايدة. تعمل احتياجات الأمان والخصوصية على تسريع اعتماد CPaaS في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية، مع التركيز على التشفير والتحقق. هذه الاتجاهات هي العمود الفقري لتوسع سوق CPaaS.

موفرو CPaaS يستعدون للنمو - يزداد الطلب على قدرات الاتصال في الوقت الفعلي. هل يمكنك وصف كيف يمكن لـ CPaaS تحسين تجربة العميل؟

بالتأكيد، تُحدث CPaaS ثورة في تجارب العملاء. فهو يتيح التواصل الشخصي والسلس عبر القنوات. تعمل الأتمتة على تبسيط المهام مثل حجز المواعيد والردود على الأسئلة الشائعة. وهذا يزيد من الكفاءة التشغيلية، ويقلل التكاليف، ويعزز رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتيح CPaaS الحملات المبتكرة والبيع المتبادل والبيع المتزايد، مما يزيد من إثراء رحلة العميل.

ما هي قطاعات الصناعة الناشئة التي يمكنها الاستفادة من حلول CPaaS؟

تفيد CPaaS مجموعة واسعة من الصناعات. وفي التعليم، فهو يعزز التعلم عن بعد. وفي مجال الرعاية الصحية، فهو يدعم التشخيص عن بعد والتواصل الآمن. يستفيد السفر والضيافة من CPaaS للحصول على خدمات مبسطة، بينما تعمل الوسائط والترفيه على تعزيز المشاركة من خلال التجارب التفاعلية. توفر CPaaS إمكانات مذهلة عبر الصناعات.

"يستفيد السفر والضيافة من CPaaS للحصول على خدمات مبسطة، بينما تعمل الوسائط والترفيه على تعزيز المشاركة من خلال التجارب التفاعلية."

هل يجب على الشركات أن تبدأ في دمج GenAI في حلولها الحالية أم يجب عليها الانتظار؟ ما هي أسباب القيام بذلك؟

يعتمد تكامل GenAI على احتياجات العمل واستعداده. في حين أنها توفر إمكانات ملحوظة، إلا أن المخاوف الأخلاقية والقانونية والجودة موجودة. يجب على الشركات تقييم ما إذا كانت GenAI تتوافق مع أهدافها وحالات الاستخدام ومواردها بعناية. يضمن الخبراء الاستشاريون وأصحاب المصلحة التكامل المسؤول والفعال.

ويستهدف المحتالون أيضًا نفس قنوات الاتصال. كيف يمكن حماية المستهلكين من عمليات الاحتيال والبريد العشوائي؟

يجب على المستهلكين توخي الحذر لحماية أنفسهم من البريد العشوائي والاحتيال. الأمر بسيط مثل عدم الكشف عن معلوماتك الشخصية، وحظر المكالمات غير المرغوب فيها، وعدم فتح الروابط أو المرفقات التي لا تثق بها. من ناحية أخرى، يمكن للمؤسسات استخدام مجموعة الأمان الرقمي مثل TruSense للحفاظ على أمان عملائها وأعمالها.

كيف يمكن استخدام blockchain لتحسين عرض المنتج؟ هل يمكن أن يؤدي هذا التبديل إلى تجربة أفضل للعملاء؟ ما مدى تقدم أو تأخر الهند في هذا المجال؟

تعمل تقنية Blockchain على تحسين جودة المنتج والسلامة والكفاءة والشفافية. ويؤدي تنفيذها إلى تعزيز الثقة والمشاركة النشطة للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز تجربة العملاء. تبرز الهند بسرعة كلاعب مهم في مجال البلوكتشين، حيث تفتخر بالابتكار والموهبة. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات مثل التقييس والتنظيم، مما يتطلب التركيز الاستراتيجي للمضي قدمًا.

النشر : مجلة سيليكون الهند : ثورة في تجارب العملاء مع CPaaS: نظرة متعمقة