Casi todas las personas abren los mensajes que les envía una empresa a través de su las posibilidades de leer correos electrónicos son solo del 20%. La gran diferencia en la tasa de apertura de mensajes y correos electrónicos muestra cómo las empresas minoristas pueden multiplicar sus ingresos, su base de clientes y su éxito a través de algo tan fácil como la mensajería bidireccional.
La técnica se refiere a un servicio de SMS que permite a las organizaciones enviar y recibir mensajes de texto mientras permite que los clientes respondan. Se puede usar un código corto o un número largo para enviar un SMS bidireccional a través de una plataforma de mensajería al usar las API para llegar a un gran tráfico de clientes de manera efectiva.
En una época en la que todo el mundo está sediento de la atención de los clientes, la mensajería bidireccional hace maravillas para captar esa atención. Cuando los clientes saben que serán escuchados, su inclinación hacia un negocio crece por sí sola. Teniendo en cuenta estas ventajas, descubramos más razones que hacen Mensajería bidireccional gratificante para los minoristas.
Resumen:
Atención al cliente
La mensajería bidireccional ayuda a establecer confianza y armonía con los clientes. Una conversación personal con ellos aumenta sus posibilidades de desarrollar la fe en un negocio minorista. Las posibilidades aumentan cuando las necesidades e inquietudes son atendidas a tiempo. Además, la conversación oportuna no requiere que los clientes envíen un correo electrónico o llamen a una empresa, lo que también permite que el minorista ahorre tiempo y lo utilice para concentrarse en otras prioridades.
Gastos operativos reducidos
La mensajería bidireccional elimina la necesidad de un centro de llamadas exclusivo y tiene un CTR promedio de alrededor del 80%. Ambos factores ayudan a las empresas a disfrutar de grandes ahorros. Además, para el mismo tipo de pregunta, los mismos mensajes se pueden enviar repetidamente, lo que disminuye el tiempo y el esfuerzo requerido para la comunicación, lo que nuevamente ayuda a reducir los costos.
Respondiendo a través de la automatización
No hay nada más dañino para un negocio que hacer esperar a los clientes, ya que a los clientes no les importa dejar esos negocios casi de inmediato. Este problema se soluciona mejor con la mensajería bidireccional. Si bien los clientes pueden plantear sus inquietudes y hacer preguntas fácilmente, las empresas pueden responder instantáneamente con la automatización. Las preocupaciones habituales sobre el horario comercial, la gama de productos y servicios, la ubicación comercial, etc., son fáciles de responder sin hacer esperar a los clientes.
Más clientes potenciales
Al alentar a los clientes a registrarse para recibir mensajes y promociones, suscribirse al boletín y compartir preguntas sobre productos y servicios, la recopilación de clientes potenciales resulta fácil y ayuda mucho. Otra forma de generar clientes potenciales es ejecutando programas de referencia, ventas flash, recordatorios de listas de deseos, notificaciones de recuperación de carritos abandonados, etc. Implemente estas sugerencias de la manera correcta y vea un salto repentino en clientes potenciales excelentes.
Más retorno de la inversión
El tiempo y la mano de obra se pueden ahorrar en gran medida con la utilización de la mensajería bidireccional a través de la automatización. Esto también deja espacio para que los minoristas se ocupen de asuntos importantes y se concentren en ellos de una mejor manera. Al dedicar más tiempo a tareas cruciales, como los esfuerzos de marketing, se puede mejorar el retorno de la inversión. Además, la mensajería bidireccional es rentable en comparación con otras formas de marketing. Cuando esto se fusiona con la excelente tasa de apertura de mensajes, el ROI aumenta.
Comunicación personalizada
Cuando un cliente envía un mensaje a una empresa, la empresa puede impresionarlo en ese momento respondiendo de una manera amigable y personalizada. Al hacer que el cliente se sienta cómodo, una empresa puede profundizar la conexión y ganar lealtad para siempre. La comunicación personalizada también funciona porque es fácil aparecer ante los clientes potenciales como una empresa orientada al ser humano. Esto también incentiva al cliente a hacer del negocio un destino permanente para sus necesidades.
Comentarios
Los mensajes de texto comerciales son una manera fácil de conectarse con los clientes existentes. Al hacerles preguntas relacionadas con toda su experiencia con el negocio, qué sugerencias tienen y qué otros productos y servicios esperan, cuánto califican a un negocio en una escala del 1 al 10, se pueden tomar comentarios detallados para mejorar las cosas y deleitar mejor a los clientes.
Retención de clientes
La interacción con el cliente se puede iniciar y mantener mediante comunicaciones de seguimiento relacionadas con la reposición de artículos, los recién llegados, los recordatorios de abandono del carrito y el acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al servicio de atención al cliente. Todo esto ayuda a atender a los clientes a tiempo y de manera constante durante todo el embudo de ventas.
Adquisición de clientes
Atraer nuevos clientes es posible con el marketing de mensajes de texto minorista. Después de acumular suscripciones de SMS, se pueden enviar varias campañas de ventas de SMS a compradores primerizos. Si el enfoque está bien pensado, estos nuevos clientes se transformarán en clientes permanentes.
para los principales clientes de comunicaciones europeas
Para mantener intacto el interés de los clientes y hacer que se sientan entretenidos, se recomiendan las encuestas y los sorteos de texto para ganar. Con un mayor compromiso viene un aumento de las ventas. La incorporación de un bot de servicio al cliente que se activa cuando un cliente envía un mensaje, hace clic en un botón en la aplicación/sitio web para enviar un mensaje o escanea un código QR son formas de beneficiarse al mejorar la experiencia digital general del cliente.
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Resumen
Las empresas minoristas deben comenzar a comunicarse con sus clientes de manera personalizada. La mensajería bidireccional combina innovación con un toque humano. Las razones discutidas anteriormente son más que suficientes para implementar la mensajería bidireccional en su negocio minorista sin esperar un segundo más. Si aún quieres saber más, entra con Ruta Móvil y deja que los representantes te expliquen todo lo que quieras entender.
