Escenario actual
La pandemia en curso nos ha llevado a estar en casa y en línea. El gobierno impuso el bloqueo, el distanciamiento social y las restricciones de viaje para frenar la propagación, lo que ha llevado a un aumento en el tiempo que las personas pasan en Internet. A menudo, entre nuestras llamadas de trabajo y las tareas del hogar, volvemos a nuestras redes sociales o nos encontramos desplazándonos por sitios de tiendas electrónicas. Esto ha resultado en un aumento de las compras en línea en todo el mundo.
Según el Estudio de pagos remotos de 2020, hay un aumento anual del 24.7 % en la proporción de compras y compra de alimentos a través de canales digitales. Aumento del 34.9% en la proporción de consumidores que informan compras minoristas en línea. Los consumidores no solo dependen de las compras en línea durante el confinamiento, sino que también obtienen más descuentos al usar dispositivos conectados mientras compran en la tienda.
El aumento de las ventas B2C en línea, a su vez, tiene un impacto positivo en las plataformas B2B. Impulsadas por la gran demanda de necesidades diarias: comestibles, suministros médicos, artículos de higiene y más, las empresas de comercio electrónico digital han visto un aumento en las ventas.
Retos a los que se enfrenta la industria del comercio electrónico
Si bien el comercio electrónico ve un aumento en la demanda en todos los canales digitales, es importante comprender que los mismos factores que han impulsado las ventas también son responsables de su disminución. Los pedidos cancelados, las entregas retrasadas y las interrupciones en algunas partes de la cadena de suministro han afectado la experiencia del cliente. La gente se está abasteciendo de lo esencial. Mientras que algunos artículos vieron un aumento en la demanda, otros vieron ventas cercanas a cero. No hay duda de que el comportamiento del consumidor ha experimentado un cambio importante. Así es como ha alterado las ventas de ciertos artículos:
Las preferencias de canales y marcas, el consumo de categorías, la frecuencia de los viajes de compras combinados con la propagación del virus y los pronósticos de contención han traído muchos desafíos para esta industria. Veamos algunos de estos desafíos:
Picos de demanda inusuales:
Como ya se mencionó, ciertos elementos esenciales han visto una gran demanda, lo que hace que el servicio al cliente sea inmanejable para las marcas.
Precio senderismo:
La alta demanda, la baja oferta en una crisis llevó a un aumento de precios.
Cuestiones de higiene y seguridad:
Los consumidores ahora lo piensan dos veces y leen las pautas de seguridad antes de realizar una compra.
Crímenes cibernéticos:
Cada vez más transacciones en línea, aumenta las posibilidades de phishing y estafas.
Problemas técnicos:
Para satisfacer la mayor demanda, las empresas deben contar con tecnología e infraestructura sólidas. Un simple fallo podría hacer estallar las cosas en un momento como este.
Entregas de última milla:
Esto viene con un costo más alto, una transparencia cuestionable y fricciones entre las empresas y los socios logísticos que conducen a un servicio al cliente deficiente.
Las empresas ahora necesitan un servicio al cliente perfecto para mantener las cosas bajo control.
La comunicación omnicanal basada en API contextual es la necesidad del momento
La comunicación omnicanal basada en API en el momento es una de las mejores soluciones posibles para brindar a los clientes una mejor experiencia al abordar los posibles desafíos. Incruste mensajes, voz, identidades verificadas, actualizaciones automáticas y alertas. Aproveche las API fáciles de usar para interactuar mejor con sus consumidores y simplificar su proceso de compra. En este contexto, en Route Mobile hemos desarrollado un conjunto completo de soluciones asociadas con las principales plataformas de la actualidad.
Aquí hay una descripción general de algunas de nuestras API clave para que pueda comenzar:
API para mensajería fluida y segura
Los jugadores de comercio electrónico ahora están invirtiendo en plataformas de mensajería como WhatsApp, RCS de Google y Viber para estar más cerca de sus clientes. Los tiempos difíciles han visto un crecimiento en las empresas locales y su mayor dependencia de estas plataformas de mensajería. No todas las empresas pueden pagar o tienen el tiempo para construir un marco tecnológico sólido. Por lo tanto, tenemos nuestro conjunto rico, confiable y relevante de API únicas que las empresas pueden personalizar y usar para sincronizar sus mensajes con las campañas de marketing en curso.
Más de 5 millones de marcas hoy usan WhatsApp para negocios. Usar el canal preferido de los clientes e integrarlo con nuestro API de la solución comercial de WhatsApp Para agilizar las notificaciones, la facturación de facturas, las solicitudes de los clientes y más, las marcas líderes están creando un modelo de comunicación comercial holístico. Por ejemplo, al utilizar bots de API de mensajes interactivos, las marcas minoristas ofrecen las últimas actualizaciones, ofertas y exhiben su colección. Los textos de mensajes enriquecidos ayudan a captar la atención de la audiencia donde se encuentran.
Al igual que WhatsApp, otra plataforma de mensajería sólida es Viber, que conquista el mundo. Cada minuto se producen más de 7 millones de interacciones en esta plataforma y 1 de cada 4 clientes toca la pestaña de compra para realizar una compra. Los usuarios interactúan a través de medios enriquecidos, videos, enlaces y fotos, en tiempo real. Nuestro API de mensajería comercial de Viber Ayude a su empresa a conectarse con proveedores, socios y consumidores sin problemas, haciendo que las conversaciones sean más interesantes y sencillas.
Otra plataforma emergente es RCS Business Messaging de Google. Con textos más largos, ubicación compartida, mensajes unidireccionales y ventanas de conversación bidireccionales, las marcas están cambiando a RCS de Google para experiencias de marca e interactivas para los clientes. A través de promociones de contenido enriquecido, las empresas impulsan las ventas, los ingresos, aumentan las tasas de respuesta y el compromiso. Así, tenemos nuestro RCS-API de mensajería empresarial optimizar las comunicaciones de su empresa.
API de Enterprise Voice
Según un informe de ComScore, se espera que los consumidores realicen 200 mil millones de búsquedas de voz por mes para fines de este año. Según las estadísticas de Google, el 70 % de los usuarios de dispositivos móviles desean la funcionalidad 'click2call' al visitar el sitio web de una marca. Los datos muestran claramente el auge de la comunicación por voz y su importancia en la realización de negocios efectivos en la actualidad. Todas las plataformas de comercio electrónico pueden aprovechar nuestra gran cantidad de API:
Marcador saliente:
Ruta Móviles marcador saliente La API configura llamadas automáticas a una lista predefinida de usuarios o un usuario interesado. Más rápido que nunca, elija su remitente, receptor y envíe mensajes de voz en un abrir y cerrar de ojos.
Respuestas de voz interactivas (IVR):
Combinada con un marcador de llamadas salientes, nuestra plataforma IVR desdibuja todas las barreras del idioma y registra los comentarios y las respuestas de los clientes. Route Mobile presenta al usuario un diseñador de IVR hágalo usted mismo.
Parcheo de llamadas:
Este parche de funciones basado en la nube preinstalado llama en tiempo real a través de Route Mobile plataforma IVR.
Servicios de llamadas perdidas:
Servicio sencillo y fácil de usar para registrar las respuestas de los clientes a través de una simple llamada perdida. Las llamadas perdidas también pueden servir como suscripción para otros canales de comunicación como WhatsApp Business Solution, RCS Business Messaging, etc.
integrar estos API de voz empresarial con sus canales de comunicación para utilizarlos como impulsores de ventas. La combinación de dos o más API de solución de voz le daría a su empresa el impulso que tanto necesita en la comunicación con el cliente.
API para identidades verificadas
El auge de las compras en línea y la adopción más rápida de los pagos digitales ha llevado a un aumento de las estafas relacionadas con el COVID19: campañas de malware, robo de datos web y phishing, según el informe Fraud & Risk Management in Digital Payments del Consejo de Seguridad de Datos de la India (DSCI). ). Según el informe, las compras en línea muestran un crecimiento de la friolera de 400% en las ciudades de Nivel 2 y Nivel 3, mientras que, 73% en las ciudades indias de Nivel 1. Controlar el crecimiento de los fraudes en línea desde la raíz y tomar medidas de precaución ahora ayudaría a las marcas a evitar incurrir en una gran pérdida.
Especialmente, los fraudes de comercio electrónico van en aumento y las empresas en línea se enfrentan a una reacción violenta severa debido a lo mismo. El robo de identidad, el robo de datos de tarjetas de crédito y los fraudes de suplantación de identidad reducen la imagen de marca y afectan la credibilidad. Como resultado, se cuestiona la reputación de la marca. Con el aumento de los delitos cibernéticos, las marcas son más cautelosas y están ideando formas más seguras de conectarse con sus clientes. Tienen sus alertas de spam activadas e identidades verificadas para abordar la falsificación. Route Mobile lo ayuda a tomar el control de esta situación lo antes posible. Tenemos nuestras soluciones basadas en identidad: Brandi5, Verified Calls y Verified SMS para autenticar su empresa.
Innovador brandi5 crea su identidad de marca para interacciones seguras. Las ricas funciones integradas convierten su SMS nativo y la aplicación de marcación en una plataforma de comunicación atractiva que conduce a la autenticidad de la marca y un mejor compromiso. Es una solución perfecta de ganar-ganar para marcas y clientes.
En asociación con Google's SMS verificado y Calls, hemos diseñado nuestras API exclusivas para garantizar una comunicación verificada, segura y confiable con cada llamada y SMS. Puede ayudar a reducir la ansiedad de los clientes y mejorar las tasas de respuesta 3 veces al integrar estas API con su comunicación empresarial.
Correos electrónicos de próxima generación enrutados a través de API
Capte la atención de sus clientes utilizando todos sus canales de comunicación y los correos electrónicos son una parte importante. Transaccional o promocional: los correos electrónicos son parte de cada estrategia de comercio electrónico, sin los cuales la comunicación es incompleta. Nuestro diseño estratégico Correo de ruta se encarga de las entregas de correo electrónico basadas en difusión. Enrutado a través de API, SMTP o la plataforma web intuitiva, esta es una solución ideal para todas las empresas grandes o pequeñas.
Algunos de sus notables beneficios son:
Mejora la experiencia del usuario:
Siguiendo las normas actualizadas, los últimos diseños y diseños, Route Mailer ofrece un conjunto predefinido de atributos relevantes para campañas individuales.
Administrar suscriptores:
Filtre la información no válida o duplicada y no se pierda ningún cliente importante.
Seguimiento del rendimiento:
Informes de campaña detallados y análisis de las tasas de apertura y clics para comprender el rendimiento general.
Reorientación:
En función de la lista de quién abrió o no abrió su correo electrónico, puede ejecutar una campaña de orientación para sus clientes.
Route Mailer consolidó y proporcionó varias alertas por correo electrónico, como contraseñas de un solo uso, nuevos lanzamientos y actualizaciones ofrecidas a uno de nuestros clientes destacados. La API de correo de ruta se ha integrado con el motor CRM de nuestro cliente. Cada mes se procesan alrededor de 5 millones de alertas por correo electrónico que cubren contraseñas, ofertas promocionales y las últimas actualizaciones, teniendo en cuenta las necesidades transaccionales del cliente.
¿Cómo transforman nuestras API de comunicación el negocio de las comunicaciones electrónicas?
Los consumidores de hoy están más alertas, alineados y actualizados con lo que sucede a su alrededor. El aumento en el consumo de medios es igualmente responsable de empujar a las empresas a revisar sus estrategias de comunicación. La economía exigente y un cambio en el comportamiento del consumidor impulsan a las empresas a crear una experiencia del cliente sin fricciones. Aquí es donde intervienen las API de comunicación y hacen que suceda la magia. Así es cómo:
Pronóstico post bloqueo
Se observan cambios fundamentales debido a la crisis en todo el mundo y se refleja en gran medida en la forma en que nosotros, como consumidores, compramos hoy. Ya sea B2C o B2B, cada plataforma de comercio electrónico debe garantizar la satisfacción de las necesidades de sus consumidores. La competencia es cabeza a cabeza y en medio de tal escenario no es suficiente tener una tienda web en su lugar. Una comunicación omnicanal conveniente, confiable y completa es una necesidad para manejar la complejidad de hoy.
Mostrar información relevante para disminuir los errores de pedido y optimizar el seguimiento de la entrega son los puntos de partida.
Su proceso de devolución es algo a tener en cuenta a continuación, para garantizar una devolución y un reembolso sin estrés para sus clientes. Mientras agiliza su proceso de devolución, mantener a sus clientes informados le otorgará puntos extra.
Dado que el 47% de los clientes B2B confían en las búsquedas en línea para buscar soluciones, información y proveedores, este es un buen momento para que todas las marcas se aventuren a nuevos mercados y regiones.
Mientras pone un pie en nuevas ubicaciones, controle los picos de demanda y las interrupciones de la cadena de suministro. Esto se da en un momento como este y tienes que armar una estrategia infalible para ayudarte a superar los altibajos. Por último, pero el más importante, implemente medidas de seguridad sólidas. Si bien las entregas seguirán aumentando y la cadena de suministro mejorará, su marca estará en el radar y será juzgada por los estándares de higiene que mantiene. Desde el servicio al cliente hasta la comunicación, la clave es eliminar todas las fricciones.
Las API de comunicación son lo próximo en el comercio electrónico digital
El viaje de compra en línea de cada cliente rara vez sigue una línea recta. Se distribuye por múltiples canales, crea diversos escenarios y da lugar a problemas innovadores. Para cada falla en la comunicación, hemos innovado nuestras API brindando soluciones consolidadas para su negocio de comercio electrónico. Sin ningún marco o pila, utilice nuestras API para combatir todos los desafíos anteriores a COVID, mejorar la comunicación comercial y generar mejores ventas.
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