6 razones por las que las marcas/empresas deberían recurrir a una plataforma omnicanal

Tradicionalmente, las empresas se comunican con sus clientes mediante un único panel para canales de comunicación individuales. Esto es muy complejo y no deja lugar para ninguna experiencia del cliente. Sin embargo, hacer un seguimiento de cada conversación en diferentes canales de comunicación puede ser engorroso. Las empresas ahora usan múltiples canales de comunicación como SMS, voz, correo electrónico y aplicaciones de mensajería populares. Ahora, una API unificada puede administrar tareas a través de múltiples canales, todo desde un solo tablero. Los administradores de campañas ahora pueden ahorrar tiempo para llegar a sus clientes a través de una sola API en lugar de iniciar sesión en varios paneles.

Enrutamiento inteligente de mensajes (IMR)

Elimina las conjeturas de las campañas al llegar a los clientes en tiempo real a través de sus canales preferidos. Envía mensajes a través de un canal preferido y decide el siguiente curso de acción de mensajería basado en la confirmación de lectura hasta que se recibe y completa la comunicación. El análisis predictivo desencadena comunicaciones optimizadas para canales individuales y mide el rendimiento del canal, así como el rendimiento de la campaña.

Hiperpersonalización

Ayuda a brindar experiencias altamente personalizadas con recomendaciones de productos únicas, ofertas personalizadas y una comunicación bidireccional con mensajes visualmente dinámicos o enriquecidos que fomentan la participación entre los usuarios a través de canales en línea y fuera de línea utilizando una sola API. Una campaña personalizada puede ayudar a crear lealtad a la marca.

Analítica integrada

Algunas de las perspectivas de datos sólidas incluyen indicadores clave de rendimiento, análisis de embudo/cohorte, análisis de ruta, informe demográfico, rendimiento del canal, segmentación de datos para remarketing y mucho más. Con estos conocimientos procesables, uno puede segregar los datos y planificar sus próximas campañas para obtener resultados de mejor calidad, desarrollar estrategias de marketing inteligentes para lograr el máximo impacto y aumentar la participación de los clientes.

Reducción del tiempo de comercialización:

Las soluciones omnicanal reducen el tiempo de desarrollo, lo que acelera el desarrollo y la implementación, lo que facilita la puesta en marcha en tiempo real. Los desarrolladores pueden encontrar que es fácil de implementar. Pueden usar una sola API para crear sus propias integraciones, seleccionar su elección de canales y conectarla con sus sistemas existentes.

Experiencia unificada con chatbots

Los chatbots ayudan a continuar la conversación desde donde se originó, incluso si un cliente usa varios dispositivos. A medida que las empresas pasan de las llamadas telefónicas a los chats en vivo, se esfuerzan por brindar respuestas instantáneas, lo cual es de suma importancia en los chats. Los chatbots resuelven este problema por completo y brindan respuestas programáticas en un abrir y cerrar de ojos.

Auténtico y seguro

Genera, entrega y valida OTP para la recuperación de contraseñas únicas, registros o verificación de la identidad del cliente a través de cualquier canal de comunicación. Ayuda a enrutar las conversaciones de los canales a un entorno de marca totalmente controlado que es propiedad de las organizaciones, como un sitio web o una aplicación móvil que mejora la seguridad y la privacidad.

Las plataformas omnicanal ayudan a las empresas a interactuar con sus clientes no solo a través de aplicaciones de mensajería en una configuración móvil, sino también en canales tradicionales, como SMS, correo electrónico y voz, utilizando una única API.