Todo lo que sabemos sobre la integración RCS de Apple con la actualización iOS 18

El Fondo

Durante años, Apple se ha resistido a integrar RCS, un protocolo defendido por Google y otros gigantes tecnológicos, en su ecosistema de mensajería. En cambio, Apple se centró en su plataforma patentada iMessage. Sin embargo, con la creciente presión de la industria y la necesidad de un estándar de mensajería unificado, la decisión de Apple de adoptar RCS cambia las reglas del juego.

Aquí hay una esencia de la actualización.

• Se espera que iOS 18 se lance en septiembre de 2024, aunque Apple aún no ha anunciado ninguna fecha oficial.
• La actualización será gratuita
• Estará disponible en todo el mundo en todos los dispositivos iOS compatibles.
• Se integrará en la aplicación Mensajes a través de la actualización del software iOS 18
• Esto indica un entorno de mensajería multiplataforma más inclusivo y fluido.

Craig Federighi, vicepresidente senior de ingeniería de software de Apple, expresó su entusiasmo: "Estamos entusiasmados de llevar RCS a nuestros usuarios con iOS 18. Esta actualización brindará una experiencia de mensajería más rica e interactiva, mejorando la forma en que nos comunicamos personal y profesionalmente".

Características de la integración RCS de iOS 18

• Mensajería mejorada: Comparta fotografías, vídeos y mensajes de audio de alta resolución sin esfuerzo para crear contenido visualmente atractivo y atractivo. Esta capacidad permite a las empresas transmitir su mensaje de forma más eficaz y creativa, mejorando la interacción del usuario y la comunicación de la marca.
• Leer recibos: Obtenga información valiosa sobre la interacción de los mensajes con confirmaciones de lectura. Sabrá con precisión cuándo se reciben y leen sus mensajes, lo que permitirá realizar un seguimiento oportuno y garantizar una comunicación efectiva con su audiencia.
• Indicadores de escritura: Manténgase conectado en tiempo real con indicadores de escritura, que muestran cuando alguien está redactando una respuesta. Esta característica promueve conversaciones receptivas e interactivas, mejorando la satisfacción y el compromiso general del cliente.
• Chats grupales: Disfrute de una experiencia enriquecida de mensajería grupal con RCS. Comparta contenido multimedia, coordine actividades y mantenga una comunicación fluida dentro de los grupos. Esta característica fomenta la colaboración y la participación de la comunidad, ideal para proyectos de equipo o equipos de atención al cliente.
• Encriptado de fin a fin: RCS admite el cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que los mensajes se transmitan de forma segura del remitente al destinatario sin que los intermediarios puedan acceder a ellos. Esta característica protege la información confidencial y garantiza la privacidad del usuario, mejorando la confianza en los canales de comunicación.

Regulaciones europeas y la jugada de Apple

Un factor importante que empuja a Apple hacia RCS es la evolución del panorama regulatorio en Europa. La Unión Europea ha promovido proactivamente la interoperabilidad y los estándares abiertos para mejorar las opciones y la competencia de los consumidores. La Ley de Mercados Digitales (DMA) es particularmente influyente, ya que tiene como objetivo frenar el dominio del mercado de los gigantes tecnológicos y exige que las principales plataformas garanticen la compatibilidad con los servicios rivales. Esta presión regulatoria probablemente aceleró la adopción de RCS por parte de Apple, asegurando el cumplimiento de los próximos estándares y evitando posibles desafíos legales en un mercado crucial.

Agem Margrethe Vestager, vicepresidenta ejecutiva de la Comisión Europea para una Europa Adaptada a lo Digital, señaló: “La Ley de Mercados Digitales se crea para garantizar una competencia leal y mercados abiertos. La adopción de RCS por parte de Apple es un paso positivo hacia una mayor interoperabilidad y opciones para el consumidor en las comunicaciones digitales”.

¿Por qué RCS Business Messaging cambia las reglas del juego?

La mensajería empresarial RCS toma la idea de la mensajería de texto y la potencia. Puede enviar imágenes, vídeos y audio de alta calidad, lo que enriquece la experiencia, ya que los mensajes son mucho más atractivos que los SMS tradicionales. Piense en lo efectivos que pueden ser los elementos interactivos (botones para acciones rápidas como reservar citas, realizar compras o acceder a atención al cliente) directamente dentro del mensaje. Además, con las funciones de remitente verificado, sus clientes confiarán en que se están comunicando con su marca y no con un estafador. Y no olvidemos los análisis que lo acompañan, que le brindan información sobre la entrega de mensajes, las tasas de apertura y las interacciones.

Leer más: Mejore su comunicación empresarial: adopte RCS Business Messaging hoy

RCS Vs SMS, iMessage: ¿cómo se compara?

RCS, SMS y Apple Messages for Business (AMB) son canales populares, cada uno con fortalezas únicas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos de mensajería. A continuación se ofrece un vistazo más de cerca a cómo se compara RCS con SMS y AMB:

• SMS: Conocido por su amplio alcance y simplicidad, los SMS son universalmente compatibles con todos los dispositivos móviles, lo que los convierte en una opción confiable para mensajes de texto básicos.
• RCS: Ofrece funciones interactivas más ricas, como imágenes, carruseles y botones de acción, lo que brinda una experiencia más atractiva que los SMS.
• Mensajes de Apple para empresas (AMB): Se integra perfectamente con el ecosistema de Apple y ofrece funciones avanzadas como chat de servicio al cliente y transacciones seguras dentro de la aplicación iMessage.

Capacidades de ruta móvil y RCS

Ruta Móvil, una plataforma líder de comunicaciones en la nube, ha estado a la vanguardia de la mensajería empresarial RCS. Ofrecemos soluciones RCS sólidas que permiten a las empresas aprovechar esta tecnología para mejorar la participación del cliente. Nuestras plantillas personalizables se pueden adaptar para satisfacer las necesidades comerciales de nuestros clientes y los análisis avanzados brindan información detallada sobre el rendimiento de los mensajes. La integración es perfecta con CRM y herramientas de marketing existentes y ofrece un alcance global.

Lo que ayudamos a nuestros clientes a lograr con RCS:

Campaña RCS redujo costos de plomo en 30% para Paisa Bazaar

Ayudó a Flipkart a aumentar la tasa de clics en un 20%, lo que indica un mayor interés y participación.

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