Resumen:
En 2024, el auge comercial festivo continúa prosperando y los expertos de la industria predicen un cambio en las tendencias de compras. El Informe Festivo de InMobi indica que el 84% de los compradores navideños indios están aumentando sus presupuestos y el 54% está adoptando experiencias de compra híbridas. Esta fusión del comportamiento de compra online y offline subraya la necesidad de que las marcas optimicen el recorrido del cliente desde el conocimiento hasta la conversión.
La temporada festiva trae consigo una época de alegría, tradición y aumento del gasto de los consumidores. Con Eid acercándose, es hora de aprovechar esta oportunidad de oro para que las marcas mejoren el compromiso e impulsen las ventas.
En medio de este bullicioso entorno comercial, RCS Business Messaging (RBM) surge como una solución de la nueva era para que las marcas amplifiquen sus estrategias de alcance y participación. RCS trasciende las limitaciones de los SMS tradicionales y al mismo tiempo mantiene su adopción generalizada, ofreciendo medios enriquecidos, interactividad y alcance extendido. Esto crea un canal de comunicación directo y atractivo entre marcas y consumidores.
La convergencia del potencial comercial de la temporada festiva y las capacidades avanzadas de RCS Business Messaging presenta una lucrativa oportunidad de promoción de marca. Es una historia sobre la evolución del comportamiento del consumidor y las innovaciones tecnológicas que se cruzan con la vibrante cultura festiva de la India.
Adoptar RCS Business Messaging podría cambiar las reglas del juego para las marcas que buscan capitalizar las oportunidades comerciales de la temporada festiva y fomentar conexiones más estrechas con su audiencia.
¿Por qué la mensajería empresarial RCS es crucial para las marcas en este Eid?
Google anunció en febrero de 2023 que su chat messenger ahora será RCS. Desde entonces, ha sido testigo de un aumento significativo de su base de usuarios en India, revolucionando la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Este cambio se caracteriza por la capacidad de RCS de elevar los SMS a una experiencia más conversacional, proporcionando una plataforma para la comunicación de marca interactiva y personalizada.
El rico conjunto de funciones de RCS, que incluye compartir imágenes y videos de alta resolución, carruseles, logotipos, lotes de remitentes verificados, respuestas rápidas y chatbots con tecnología de inteligencia artificial, encuentra aplicaciones en diversas industrias. Permite experiencias de mensajería personalizadas para casos de uso específicos caracterizados por capacidades mejoradas de comunicación bidireccional, campañas interactivas y mayores tasas de lectura y participación.
Con más de mil millones de usuarios de RCS en todo el mundo y 1 millones de usuarios solo en India, la adopción de RCS continúa creciendo, lo que convierte a RCS Business Messaging en un activo crucial para las marcas que buscan elevar su alcance en el mercado y la satisfacción del cliente en esta temporada festiva.
7 ingeniosas estrategias de mensajería empresarial RCS este Eid
1. Anuncio de ofertas festivas:
La temporada festiva exige una gran cantidad de compras, con consumidores deseosos de darse un capricho. Los primeros anuncios sirven no sólo como alertas sino también como oportunidades para cautivar y retener la atención del consumidor. Con las capacidades de medios enriquecidos de RCS, las marcas pueden crear anuncios visualmente atractivos, incorporando elementos interactivos para informar y entretener simultáneamente.
Caso de uso: ejecute campañas promocionales utilizando RCS Business Messaging para anunciar ofertas festivas, incorporando carruseles y videos para hacer que los anuncios sean más atractivos y efectivos.
2. Catálogos de productos interactivos:
RCS transforma la mensajería SMS estándar en una plataforma de compras interactiva. Las marcas pueden crear catálogos de productos dinámicos, lo que permite a los clientes navegar, ver imágenes, descripciones y precios, e incluso proceder a comprar directamente desde la aplicación de mensajería. Esta experiencia de navegación fluida mejora significativamente la participación del cliente e impulsa las ventas.
Caso de uso: Muestre su extenso catálogo de productos aprovechando la función de carrusel de RCS Business Messaging, lo que permite a los clientes explorar productos y realizar compras sin esfuerzo.
3. Experiencia de compra personalizada:
La personalización juega un papel fundamental en el marketing moderno. Con RCS, las marcas pueden personalizar los mensajes basándose en los datos y preferencias individuales de los clientes. Imagine recibir un mensaje de su tienda de ropa favorita que muestra un carrusel de novedades, donde puede hacer clic, ver diferentes artículos y realizar una compra directamente desde la aplicación de mensajería. Este nivel de personalización interactiva puede mejorar significativamente la participación del cliente e impulsar las ventas.
Caso de uso: Ofrezca una experiencia de compra personalizada e interactiva con RCS Business Messaging, mostrando recomendaciones de productos personalizadas y ofertas exclusivas para mejorar la participación y la lealtad del cliente.
4. Atención al cliente perfecta:
Brindar atención al cliente en tiempo real es crucial y RCS mejora este servicio al facilitar la comunicación interactiva a través de chatbots. Por ejemplo, la mensajería RCS se puede utilizar para brindar soporte en tiempo real, responder consultas y resolver problemas de manera rápida y eficiente, mejorando así los niveles de satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Caso de uso: Ofrezca atención al cliente instantánea, mejorando la experiencia del cliente con RCS Business Messaging al brindar asistencia en tiempo real y resolver consultas de manera eficiente.
5. Recuperación y reorientación del carrito:
El abandono del carrito es un desafío común para las empresas de comercio electrónico. La mensajería RCS puede abordar este problema mediante la implementación de estrategias de retargeting interactivas y personalizadas. Funciones como respuestas y acciones sugeridas pueden animar a los clientes a completar transacciones, convirtiendo el recorrido de navegación en una compra sin problemas.
Caso de uso: capture clientes potenciales perdidos con campañas de mensajería RCS interactivas, utilizando funciones como respuestas y acciones sugeridas para impulsar a los clientes a completar las transacciones.
6. Alertas de transacciones y envíos en tiempo real:
Mantener a los clientes informados sobre sus transacciones y el estado del envío es primordial. RCS puede enviar notificaciones en tiempo real sobre transacciones, saldos de cuentas y actualizaciones de entrega, enriqueciendo la experiencia del cliente y generando confianza.
Caso de uso: actualice a sus clientes en tiempo real, manteniéndolos informados con RCS Business Messaging mediante el envío rápido de alertas de transacciones y envíos.
7. Recopilación de comentarios posteriores a la compra:
La retroalimentación posterior a la compra es esencial para la mejora general de una marca. Los botones de respuesta rápida de RCS agilizan el proceso de recopilación de comentarios, lo que hace que sea conveniente para los clientes compartir sus opiniones y para las marcas recopilar información valiosa.
Caso de uso: recopile comentarios prácticos y aproveche las funciones conversacionales de RCS Business Messaging para comprender las preferencias de los clientes y mejorar las ofertas de marca.
Amplíe su alcance festivo con las soluciones RCS de Route Mobile
A medida que se acerca la vibrante temporada festiva de la India, las marcas que aprovechan las soluciones RCS definitivamente se destacarán en la carrera por captar la atención de los consumidores e impulsar las ventas. Con soluciones RCS integrales, puede crear experiencias memorables para los clientes e impulsar un crecimiento empresarial significativo.
¡Conéctese con Route Mobile hoy y libere todo el potencial de RCS Business Messaging para su campaña festiva!
