Los usuarios móviles son bombardeados constantemente con llamadas de ventas y marketing, vendiendo de todo, desde tarjetas de crédito, cuentas DMAT hasta pólizas de seguro. Si bien las empresas pueden justificar su intención de ofrecer el mejor producto posible a su posible comprador, cuya paciencia disminuida puede simplemente empujarlo a negarse a responder tales llamadas, pensando en ellas como una promoción más o una farsa.
Según un informe de Zipwhip, casi el 88% de los encuestados ignoran las llamadas telefónicas de empresas y números desconocidos. Truecaller Insights informó un aumento récord del 22.4 % en las llamadas no deseadas durante octubre de 2020, que es más alto que el período previo al bloqueo. La firma de análisis Adjust informó que los usuarios falsos o bots han compensado más de la mitad de la cantidad de fraudes publicitarios el año pasado en todo el mundo, seguidos por la suplantación del kit de desarrollo de software (SDK) y las inyecciones de clics.
Si bien la mayoría de los bancos e institutos financieros están adoptando tecnologías digitalizadas más nuevas para una mejor experiencia del cliente, también se esfuerzan por controlar las amenazas cibernéticas como el phishing, el robo de identidad, el envío de mensajes de texto, el robo de tarjetas, el vishing, los virus y troyanos, el software espía y publicitario, la ingeniería social, el sitio web. clonación y ciberacoso.
Estos desafíos generan una falta de confianza del cliente y una gran pérdida para la industria. De ahí la necesidad de BFSI de implementar estrategias y soluciones de comunicación sólidas para combatir las amenazas cibernéticas de manera efectiva.
Agrega CONFIANZA a tu Campaña de Comunicación con las APIs de Route Mobile
Route Mobile permite a las empresas mantenerse al tanto de su juego de comunicación al ofrecer soluciones innovadoras que se adaptan a sus necesidades de comunicación. Nuestras API fiables y de confianza garantizan la credibilidad y la autenticidad de la marca. Aquí hay una descripción general de nuestras soluciones:
SMS verificado (VSMS)
Las empresas envían billones de mensajes cada año para comunicar actualizaciones importantes, ofertas promocionales y servicios destacados. La mejor manera de asegurarse de que su mensaje se destaque y reciba la atención necesaria es a través de nuestra integración de API de SMS verificados. Tras la configuración, los clientes reciben cada mensaje de texto con una insignia de Remitente verificado, el logotipo de la marca y un enlace de vista previa que confirma la fuente y el contexto del mensaje. Según un informe de Google, el 85 % de los clientes prefieren una bandeja de entrada VSMS a una normal y el 71 % se siente más seguro al interactuar con una marca que ha enviado un mensaje verificado.
No solo restablece la autenticidad de su marca, el nuevo SOPORTE DE REMITENTE COMPARTIDO de VSMS ofrece a todos sus socios de mensajes comunicarse a través de una ID de REMITENTE, brindando a los clientes experiencias de conversación fluidas.
Llamadas verificadas (VCalls)
Asegúrese de que todas sus llamadas se noten con la API de llamadas verificadas de Route Mobile. Cada llamada enrutada a través de nuestra API segura y confiable tendrá un cheque verificado, nombre de marca, logotipo y una pantalla del motivo de la llamada. Esto conduce a interacciones más seguras y útiles.
Si bien el motivo de la llamada se muestra en la pantalla, los clientes se tomarían un tiempo para pensar antes de rechazar una llamada. Según Google, las tasas de respuesta de los clientes a las marcas se triplicaron en comparación con las llamadas regulares.
brandi5
Genere confianza en el cliente a través de la marca con nuestra solución de llamadas y mensajes Brandi5. Los mensajes SMS enrutados a través de Brandi5 tienen botones de respuesta, una marca clara y un diseño mejorado, mientras que las marcas pueden mostrar la información de la persona que llama, como el nombre del logotipo y la descripción con cada llamada.
Brandi5 puede ayudar a las empresas a crear una experiencia de usuario mejorada y atractiva.
¿Cómo pueden los jugadores de BFSI aprovechar las API de comunicación inteligente para ganarse la confianza del cliente?
La comunicación segura está en el centro de la creación de una experiencia de cliente superlativa. Esto es esencial para los servicios bancarios y financieros, ya que estas organizaciones procesan toneladas de información sensible y confidencial. La seguridad de la información es crucial y cualquier violación de los datos podría resultar perjudicial para la reputación de la marca de la empresa, los CSAT y, finalmente, su base de clientes.
Por lo tanto, para satisfacer las necesidades actuales de los clientes de banca segura con una gran experiencia digital, es esencial cierto grado de cifrado y protección de datos para evitar infracciones, fraudes y robos de datos. La API de Route Mobile ofrece soluciones integrales y consolidadas para garantizar la seguridad de los datos en bancos e instituciones financieras. Estas son algunas de las formas en que la industria puede beneficiarse del uso de API convencionales:
Resalte la importancia de su llamada o mensajes de texto
¿Alguna vez intentó comunicarse con los clientes por fechas de pago faltantes o recordatorios importantes pero no recibió respuesta? Bueno, ¡no más! Con nuestras API de comunicación verificadas, puede resaltar el motivo de su llamada o colocar una vista previa del enlace en sus mensajes de texto para ayudarlos a comprender la urgencia de la comunicación.
Alertas de fraude de fuentes no verificadas
Aumente la visibilidad de su marca y su perfil entre miles de otros mensajes. Cree una comunicación auténtica a través de la identidad verificada. Si una cuenta no se verifica, se mostrará un avatar sin logotipo o un cheque verificado que confirme la comunicación de una fuente desconocida.
Comunique sus promociones en una nota correcta
No solo para marketing, sino que hay ciertas promociones y ofertas valiosas que sus clientes podrían perderse. Ofrezca mayor claridad a sus clientes orquestando el valor agregado de las ofertas promocionales a través de Identidad Verificada.
Aumentar la consideración de la marca entre los no clientes
Las personas sospecharán menos y participarán más cuando encuentren comunicación de una fuente conocida. La comunicación segura de una Identidad verificada reducirá la rotación y atraerá más clientes potenciales para interactuar con su marca.
Mejorar la impresión de marca
Por último, los mensajes y llamadas de una Identidad Verificada se suman a la reputación de una marca, amplifican la buena voluntad y aumentan su alcance a través del boca a boca. Si sus clientes tienen fe en su marca, esencialmente se convierten en embajadores de su marca, mejorando el compromiso del cliente e impulsando la conversión, y elevando su curva de ingresos.
Los principales actores de BFSI están digitalizando sus canales de comunicación para un intercambio de información transparente y seguro con su público objetivo. Route Mobile es un habilitador clave para garantizar que estos canales funcionen excepcionalmente bien y sin ninguna violación de datos. Para saber cómo puede transformar sus formas tradicionales en soluciones de comunicación convencionales impulsadas por CpaaS, Haga clic aquí.
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