Introducción
Los teléfonos móviles han tenido un impacto en casi todos los ámbitos de la vida humana, ya sea en los negocios, la educación, la salud y la vida social. Según la investigación, el uso promedio diario de dispositivos móviles es de 3 horas, y 1 de cada 5 usuarios de teléfonos inteligentes pasa más de 4.5 horas.
Los teléfonos móviles son el dispositivo más común que los consumidores utilizan hoy en día para comprar en línea. A nivel mundial, se prevé que el número de personas que envían y reciben mensajes de texto alcanzará los 5.9 millones en 2025 (texto resbaladizo). Sin embargo, poder iniciar una conversación en un canal de comunicación y continuar experimentándola en otro canal es un ejemplo de experiencia de cliente consistente.
Las empresas quieren ofrecer una experiencia de cliente similar para garantizar una buena participación del cliente en el canal de su elección. El plataforma omnicanal es un ejemplo perfecto de una gran experiencia para el cliente.
Beneficios para las empresas
Es la integración perfecta de los canales, procesos y estrategias de una organización para obtener la capacidad de interactuar con los consumidores en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Además, realiza un seguimiento de las conversaciones en puntos de contacto relevantes para obtener información útil. Omnicanal puede ayudar a las empresas a pasar de la gestión de mensajes a través de múltiples canales y dispositivos a una solución unificada a través de una única API.
Aquí te dejamos una ilustración para ayudarte a visualizarlo.
Imagine un viajero que quiere recibir notificaciones por SMS sobre cualquier cambio en su itinerario. En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, que puedan provocar cambios en su vuelo de conexión, los SMS podrían no ser suficientes para llegar al cliente. Por lo tanto, una llamada de voz, un correo electrónico o un mensaje OTT pueden ser una solución de respaldo para garantizar que todos los pasajeros sean notificados de cualquier cambio. De esta manera, incluso si algunos pasajeros no son accesibles por SMS, aún pueden ser informados de los cambios a través de un canal de comunicación alternativo.
Omnicanal ha sido diseñado para abordar algunos de los desafíos clave que enfrenta la industria de las comunicaciones hoy en día, como los obstáculos asociados con la gestión de múltiples API, la ausencia de enlaces entre canales, el tiempo de desarrollo adicional y los problemas con la documentación, la facturación y los informes. También puede reducir el tiempo de comercialización, enriquecer el análisis de datos, garantizar una fácil integración y reducir la dependencia de las API multicanal con hiperpersonalización.
Una experiencia omnicanal puede obligar a los clientes a comprar más y crear una verdadera lealtad a la marca. La implementación de una estrategia minorista omnicanal parece un paso en la dirección correcta para que las empresas aprovechen este importante cambio psicológico en la mentalidad del consumidor indio.
Para comprender y aprender mejor cómo comunicarse con los clientes a través de un enfoque omnicanal, habla con nosotros.
