Una plataforma de mensajería de tres fases mejora la experiencia del usuario y crea un ciclo de comunicación fluido para una de las cinco principales aerolíneas del mundo.

Aquí hay una idea de cómo colaboramos con una de las 5 principales aerolíneas del mundo y le permitimos #RouteItRight al enriquecer sus comunicaciones con los clientes utilizando nuestro producto طريقين الرسائل.

Desafíos enfrentados

Para sus operaciones diversificadas en todas las unidades comerciales, ubicaciones en todo el mundo y base de clientes y empleados, el cliente necesitaba un sistema de mensajería empresarial para mejorar sus operaciones a través de una comunicación interna instantánea y en tiempo real.

Producto

Escribió la historia de éxito por

Implementación de una plataforma de mensajería de tres fases para todas las comunicaciones internas y externas en 40 departamentos diferentes con.

Etapas:

• Solución central de mensajería empresarial: El cliente usa esto para transmitir información de vuelo crítica y actualizaciones de estado en todo el mundo. El sistema está totalmente integrado con el sistema de la aerolínea a través de SMPP, interactúa con las bases de datos internas y proporciona informes de entrega en tiempo real.
• Comunicación entrante: Al implementar códigos cortos locales, los clientes de la aerolínea pueden enviar mensajes a la persona interesada dentro de la organización para una comunicación efectiva.
• Comunicación bidireccional global: Implementamos un número móvil virtual global integrado en nuestra plataforma empresarial, que se utiliza para enviar mensajes operativos críticos al equipo de administración, que puede responder de inmediato a través de SMS para una comunicación bidireccional instantánea.

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Plataforma Administrada Centralmente: Toda la plataforma es administrada centralmente y cada departamento tiene la opción de usar la interfaz más conveniente (SMPP, Web, HTTP, etc.)
• Gestión de relaciones mejorada: dado que las partes interesadas de las aerolíneas se encuentran en todo el mundo, la capacidad de comunicarse instantáneamente con cada uno de ellos ha mejorado la gestión de relaciones.
• El tiempo de respuesta operativa se agiliza y optimiza con este sistema
• Toda la tripulación de tierra y el personal de vuelo se actualizan constantemente con respecto a las operaciones de vuelo en el aeropuerto central.
• Sistema de comentarios de los clientes: mediante códigos cortos y números virtuales, nuestro sistema permite a las aerolíneas recibir comentarios, comentarios y quejas de clientes de todo el mundo. Por ejemplo, si una persona tuvo una mala experiencia de viaje, puede enviar inmediatamente un SMS al vicepresidente de Servicio al Cliente Global para que tome medidas adicionales.