Rentable, confiable طريقين الرسائل con una integración perfecta que ayuda a generar lealtad y satisfacción del cliente al mantener informado al cliente líder en servicios globales de consultoría y subcontratación de TI durante los incidentes.

Aquí hay una idea de cómo colaboramos con uno de los principales clientes mundiales de TI, consultoría y subcontratación y le permitimos #RouteItRight al enriquecer las comunicaciones y el compromiso de sus clientes con nuestro producto طريقين الرسائل.

Desafíos enfrentados

• Los equipos de servicio del cliente enfrentaban desafíos para brindar una comunicación oportuna dentro del personal de servicio y para abordar las consultas generales de los clientes.
• Las consultas de la mesa de ayuda no se comunicaron en tiempo real ya que las llamadas telefónicas eran el principal modo de comunicación.
• La coordinación adecuada requería múltiples llamadas telefónicas, lo que no era ideal ya que los destinatarios no siempre estaban disponibles de guardia.

Producto

Escribió la historia de éxito por

Integración de la plataforma de mensajería de Route Mobile en todos los sistemas e implementación de طريقين الرسائل

• Permitir que todos los departamentos envíen mensajes manuales o automatizados para notificaciones masivas o alertas de gestión de incidentes
• Por cada ticket creado, se envía una notificación y alerta por SMS a todas las personas relevantes
• Administración centralizada: la administración de mensajería centralizada y los administradores tienen acceso para crear, controlar y administrar cuentas de usuario ilimitadas

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Costos y tiempo reducidos asociados con llamadas telefónicas múltiples y más costosas y tiempo invertido por el personal de soporte para proporcionar información de rutina
• Distribución instantánea de notificaciones sensibles al tiempo a cualquier persona, en cualquier lugar del mundo
• Mayor eficiencia y reducción del tiempo de primera respuesta a través de notificaciones automáticas
• Integración perfecta en flujos de trabajo únicos para cada departamento mayor eficacia
• CSAT más alto: los SMS son menos intrusivos que las múltiples llamadas telefónicas que el cliente final puede recibir o no, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente
• Transmisión de notificaciones consistentes y sin errores a todas las partes interesadas al instante utilizando plantillas predefinidas y flujos de trabajo automatizados configurables
• Mayor satisfacción y lealtad del cliente al involucrar a los clientes y mantenerlos informados durante los incidentes