Resumen:
Introducción
Con la reciente actualización de Meta sobre las nuevas regulaciones de limitación de frecuencia para las API de WhatsApp Business, las empresas en India están experimentando una alta tasa de fallas en la entrega de mensajes.
Esta publicación de blog analiza los detalles y tecnicismos de esta actualización, explica sus implicaciones y proporciona estrategias para ayudar a las empresas a adaptarse a estos cambios.
Comprender la limitación de frecuencia de Meta
1. Acerca de la limitación de frecuencia
La limitación de frecuencia es una actualización reciente de Meta, que limita la cantidad de mensajes de marketing que un usuario final puede recibir de varias marcas dentro de un período continuo de siete días. Este límite, determinado por Meta, tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario evitando la sobrecarga de mensajes.
2. Cambios clave en la entrega de mensajes
Según las nuevas reglas de limitación de frecuencia, los usuarios solo pueden recibir mensajes de un número limitado de marcas en un período continuo de siete días. Este principio de orden de llegada significa que el conjunto inicial de marcas recibirá sus mensajes, mientras que los mensajes posteriores fallarán si se alcanza el límite.
3. Alcance de la limitación de frecuencia
- Mensajes afectados: solo mensajes de plantilla de marketing que inician una nueva conversación de marketing.
- Mensajes no afectados: mensajes de sesión y Anuncios de clic para WhatsApp (CTWA), campañas de reorientación.
- Mensajes híbridos: Es posible que los mensajes que combinan contenido de utilidad y marketing no se entreguen porque están clasificados como mensajes de marketing.
Abordar las altas tasas de error de mensajes
Si observa una alta tasa de fallas en la entrega de mensajes, podría deberse a la limitación de frecuencia. Aquí hay algunas posibles razones:
- El usuario ya alcanzó su límite para recibir mensajes de múltiples marcas.
- Otras razones comunes incluyen el acceso esporádico a la red, la inactividad del usuario o que el número de teléfono del usuario no esté registrado en WhatsApp.
Acciones sugeridas:
- No reenvíe la misma plantilla inmediatamente, ya que podría provocar otro error.
- Modifique la plantilla del mensaje para aumentar las posibilidades de una entrega exitosa.
- Segmente a los usuarios devueltos de una campaña y vuelva a intentar enviarles mensajes.
- Considere volver a intentarlo más tarde, pero dentro de un plazo de 24 horas.
Comprender el código de error genérico 003
Los mensajes que fallan debido a la limitación de frecuencia se incluirán en un código de error genérico, 003. Este código abarca varios problemas de entrega, como:
- El número de teléfono de este destinatario no está registrado en WhatsApp.
- Los destinatarios no han aceptado los nuevos términos de servicio.
- La versión de WhatsApp utilizada por el destinatario está desactualizada.
- El mensaje se bloqueó para mantener una experiencia de usuario de alta calidad debido a la limitación de frecuencia.
Adaptación a la limitación de frecuencia: estrategias para empresas
Para navegar eficazmente por las nuevas reglas de limitación de frecuencia, las empresas deben:
- Evaluar las estrategias de mensajería actuales para garantizar el cumplimiento de las nuevas reglas de limitación de frecuencia.
- Optimice el timing de los mensajes estratégicamente para evitar superposiciones con otras marcas.
- Utilice una combinación de WhatsApp y otros canales de comunicación para garantizar la entrega de mensajes sin abrumar al usuario. (Por ejemplo, la integración de la plataforma omnicanal de Route Mobile OCÉANO permite superar este desafío.)
- Concéntrese en crear mensajes atractivos y de alta calidad con los que sea más probable que los usuarios interactúen, mejorando así las tasas generales de éxito de la entrega.
Limitación de frecuencia y ocasiones especiales
Si bien puede haber oportunidades para eludir los límites de frecuencia durante festivales y días festivos, esto no está garantizado. Las empresas deben planificar sus campañas en consecuencia y ser flexibles para ajustar las estrategias en función de los datos de rendimiento de entrega.
Notas finales
La introducción por parte de Meta de la limitación de frecuencia para las API de WhatsApp Business representa un cambio significativo en la forma en que las empresas pueden comunicarse con sus clientes en la India. Al comprender estos cambios y adaptar sus estrategias de mensajería, las empresas pueden mantener una comunicación eficaz y al mismo tiempo mejorar la experiencia del usuario. Le animamos a permanecer atento a nuestra Sección de blogs para obtener más información sobre dichas actualizaciones de Meta y sus implicaciones para el negocio o contacte a nuestros expertos para guiarte más.
