Viber Business Messaging para el mercado del sur de Asia

Desde anuncios hasta campañas de goteo, las marcas que usan aplicaciones de mensajes pueden conectarse mejor con sus clientes de manera más efectiva que sus contrapartes.

Viber/Whatspp está ganando terreno en el mercado del sur de Asia con Business Messaging, especialmente en Filipinas, Vietnam y Myanmar. Sin embargo, antes de sumergirse en las aplicaciones individuales, es importante comprender por qué las aplicaciones de mensajería OTT son la parte central del panorama empresarial en Asia.

Solo unas pocas personas se comunican a través de mensajes de texto SMS en el sudeste asiático, ya que no hay mensajes de texto ni llamadas telefónicas ilimitadas. Todo el mundo usa una aplicación de chat, ya que es mucho más barata y fácil que otras aplicaciones. El mercado regional del sur de Asia utiliza aplicaciones de mensajería para fines personales y comerciales. La tendencia de una 'aldea global' donde los mercados se encuentran en todos los países, la mensajería comercial juega un papel importante para transmitir los pensamientos de uno a un conjunto diverso de audiencias para una empresa.

En Europa o Estados Unidos, el chat y la mensajería dentro de la aplicación a menudo se consideran extensiones naturales de las redes sociales; en Asia es más común lo contrario: las apps de mensajería son las utilidades de donde surgen las redes sociales. Por lo tanto, en Asia, las aplicaciones de mensajería están más en uso. Ahora se está moviendo hacia las marcas orientadas al consumidor, que están mucho más extendidas en las aplicaciones de mensajería móvil aquí que en otros lugares.

Viber Business ofrece comunicaciones de servicio completo con capacidades de chatbot, así como una experiencia de comunicación segura para cualquier empresa que busque comunicarse con clientes y personal. Viber Business es especialmente popular en Camboya y el resto del sur de Asia, especialmente en un momento en que Slack y Facebook Workplace han demostrado que existe una gran oportunidad de mercado para interrumpir los correos electrónicos y hacer que la comunicación interna empresarial sea más efectiva que antes.

Ahí es donde brillan las aplicaciones de mensajería empresarial del sudeste asiático. El correo electrónico y las llamadas telefónicas se consideran la norma en entornos formales y comerciales en Europa y los Estados Unidos; sin embargo, confiar en Whatsapp o Viber para los negocios no solo es adecuado sino también preferido. WhatsApp for Business y Viber se han convertido en las nuevas plataformas para la comunicación comercial en el sur de Asia de una manera que el correo electrónico y las llamadas telefónicas no pueden competir.

Dado el crecimiento en la adopción y el compromiso de los teléfonos inteligentes en las regiones del sur de Asia, no es inusual ver personas que usan estas aplicaciones para programar reuniones de trabajo, hablar con clientes potenciales o administrar inversiones y mucho más.

¿Por qué mensajes comerciales de Viber?

En pocas palabras, estos son mensajes de medios enriquecidos con imágenes, emojis, símbolos especiales, imágenes, botones, estados extendidos que pueden llevar a los clientes a la acción deseada, como visitar el sitio web de uno directamente desde la aplicación Viber, enviar un mensaje o iniciar una llamada. . Viber Business tiene la opción de proporcionar comunicación unidireccional y bidireccional a empresas que tiene funciones como solicitud de comentarios, soporte en línea, generación de clientes potenciales y comunicación interactiva.

Cuando se combina con campañas de SMS y correo electrónico, Viber Business Messages de la estrategia de marketing omnicanal más poderosa. Es la forma más fácil de compartir las últimas actualizaciones, información u ofertas especiales.

Viber ofrece una forma de alto impacto para atraer a una audiencia global, mensajes de destino con alta eficiencia, rastrear, monitorear y mejorar los mensajes, así como la interacción del usuario. Cuando se combina con la omnicanalidad mediante una API unificada, se amplifica el potencial de Viber. ofrece soporte para SMS y Viber, conmutación por error automatizada, informes de entrega detallados, información procesable y envío programado con soporte de zona horaria.

Las aplicaciones de chat empresarial se diferencian entre sí en términos de características, penetración geográfica, requisitos técnicos y restricciones del mercado local. Las marcas resuelven estos problemas vinculando su omnicanal con Viber, lo que les permite integrarse con múltiples aplicaciones a la vez, a través de su canal preferido, ya sean aplicaciones OTT, SMS o voz.

Las empresas solo pagan por los mensajes entregados. Se destaca de los SMS tradicionales ya que combina texto, imágenes y botones, y devoluciones de llamada de estado para ayudar a las empresas a comprender cómo los clientes interactúan con los mensajes. Las empresas pueden llegar a los clientes en cualquier parte del mundo agregando marcas de tiempo a los mensajes de servicio y ahorrar dinero en mensajes no entregados.

Permite conversaciones iniciadas por el cliente con herramientas de marketing fuera de línea y en línea para resolver consultas, brindar asistencia a los clientes dentro de Viber e involucrar a los clientes con mensajes y contenido valiosos. Las empresas también tienen la capacidad de implementar enlaces profundos en módulos como "Contáctenos" en dispositivos móviles y generar un código QR para llevar a los clientes a sitios web y enviar ofertas fuera de línea.