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“Feliz Navidad” fue el primer mensaje de texto enviado el 3 de diciembre de 1992. Desde hace más de tres décadas, los SMS son uno de los canales más imprescindibles en el mundo de la comunicación. Los teléfonos móviles, que alguna vez fueron una visión descabellada, han evolucionado rápidamente. Hoy en día, la gente lleva todo su mundo en sus dispositivos inteligentes, pero los SMS han crecido lo máximo posible.
Si bien el panorama de las comunicaciones ha mostrado una transformación notable, las empresas todavía prefieren interactuar con sus clientes a través de SMS, ya que es la plataforma de comunicaciones A2P (Aplicaciones a Persona) más confiable de la actualidad. El papel de los SMS en las comunicaciones empresariales ha experimentado un crecimiento considerable. Las empresas dependen de mensajes de texto seguros, particularmente para mensajería transaccional: mensajes de débito/crédito, OTP y autenticación de dos factores.
Mientras tanto, por otro lado, los consumidores de hoy dependen cada vez más de las plataformas de mensajería OTT, como aplicaciones de chat y mensajería. Con el respaldo de imágenes, videos, chats grupales, emojis y más, estas plataformas brindan una experiencia mejorada para la comunicación con el cliente.
Para las empresas y las marcas, los SMS deben intensificarse y crear una comunicación bidireccional rica para interactuar mejor con los clientes. O podría perder su valor a largo plazo, ya que los clientes esperan una experiencia mejorada.
RCS Business Messaging (RBM): cambie a la mensajería de próxima generación
Al observar los cambiantes intereses de los consumidores, Enterprise Messaging obtuvo su nuevo avatar cuando Google lanzó Rich Communication Services (RCS) como una función fundamental de los teléfonos Android. RCS, un protocolo de comunicación entre teléfonos inteligentes y operadores móviles, tiene como objetivo reemplazar los formatos tradicionales de mensajería SMS y MMS.
Los clientes se muestran reacios a llamar a los centros de llamadas cuando necesitan respuestas a consultas sencillas. Imagínese si tiene un bot RCS interactuando con ellos en tal escenario. Según Google, el 72% de los clientes tienen más probabilidades de realizar compras online si pueden interactuar con las marcas en tiempo real. Además, el informe afirma que los clientes tienen 35 veces más probabilidades de leer mensajes RCS que correos electrónicos.
RCS aporta un sabor completamente nuevo a los mensajes de texto. Nació en 2007 y fue adoptado por el organismo comercial de la industria para operadores móviles de todo el mundo, la Asociación GSM (GSMA), en 2008. La asociación acordó tener un Perfil Universal: un conjunto de protocolos que deben seguir todos los operadores móviles. fabricantes de teléfonos y proveedores de software al implementar RCS en los dispositivos.
Al igual que los principales mensajeros de chat, la mensajería empresarial RCS admite multimedia. La red de datos maneja todo en este rico canal de comunicación. El futuro parece más brillante, ya que se pretende que sea la función de mensajería predeterminada en la mayoría de los teléfonos inteligentes.
La combinación de lo convencional con lo contemporáneo brinda a los usuarios funciones avanzadas, como ver videos, compartir ubicaciones, realizar transacciones y pagos, canjear ofertas y más. Los usuarios pueden explorar estas funciones en un entorno totalmente verificado, restableciendo la confianza del cliente en las marcas.
Características clave de la mensajería empresarial RCS
Las conversaciones fluidas con los clientes aumentan el valor de su marca. En el entorno hipercompetitivo actual, debe mantener a sus clientes enganchados durante todo su recorrido. Las empresas necesitan una forma más innovadora de conectarse y la GBR es el enfoque correcto. Entonces, ¿qué diferencia a este canal del resto?
Capacidades de Rich Media:
¡Textos más interactivos! RBM admite videos, emojis, gifs e integración de chatbot, expresando un mensaje simple. Además, la integración del chatbot hace que un mensaje simple sea expresivo y dé sabor a una conversación natural.
Respuestas y acciones sugeridas:
Las respuestas son más fáciles. Los clientes pueden responder mejor utilizando las plantillas de respuesta rápida. No sólo eso, un conjunto de acciones sugeridas los guiarán a través de los siguientes pasos.
Métricas verdaderas:
RBM proporciona información con DLR específicos del cliente, recibos de lectura y tiempos de apertura de mensajes para evaluar tendencias y trazar estrategias futuras.
Identidad verificada del remitente:
Cada texto tiene una marca comercial con un nombre y logotipo, lo que valida la credibilidad del mensaje y garantiza a los clientes una conversación confiable.
Beneficios de la mensajería empresarial RCS:
Los mensajes personalizados de las empresas resuenan mejor entre los clientes. RBM redefine los mensajes de texto y la comunicación a través de varias funciones, lo que genera interacciones atractivas y más accesibles. Es un sustituto de los arcaicos SMS, haciendo que cada texto sea agradable. RBM ofrece a sus clientes una experiencia de chat integral. A continuación se detallan algunos de los beneficios de utilizar la mensajería empresarial RCS:
En 2024, Apple, que anteriormente evitaba firmemente la integración de RCS, anunció planes para integrar soporte para mensajería RCS, el estándar ampliamente utilizado por los teléfonos Android, al iPhone.
Esto significa que las empresas que opten por la ruta RCS tendrán acceso a los clientes que utilicen teléfonos Apple. Esta adopción acelerará la reciente cifra de mil millones de usuarios de RCS.
receptivo y atractivo
La razón más destacada por la que se preferiría RBM a los SMS es que permite funciones de comunicación enriquecidas, lo que implica que se puede compartir más información con sus clientes a través de videos, audio, enlaces, gifs, etc. Tiene la posibilidad de realizar videollamadas, por lo que no es necesario pasar a software de terceros para reuniones virtuales. Las marcas pueden utilizar estas ricas funciones para comunicar notificaciones de entrega, compartir detalles de vuelos y tarjetas de embarque y enviar alertas de fraude.
Seguro y Relevante
Los mensajes se envían con un logotipo de marca y una insignia de verificación que valida la identidad del remitente. El cifrado de cliente a servidor mejora la seguridad y minimiza el spam. Al captar la atención de los clientes en los lugares correctos, RBM ayuda a impulsar el reconocimiento y la relevancia de la marca en cualquier momento y lugar. Teniendo en cuenta la privacidad del usuario, RCS lanzaría cifrado de extremo a extremo para fortalecer la seguridad. Llevando la privacidad a un nivel superior, los mensajes RCS hacen que las opciones de participación y exclusión sean un mandato para las empresas. Buscar el consentimiento del usuario final es imprescindible antes de enviar cualquier mensaje.
Flexible y Más Rápido
La mensajería empresarial de RCS incluye respuestas y acciones sugeridas que mejoran el proceso de toma de decisiones del cliente. El canal garantiza transacciones más rápidas con integración de chatbot compatible y tiene como objetivo implementar opciones de pago de terceros.
CPaaS: un factor clave para RCS Business Messaging
El tráfico de RBM está en camino de alcanzar los 4.15 millones de mensajes para 2025, un aumento del 2,500%. Según Juniper Research, la mensajería empresarial RCS y su “crecimiento sustancial” está impulsado por la popularidad de CPaaS (servicios de comunicaciones como plataforma) entre marcas y empresas.
La mensajería empresarial de RCS va más allá de los mensajes de texto interactivos y enriquecidos. Este canal es extenso y admite formas avanzadas de interacción. Al ofrecer una forma más rápida y natural de comunicarse, los remitentes y receptores pueden definir sus personajes en esta plataforma de mensajería.
Por lo tanto, esta solución de mensajería flexible tiene el potencial de cumplir los siguientes múltiples propósitos:
طريقين الرسائل:
Con el soporte de los medios, las empresas pueden enviar notificaciones y mensajes hiperpersonalizados a los clientes. Esto contribuye a diseñar estrategias para campañas de marketing impresionantes y generar resultados extraordinarios.
Aplicaciones efímeras:
Haga que la comunicación sea contextual con acciones predefinidas y un conjunto de respuestas. Como otro chat de mensajería, proporciona una experiencia interactiva y crea conversaciones significativas. Simplemente integre nuestra API RBM en cualquier paso del recorrido del cliente para disfrutar de una experiencia mejorada. Digamos que la próxima vez que desee pedir medicamentos, su tienda médica podría enviarle algunas opciones a través de mensajes. Si desea adquirir un préstamo, el gerente de su banco podría compartir el catálogo con usted en esta plataforma. Simplemente puede seleccionar la opción correcta en esta plataforma para comprar.
Conclusión
Por lo tanto, RCS Business Messaging se integra perfectamente con todos los marcos de comunicación para impulsar las conversiones y mejorar la participación. Sin preocuparse por un complejo costo de instalación, las empresas y las marcas pueden agregar RBM a su canal de comunicaciones existente y crear una sólida presencia omnicanal.
Puedes ver la grabación de nuestro Podcast reciente para ver qué depara el futuro de RCS: La magia de RCS, hazaña. Stephen Brough, @Google
