Sobre la organización

El Bank of Maharashtra es un banco nacionalizado con un historial de 87 años. Tiene una configuración organizativa de tres niveles que consta de sucursales, oficinas zonales y oficinas centrales.

El banco tiene más de 2000 sucursales y alrededor de 2000 cajeros automáticos / Cash Recycler PAN India. En el estado de Maharashtra, el banco tiene más de 1100 sucursales, la mayor red de sucursales de cualquier banco del sector público en el estado. El Banco ha establecido sucursales especializadas para atender las necesidades de las PYMES, empresas, agricultores e importadores y exportadores. Todas las sucursales del banco están interconectadas bajo la Solución Core Bancaria.

Los productos y servicios que ofrece el banco incluyen depósitos a la vista, depósitos a plazo, financiamiento de capital de trabajo, préstamos a plazo, financiamiento comercial, préstamos minoristas, tarjetas de crédito, negocios gubernamentales, negocios de Bank Assurance, fondos mutuos y otros servicios como Demat, ASBA, casilleros y banca comercial, etc. El banco es conocido como pionero en la implementación de iniciativas tecnológicas.

Así es como el Banco de Maharashtra mejoró su compromiso con el cliente con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile.

Desafíos enfrentados

El cliente enfrentó desafíos con las instalaciones bancarias básicas y la información sobre sus productos y servicios para clientes existentes y nuevos. Con la creciente importancia de las redes sociales, no pudieron cumplir con los requisitos bancarios diarios de sus clientes.

Escribió la historia de éxito por

  • Flujo de trabajo de WhatsApp Business Platform, para crear un ciclo de vida de incorporación de clientes.
  • Automatización del proceso de registro del cliente a través del Servicio Bancario WhatsApp.
  • Garantizar que los clientes existentes y los que no son clientes reciban una experiencia perfecta y personalizada.

Resultados de la metodología #RouteItRight

  • Atención al cliente espontánea y en tiempo real
  • Experiencia bancaria perfecta con un aumento del 10 % en la participación del cliente
  • Mayor conveniencia para el cliente y mejor reputación