Sobre la organización

La compañía es una compañía de seguros de renombre de Sri Lanka. Ofrece productos de seguros que cubren vehículos, incendios, salud, accidentes generales, marítimo, etc. La compañía aspira a ser el proveedor de seguros líder en el sur de Asia a través de la innovación y la orientación al cliente. Impulsados ​​por valores sólidos y un éxito creciente que está respaldado por un equipo de profesionales calificados de la industria, su enfoque en brindar un servicio y productos de seguros sobresalientes de una manera socialmente responsable y bien gobernada es la razón por la cual están comprometidos con la innovación y la gestión del éxito de su empresa. .

Al observar un inmenso potencial en el floreciente sector de servicios de seguros de Sri Lanka, el objetivo de la compañía de convertirse en un actor dominante en esta industria se ve reforzado con una gama de servicios completamente integrada que abarca todas las facetas de la industria de seguros en general.

Así es como una compañía de seguros de Sri Lanka mejoró su compromiso con el cliente con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile

Desafíos enfrentados

La empresa tiene un chatbot integrado en su sitio web y presencia en Facebook. Aunque un cliente puede chatear, este compromiso no se encuentra con el cliente en un canal de elección y carece de personalización. La empresa tampoco puede enviar notificaciones utilizando estos canales.

Producto

Plataforma empresarial WhatsApp

Escribió la historia de éxito por

  • Implementé una notificación de pago de primas y repliqué su chatbot en la plataforma empresarial de WhatsApp.
  • Después de que los clientes se suscriban, reciben mensajes de WhatsApp directos de la compañía de seguros.
  • Los clientes también pueden optar por no recibir mensajes
  • Los clientes pueden iniciar chats solicitando información como la ubicación de la sucursal más cercana o las últimas actualizaciones de políticas

Resultados de la metodología #RouteItRight

  • La integración de la API de Whatsapp aumentó significativamente la comodidad entre los clientes.
  • La solución ayudó a la empresa a infundir confianza en los clientes a través de información de marca y conversaciones cifradas.
  • Experiencias de cliente mejoradas con conversaciones personalizadas