Sobre la organización
El cliente es un servicio de pago de facturas en línea de Nigeria. Los consumidores pueden pagar las facturas de electricidad, televisión por cable, tiempo aire móvil y datos. Los consumidores pagan las facturas agregando fondos a sus cuentas propias o canjeando las recompensas recibidas después de ver los anuncios.
La misión de la compañía es hacer la vida más fácil proporcionando una solución de pago de facturas conveniente, segura y confiable. La visión de la compañía es construir una plataforma de pago de facturas panafricana de clase mundial que ofrezca conveniencia, seguridad y confiabilidad y conecte a personas, empresas y organizaciones.
Así es como una empresa nigeriana de servicios de pago de facturas en línea mejoró su facturación con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile
Desafíos enfrentados
Los puntos de contacto actuales de los consumidores para realizar pagos son a través del sitio web y la aplicación móvil de la empresa. Los consumidores esperan que los pagos de facturas sean rápidos y sencillos. La empresa se da cuenta de esto, y con transacciones que crecen día a día, decide agregar un canal que atienda esta necesidad para facilitar el acceso a la plataforma.
Producto
Plataforma empresarial WhatsApp
Escribió la historia de éxito por
- Creé una solución comercial de Whatsapp con una solución CPaaS intuitiva para ayudar a los clientes a interactuar fácilmente
- El chatbot ayuda al consumidor a realizar todas las transacciones posibles en el sitio web o la aplicación.
- Consultar el saldo, recargar la cuenta y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente fue posible desde el chat.
- Agregado a la conveniencia de los consumidores al facilitar los pagos de facturas
- Ayudó a la compañía a ver un salto en el volumen de pago de facturas.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- La integración de la API de Whatsapp aumentó significativamente la conveniencia de los pagos de facturas
- Ofreció una experiencia de cliente más fluida