Sobre la organización
El cliente es una compañía de seguros de vida en rápido crecimiento ubicada en Gurgaon, India. Sus productos de seguros de vida atienden a individuos y grupos que abordan sus diferentes requisitos de protección. Su base de clientes asciende a alrededor de 17 millones de asegurados al 31 de diciembre de 2019. La compañía representa la unión de dos reconocidas organizaciones de servicios financieros con un legado de excelencia empresarial repartido durante décadas.
La empresa inició sus operaciones en India el 01 de septiembre de 2008 y tiene presencia en toda la India a través de múltiples canales de distribución, que se han personalizado para abordar las necesidades específicas de seguros de diversos segmentos de clientes. La Compañía tiene el compromiso de brindar protección y asesoría financiera de calidad a sus clientes.
Así es como una compañía de seguros de vida de Gurgaon, India, mejoró la entrega de notificaciones con la plataforma de negocios WhatsApp de Route Mobile
Desafíos enfrentados
La empresa tiene una gran base de clientes. Sin un sistema eficiente implementado, la empresa tuvo problemas para notificar a sus clientes. Sin notificaciones, a sus clientes les resultó difícil acceder a diferentes servicios y aspectos de sus pólizas. La compañía de seguros buscaba una solución eficiente para la entrega de notificaciones a sus clientes.
Producto
Plataforma empresarial WhatsApp
Escribió la historia de éxito por
- Creé una solución comercial de Whatsapp para una entrega de notificaciones rápida, confiable y segura
- Después de que los clientes se suscriban, reciben mensajes de WhatsApp directos de la compañía de seguros.
- Los clientes también pueden optar por no recibir mensajes
- Los clientes pueden iniciar chats solicitando información como la ubicación de la sucursal más cercana o las últimas actualizaciones de políticas
- La compañía también envía notificaciones de pago de primas que contienen el monto adeudado y la fecha de vencimiento.
Resultados de la metodología #RouteItRight
- La integración de la API de Whatsapp aumentó significativamente la comodidad entre los clientes.
- Ofreció una experiencia de cliente más fluida
- Las notificaciones rápidas ayudaron a aumentar los pagos de primas a tiempo