Hemos visto un fuerte aumento en el servicio al cliente basado en video. Los proveedores de CPaaS están trabajando para personalizar las soluciones del centro de contacto para satisfacer las necesidades especiales de los agentes que trabajan desde casa. Las soluciones CPaaS han evolucionado, con la capacidad de mejorar la conexión en tiempo real con varios clientes, eligiendo múltiples canales según sus requisitos.
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