Autoservicio

Los sistemas IVR han sido transformados por el procesamiento del lenguaje natural, una forma de inteligencia artificial. Ya no es necesario que las personas que llaman "presionen 1" para nada. A través de NLP, un sistema puede comprender lo que se dice y puede responder en consecuencia, como responder preguntas, guiar a través de los pasos de autoservicio o conectarse con un agente de servicio al cliente.