El análisis de voz dentro de CCaaS se puede utilizar para identificar a las personas que llaman problemáticas. Estos clientes pueden estar enojados o ser abusivos, solicitar reembolsos o comunicarse con el servicio al cliente. Mediante el análisis de voz, los agentes pueden identificar a estas personas que llaman y abordar sus inquietudes, evitando más interrupciones. Para comprender las experiencias positivas y negativas, utiliza procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial.
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