Para obtener comentarios de los clientes sobre sus experiencias de compra, las plataformas de comercio electrónico pueden realizar encuestas IVR para ellos. Esto facilita la recopilación de datos en tiempo real y muestra el deseo de satisfacer las solicitudes de los clientes. Las encuestas habilitadas para IVR podrían ser más atractivas si se administran al final de cualquier llamada de servicio.
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