¿Cómo comenzar con la mensajería comercial de Facebook?
Cada página de Facebook incluye acceso a Messenger. Si aún no tiene una página comercial, aprenda a crear una aquí.
1.Asegúrate de que Messenger esté habilitado Facebook Messenger ya debería estar habilitado cuando crea una página comercial. Pero aquí le mostramos cómo verificar dos veces:
Ve a la Configuración general de tu página.
Junto a Mensajes, asegúrese de que la opción "Las personas pueden comunicarse con mi página de forma privada" esté marcada.
Opción para habilitar Messenger en Configuración general
2. Crea un nombre de usuario y un enlace de Facebook Messenger
Tu enlace de Facebook Messenger es básicamente m.me/ delante del nombre de usuario de tu página. Para encontrarlo, vaya a la pestaña Mensajería en Configuración general. Agregue este enlace a su biografía social, sitio web, correo electrónico o en cualquier otro lugar que desee.
Si desea cambiar su nombre de usuario, aquí le mostramos cómo hacerlo.
3. Agrega un botón Enviar mensaje a tu página.
A continuación, querrá agregar un botón a su página con un llamado a la acción "Enviar mensaje".
Cómo agregar un botón Enviar mensaje a su página de Facebook:
Haz clic en + Agregar un botón debajo de la foto de portada de tu página. Si su página ya tiene un botón, puede hacer clic en Editar botón para realizar cambios.
Seleccione Contacto y luego presione Siguiente.
En el Paso 2, seleccione Messenger y luego haga clic en Finalizar.
Botón "Agregar un botón" en una página de Facebook
4. Escribe un saludo
Un saludo de Facebook Messenger es un mensaje personalizable que alguien recibe cuando abre un hilo de mensajes. Aparece antes de que envíen su primer mensaje.
Cómo escribir un saludo en Facebook Messenger:
Ve a la Configuración general de tu página y selecciona Mensajería.
Desplácese hacia abajo y active Mostrar un saludo de Messenger.
Para editar el saludo, haga clic en Cambiar.
Seleccione Agregar personalización. De esta manera, su saludo incluye elementos como el nombre de su cliente, el enlace de su página de Facebook, su sitio web o el número de teléfono de su empresa.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
Saludo de Facebook Messenger que dice: “¡Hola! Gracias por ponerse en contacto…”
5. Configurar la respuesta instantánea
Puede utilizar Respuesta instantánea para crear una primera respuesta automática para mensajes nuevos. Este mensaje se puede usar para compartir el plazo en el que alguien puede esperar una respuesta. O simplemente puede agradecerle a alguien por ponerse en contacto.
Cómo configurar la respuesta instantánea en Facebook Messenger:
Ve a la Configuración general de tu página y selecciona Mensajería.
Desplácese hacia abajo y seleccione Configurar respuestas automáticas.
Haga clic en Respuesta instantánea.
Presione editar para personalizar su mensaje.
Asegúrese de que Messenger esté marcado en Plataforma. También puede seleccionar Instagram para usar una Respuesta instantánea allí también. Nota: Las respuestas instantáneas no se tienen en cuenta en el tiempo de respuesta de su página.
Estas respuestas se pueden crear para ayudarlo a responder preguntas comunes fácilmente.
Cómo crear respuestas para preguntas frecuentes en Facebook Messenger:
Seleccione Bandeja de entrada en la parte superior de su página.
En la barra lateral del menú de la izquierda, seleccione Respuestas automáticas.
Haga clic en Preguntas frecuentes.
Seleccione Editar.
Agregue una pregunta y luego complete su respuesta.
Opcional: seleccione Agregar imagen para incluir su logotipo o imagen de su elección. También puede agregar un botón de llamado a la acción, como "Más información" o "Compre ahora".
Seleccione Agregar personalización para agregar detalles como el nombre de su cliente, el nombre del administrador, un enlace a su página de Facebook o sitio web, o su número de teléfono.
Guarde su respuesta.
Edición de preguntas frecuentes y respuestas para Facebook Messenger
7. Programar mensajes ausentes automáticos
Si su negocio está cerrado o el administrador de redes sociales estará ausente, puede crear Mensajes Ausentes. Piense en estos como correos electrónicos fuera de la oficina, pero para Facebook Messenger. Utilice estos mensajes para informar a los clientes cuándo volverá o volverá a abrir.
Cómo crear mensajes ausentes en Facebook Messenger:
Ve a la Configuración general de tu página y selecciona Mensajería.
Desplácese hacia abajo y seleccione Configurar respuestas automáticas.
Seleccione Mensajes ausentes.
Para editar el mensaje, seleccione Editar. Escribe el mensaje que te gustaría que recibieran tus clientes.
Establezca el horario para el que estará ausente y presione Guardar.
