La transmisión de voz es un gran servicio tecnológico que ayuda a dar la bienvenida a nuevos clientes a la marca, resolver consultas de clientes en curso y realizar ventas.
La transmisión de voz puede ayudar a mejorar todo el proceso de cómo los centros de contacto realizan llamadas salientes de las siguientes maneras:
Hay muchas más capacidades disponibles que pueden mejorar varios casos de uso de salida. A menudo depende de los diferentes tipos de marcadores que elegirá un centro de contacto.
Los marcadores de transmisión de voz pueden automatizar el proceso a través del cual los agentes pueden llamar a un cliente, lo que puede mejorar la eficiencia del centro de contacto. Existen beneficios fundamentales que dependen de las integraciones de CRM y la información del cliente, y la transmisión de voz ayuda a habilitar un enfoque aún más estratégico hacia las llamadas salientes.
Los centros de contacto son capaces de dirigirse a segmentos específicos, reproducir las preferencias de los clientes y hacer sugerencias personalizadas de los clientes. Voice Broadcasting ayuda a llenar los escritorios de los agentes con diferente información sobre los clientes, los objetivos de la campaña y su historial de llamadas.
