Habilitó a una de las multinacionales más grandes con un negocio diverso para realizar mejoras significativas en sus CSAT y en la participación general del cliente utilizando la solución empresarial WhatsApp de Route Mobile.

Desafíos enfrentados

La empresa, cuyo objetivo es brindar un alto nivel de servicio al cliente, utilizaba metodologías probadas como SMS, correos electrónicos, sitios web, redes sociales y soporte de centro de llamadas. Si bien estos canales les han permitido mantener sus niveles de servicio, la empresa tenía la intención de automatizar su modelo de interacción con el cliente para impulsar las CSAT y las ventas. Esto también se hizo eco en el estudio interno de la empresa que realizan periódicamente, destacando la necesidad de una vía de notificación más simple y receptiva.

Producto

 

Escribió la historia de éxito por

• Presentamos una solución comercial de WhatsApp para facilitar sus esfuerzos de alcance de clientes existentes
• Permitir que sus clientes reserven solicitudes de servicio más rápido y verifiquen las actualizaciones de estado en tiempo real
• Mejorar significativamente la calidad del servicio de la empresa mediante la incorporación de enlaces al centro de llamadas y al sitio web.
• Asegurando niveles consistentes de servicio a pesar de las exigencias impuestas por el confinamiento

Resultados de la metodología #RouteItRight

• Automatización infundida a sus plataformas de comunicación heredadas, aumentando así sus canales de alcance.
• Promovió el enfoque con visión de futuro de la marca, que ahora tiene una opción de servicio al cliente sobre la marcha más eficiente
• Influyó positivamente en sus CSAT al proporcionar información en tiempo real a sus clientes
• Mejorar significativamente sus ventas de productos y niveles de servicio.