Política de privacidad

Route Mobile Limited y sus subsidiarias (“Route Mobile”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se comprometen a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Le recomendamos que lea atentamente esta Política de privacidad (“Política”) para comprender cómo, dónde y por qué procesamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web https://routemobile.com/, (“Sitio web”), servicios o otras plataformas digitales.

En este Aviso de Privacidad, las palabras "usted" y "su" se refieren a la persona que interactúa con Route Mobile ("Cliente"), así como al usuario final de nuestro Cliente.

1. Propósito

Esta Política describe la forma en que procesamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.

2. Aplicabilidad

Esta Política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios o interactúan de otro modo con nuestras plataformas digitales. Describe la información que recopilamos, cómo la procesamos y sus derechos con respecto a sus datos personales.

3. Información que podemos procesar (“Datos personales”)

3.1. Podemos recopilar varios tipos de datos personales, incluida su dirección de correo electrónico, información demográfica (por ejemplo, país, código postal), nombre/apellido, cargo, número de teléfono móvil, perfil de redes sociales, preferencias e intereses. Además, podemos capturar métricas de uso cuando interactúa con nuestro sitio web, como cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo y software, URL de referencia y de salida, comportamiento en el sitio e información de uso, métricas y estadísticas de uso de funciones, historial de uso, dirección MAC, datos móviles. identificación única del dispositivo y otros datos similares.

3.2. Datos personales que recibimos de fuentes de terceros, como agregadores de datos de telecomunicaciones:

3.2.1. Datos de telecomunicaciones: información para evaluar el perfil de riesgo de un número de teléfono, como el tipo de teléfono (por ejemplo, móvil, fijo, VoIP, prepago, número premium), estado activo, operadores actuales y anteriores, configuración de desvío de llamadas, contrato y tipo de cuenta. , historial de intercambio de SIM, historial de transferencia y la ciudad/país donde se registró inicialmente el número de teléfono. También recibimos confirmación sobre si los Datos personales proporcionados por el Cliente coinciden con los Datos personales que posee el operador telefónico.

3.2.2. Datos del agregador: Información que complementa o confirma los datos que ya posee el Cliente, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y (en ciertos países limitados, donde esté permitido) números de identificación nacional.

3.2.3. Datos IP: Ciudad/país donde se encuentra la dirección IP

3.2.4. Identificadores de usuario final: Fecha de nacimiento y confirmación de si la persona a nombre de la cual está registrado el número de teléfono tiene 18 años o más, y número de DNI.

3.3. Datos personales inferidos por Route Mobile:

3.3.1. Datos de servicios: Puntuaciones de riesgo basadas en el comportamiento del número de teléfono o de la tarjeta SIM, inteligencia de datos y los motivos (por ejemplo, "actividad similar a un centro de llamadas" o "número VoIP")

3.3.2. Dato de registro: Registros sobre cómo brindamos nuestros servicios a nuestros Clientes, como la fecha, hora y número de teléfono en el que se envía un SMS, así como el estado de envío del mensaje y los códigos de error.

4. Cómo podemos recopilar los Datos personales:

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales

Procesamos sus datos personales en función de diversos fundamentos legales, incluido su consentimiento, la ejecución de un contrato, nuestros intereses legítimos o el cumplimiento de obligaciones legales. Nuestros objetivos principales para procesar sus datos personales son el marketing, las ventas y la promoción de los servicios que brindamos o que se obtienen utilizando nuestros servicios, así como también mejorar y mejorar la gama de esos servicios y ofertas.

6. Uso de Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para varios fines, que incluyen:

Página web

Propósito / Actividad	Datos personales	Base legal para el procesamiento, incluida la base del interés legítimo
Para procesar y entregar su pedido, que incluye: 1. Gestionar pagos, tarifas y cargos 2. Cobrar y recuperar el dinero que se nos debe	Información de Contacto	• Necesario para nuestros intereses legítimos (para ser pagado y recuperar las deudas que nos adeudan)
Para administrar nuestra relación con usted que incluirá: 1. Notificarle sobre cambios en nuestros términos o política de privacidad 2. Pedirle que deje una reseña o realice una encuesta.	Información de contacto Información del producto Marketing y preferencias de contacto	• Necesario para cumplir con una obligación legal, como las leyes de protección de datos. • Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios)
Para administrar y proteger nuestro negocio y nuestros sitios web (incluida la resolución de problemas, la seguridad, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, la generación de informes y el alojamiento de datos)	Información de contacto Datos de registro de cuenta de autoservicio Identificadores en línea	• Necesario para nuestros intereses legítimos (para administrar nuestro negocio, proporcionar servicios administrativos y de TI, seguridad de la red, para fines de autenticación de inicio de sesión, para prevenir fraudes y para mejorar otros servicios de Route Mobile, incluidos los servicios de inteligencia, y en el contexto de un negocio). ejercicio de reorganización o reestructuración del grupo)
Para ofrecerle contenido y anuncios relevantes del sitio web y medir o comprender la efectividad de la publicidad que le ofrecemos.	Identificadores en línea Información del producto Preferencias de marketing y contacto	• Necesario para nuestros intereses legítimos (estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, desarrollarlos, hacer crecer nuestro negocio e informar nuestra estrategia de marketing) • Cuando sea necesario, con su consentimiento
Para contactar a clientes y clientes potenciales sobre productos, servicios, desarrollos del sector y eventos que creemos que pueden ser de su interés.	Información de contacto Información del producto Marketing y preferencias de contacto	• Si lo exigen las leyes de marketing, solicitamos el consentimiento antes de enviar materiales de marketing a personas y, en tales casos, el consentimiento es nuestra base legal para enviarle marketing. • Cuando no se requiere consentimiento, para enviar materiales de marketing basados ​​en nuestro interés legítimo (hacer crecer nuestro negocio)

Servicio

Propósito / Actividad	Datos personales	Base legal para el procesamiento, incluida la base del interés legítimo
Para proporcionar los servicios a nuestros Clientes tales como 1. para garantizar que los mensajes enviados en nombre de los Clientes se enruten correctamente 2. seleccionar y consolidar fuentes de datos de terceros para entregar datos precisos a los Clientes y 3. para proporcionar inteligencia de datos y/o evaluación del riesgo de fraude a nuestros Clientes.	Datos de los clientes Datos de telecomunicaciones Datos agregadores Datos de servicios	• Necesario para nuestros intereses legítimos (para hacer crecer nuestro negocio), los de nuestros Clientes (para detectar y prevenir el fraude) y los de los usuarios finales de nuestros Clientes (para disfrutar de una experiencia en línea segura y eficiente).
Para gestionar consultas de facturación de los Clientes	Registro de datos Datos de los clientes	• Necesario para nuestros intereses legítimos (para facturar correctamente a nuestros Clientes)
Filtrar y bloquear mensajes de acuerdo con las políticas, obligaciones legales y acuerdos con los operadores de Route Mobile.	Datos de los clientes	• Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener una relación de trabajo con los operadores que entregan mensajes en nombre de nuestros Clientes) • Necesario para cumplir con una obligación legal
Cumplir con los requisitos legales y de auditoría.	Registro de datos Datos de los clientes	• Necesario para cumplir con una obligación legal
Para resolver fallos y errores y para la mejora general de nuestros modelos y Productos.	Datos de los clientes Registro de datos	• Necesario para nuestros intereses legítimos y los de nuestros Clientes (para proporcionar un servicio de calidad a nuestros Clientes)
Para proteger nuestro negocio y los servicios (incluida la resolución de problemas, la seguridad y el mantenimiento del sistema) y para detectar violaciones de los acuerdos del Cliente.	Registro de datos Datos del cliente	• Necesario para nuestros intereses legítimos y los de nuestros Clientes (para proteger los servicios, nuestro negocio y nuestros Clientes) • Necesario para cumplir con una obligación legal, como mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas según la ley de protección de datos.
Para resolver problemas comunes que afectan a múltiples Clientes.	Datos de soporte	• Necesario para nuestros intereses legítimos y los de nuestros Clientes (para proporcionar un servicio de calidad a nuestros Clientes)

Un resumen de cómo utilizamos sus datos personales:

6.1. Proporcionar y mantener nuestros servicios y monitorear y analizar su uso.

6.2. Para comunicarnos con usted con respecto a nuestros servicios, promociones o actualizaciones. Podemos utilizar su información para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, WhatsApp y canales RCS.

6.3. Personalizar y mejorar su experiencia en nuestro sitio web y plataformas digitales.

6.4. Realizar investigaciones y análisis de mercado para desarrollar y mejorar nuestra oferta de productos y servicios.

6.5. Para cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos e intereses.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo, para recopilar información y mejorar nuestros servicios. Puede aceptar o rechazar las cookies ajustando la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar su experiencia en nuestro sitio web y limitar la funcionalidad de ciertas funciones. Para obtener más información sobre la gestión de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Transferencia de sus datos personales

Como empresa global, podemos transferir sus datos personales a servidores, entidades y socios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o a otros terceros de confianza con sede en otros países para procesarlos en nuestro nombre. Nos aseguramos de que sus datos personales reciban un nivel adecuado de protección cuando se transfieren fuera del EEE mediante la ejecución de acuerdos de transferencia entre empresas que contienen cláusulas contractuales estándar de acuerdo con las leyes de protección de datos y de la UE. También podemos transferir sus datos a proveedores de servicios externos y proveedores de herramientas de análisis web, como Google Analytics y Double Click Cookies. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, usted acepta la transferencia de sus datos personales de acuerdo con esta Política y las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.

9. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, cumplir con obligaciones legales o resolver disputas. El plazo de conservación puede variar según el tipo de datos personales y la finalidad específica para la que fueron tratados.

10. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están destinados a usuarios menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños menores de 16 años ni comercializamos ni solicitamos información de ninguna persona menor de 16 años. Si nos damos cuenta de que una persona que envía datos personales es menor de 16 años. 16, eliminaremos toda la información lo antes posible a menos que sea con el consentimiento y la participación de un padre o tutor. Si cree que podríamos tener información de o sobre un niño menor de XNUMX años, contáctenos en privacidad@routemobile.com.

11. Medidas de seguridad

Hemos implementado medidas físicas, electrónicas, procesales y administrativas apropiadas para salvaguardar sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o modificación. Requerimos que cualquier tercero que procese sus datos personales implemente los mismos niveles de protección. Nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales.

12. Cambios a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar esta Política en cualquier momento. Le proporcionaremos la Política actualizada cuando realicemos actualizaciones sustanciales, ya sea por correo electrónico o proporcionando un aviso destacado de cambio en nuestro sitio web. Deberá consultar la Política periódicamente. Su uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que publiquemos cualquier modificación a la Política en esta página constituirá su reconocimiento de las modificaciones y su consentimiento para cumplir y estar sujeto a la Política modificada.

13. Sus derechos de privacidad

Respetamos sus derechos legales en relación con sus datos personales. Según el RGPD, tienes derecho a:

Presentar una reclamación ante una autoridad de control si cree que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política o desea presentar su queja o ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede contactarnos en privacidad@routemobile.com.