استخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصال لدفع المشاركة في صناعة التجارة الإلكترونية

السيناريو الحالي

لقد دفعنا الوباء المستمر إلى الداخل وعلى الإنترنت. فرضت الحكومة الإغلاق ، والتباعد الاجتماعي ، وقيود السفر للحد من الانتشار ، مما أدى إلى زيادة الوقت الذي يقضيه الأشخاص على الإنترنت. في كثير من الأحيان ، بين مكالمات العمل والأعمال المنزلية ، نستمر في العودة إلى خلاصاتنا الاجتماعية أو نجد أنفسنا نتصفح مواقع المتاجر الإلكترونية. وقد أدى ذلك إلى زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

وفقًا لدراسة المدفوعات عن بُعد لعام 2020 ، هناك ارتفاع بنسبة 24.7٪ سنويًا في حصة التسوق وشراء الطعام عبر القنوات الرقمية. زيادة بنسبة 34.9٪ في نسبة المستهلكين الذين أبلغوا عن مشتريات التجزئة عبر الإنترنت. لا يعتمد المستهلكون فقط على التسوق عبر الإنترنت أثناء الإغلاق ، ولكنهم يحصلون أيضًا على المزيد من الخصومات باستخدام الأجهزة المتصلة أثناء عمليات الشراء داخل المتجر.

الارتفاع في مبيعات B2C عبر الإنترنت ، بدوره ، له تأثير إيجابي على منصات B2B. مدفوعة بالطلب المتزايد على الضروريات اليومية - البقالة ، والإمدادات الطبية ، وسلع النظافة ، والمزيد ، شهدت شركات التجارة الإلكترونية الرقمية زيادة في المبيعات.

التحديات التي تواجه صناعة التجارة الإلكترونية

بينما تشهد التجارة الإلكترونية ارتفاعًا في الطلب عبر جميع القنوات الرقمية ، من المهم أن نفهم أن نفس العوامل التي دفعت المبيعات هي المسؤولة عن التقليل من شأنها أيضًا. لقد أثرت الطلبات الملغاة ، وتأخر التسليم ، والاضطرابات في بعض أجزاء سلسلة التوريد على تجربة العميل. يقوم الناس بتخزين الضروريات. في حين شهدت بعض العناصر زيادة في الطلب ، رأى البعض الآخر ما يقرب من الصفر في المبيعات. ليس هناك شك في أن سلوك المستهلك قد مر بتحول كبير. إليك كيف غيرت مبيعات بعض العناصر:

أدت تفضيلات القناة والعلامة التجارية ، واستهلاك الفئة ، وتكرار رحلات التسوق جنبًا إلى جنب مع انتشار الفيروس ، وتوقعات الاحتواء إلى ظهور العديد من التحديات لهذه الصناعة. لنلقِ نظرة على بعض هذه التحديات:

ارتفاعات غير عادية في الطلب:

كما ذكرنا سابقًا ، شهدت بعض الأساسيات طلبًا كبيرًا ، مما جعل خدمة العملاء غير قابلة للإدارة من قبل العلامات التجارية.

ارتفاع الأسعار:

أدى ارتفاع الطلب وانخفاض العرض في أزمة إلى ارتفاع الأسعار.

مخاوف تتعلق بالنظافة والسلامة:

يفكر المستهلكون الآن مرتين ويقرؤون إرشادات السلامة قبل الشراء.

الجرائم الإلكترونية:

المزيد والمزيد من المعاملات عبر الإنترنت ، يزيد من فرص التصيد والخداع.

مشكلة تقنية:

لتلبية الطلب المتزايد ، تحتاج الشركات إلى تقنية وبنية تحتية قوية. يمكن لخلل بسيط تفجير الأشياء في وقت مثل هذا.

توصيلات الميل الأخير:

يأتي ذلك بتكلفة أعلى وشفافية مشكوك فيها واحتكاك بين الشركات والشركاء اللوجستيين مما يؤدي إلى ضعف خدمة العملاء.

تحتاج الشركات الآن إلى خدمة عملاء سلسة لإبقاء الأمور تحت السيطرة.

تعد الاتصالات متعددة القنوات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) هي حاجة الساعة

تعد الاتصالات متعددة القنوات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الحالي واحدة من أفضل الحلول الممكنة لمنح العملاء تجربة أفضل من خلال مواجهة التحديات المحتملة. قم بتضمين الرسائل والصوت والهويات التي تم التحقق منها والتحديثات التلقائية والتنبيهات. استفد من واجهات برمجة التطبيقات سهلة الاستخدام للتفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين وتبسيط رحلة الشراء الخاصة بهم. في هذا السياق ، قمنا في Route Mobile بتطوير مجموعة شاملة من الحلول بالشراكة مع أفضل المنصات اليوم.

فيما يلي نظرة عامة على بعض واجهات برمجة التطبيقات الرئيسية لدينا لتبدأ:

واجهات برمجة التطبيقات لمراسلة سلسة وآمنة

يستثمر لاعبو التجارة الإلكترونية الآن في منصات المراسلة مثل WhatsApp و RCS من Google و Viber للاقتراب من عملائهم. شهدت الأوقات الصعبة نموًا في الأعمال التجارية المحلية واعتمادها المتزايد على منصات الرسائل هذه. لا تستطيع كل شركة أو لديها الوقت لبناء إطار تقني قوي. ومن ثم ، لدينا مجموعة غنية وموثوقة وذات صلة من واجهات برمجة التطبيقات الفريدة التي يمكن للشركات تخصيصها واستخدامها لمزامنة رسائلهم مع حملات التسويق المستمرة.

أكثر من 5 ملايين علامة تجارية تستخدم WhatsApp للأعمال اليوم. استخدام القناة المفضلة للعملاء ودمجها مع واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business Solution لتبسيط الإخطارات وفواتير الفواتير وطلبات العملاء والمزيد ، تعمل العلامات التجارية الرائدة على إنشاء نموذج اتصالات أعمال شامل. على سبيل المثال ، باستخدام الرسائل التفاعلية ، تقدم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة لبرامج الروبوت الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات آخر التحديثات والعروض وتعرض مجموعتها. تساعد نصوص الرسائل الغنية في جذب انتباه الجمهور أينما كانوا.

تمامًا مثل WhatsApp ، هناك نظام أساسي آخر قوي للمراسلة وهو Viber ، الذي أخذ العالم في طريق العاصفة. يحدث أكثر من 7 ملايين تفاعل كل دقيقة على هذه المنصة ، ويقوم عميل واحد من كل 1 عملاء بالنقر فوق علامة تبويب الشراء لإجراء عملية شراء. يتفاعل المستخدمون من خلال الوسائط الغنية ومقاطع الفيديو والروابط والصور في الوقت الفعلي. ملكنا واجهات برمجة تطبيقات Viber Business Messaging ساعد عملك على التواصل مع البائعين والشركاء والمستهلكين ، بسلاسة ، وجعل المحادثات ممتعة وسهلة.

منصة ناشئة أخرى هي خدمة RCS Business Messaging من Google. من خلال النصوص الطويلة ومشاركة الموقع والمراسلة أحادية الاتجاه ونوافذ المحادثة ثنائية الاتجاه ، تتحول العلامات التجارية إلى نظام التحكم عن بعد من Google للحصول على تجارب العملاء ذات العلامات التجارية والتفاعلية. من خلال العروض الترويجية للمحتوى الغني ، تعمل الشركات على زيادة المبيعات والإيرادات وزيادة معدلات الاستجابة والمشاركة. وهكذا ، لدينا RCS- واجهة برمجة تطبيقات المراسلة التجارية تبسيط اتصالات عملك.

واجهات برمجة تطبيقات صوت المؤسسة

وفقًا لتقرير صادر عن ComScore ، من المتوقع أن يقوم المستهلكون بإجراء 200 مليار بحث صوتي شهريًا بحلول نهاية هذا العام. وفقًا لإحصاءات Google ، يريد 70٪ من مستخدمي الأجهزة المحمولة وظيفة "click2call" عند زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. تظهر البيانات بوضوح صعود الاتصالات الممكّنة بالصوت وأهميتها في إدارة الأعمال الفعالة اليوم. يمكن لكل منصة تجارة إلكترونية الاستفادة من مجموعة واجهات برمجة التطبيقات لدينا -

طالب الصادرة:

طريق موبايل طالب الصادرة تقوم API بإعداد مكالمات تلقائية لقائمة محددة مسبقًا من المستخدمين أو مستخدم مهتم. أسرع من أي وقت مضى في اختيار المرسل والمستقبل وإرسال الرسائل الصوتية في غمضة عين.

الردود الصوتية التفاعلية (IVRs):

بالاقتران مع برنامج الاتصال الخارجي ، تعمل منصة IVR الخاصة بنا على طمس جميع حواجز اللغة وتسجيل ملاحظات العملاء وردودهم. يقدم Route Mobile للمستخدم ما يفعله بنفسك مصمم IVR.

ترقيع المكالمات:

تستدعي هذه الميزات المثبتة مسبقًا والقائمة على السحابة مكالمات التصحيح في الوقت الفعلي من خلال Route Mobile's منصة IVR.

خدمات المكالمات الفائتة:

خدمة سهلة الاستخدام وخالية من المتاعب لتسجيل استجابات العملاء من خلال مكالمة بسيطة لم يرد عليها. يمكن للمكالمات الفائتة أيضًا أن تقدم خيار الاشتراك لقنوات الاتصال الأخرى مثل WhatsApp Business Solution و RCS Business Messaging وما إلى ذلك.

ادمج هذه واجهات برمجة التطبيقات الصوتية للمؤسسات مع قنوات الاتصال الخاصة بك لاستخدامها كسائقي مبيعات. من شأن اقتران اثنين أو أكثر من واجهات برمجة التطبيقات للحلول الصوتية أن يمنح عملك الدفعة التي تشتد الحاجة إليها في اتصالات العملاء.

واجهات برمجة التطبيقات للهويات التي تم التحقق منها

أدى ظهور التسوق عبر الإنترنت والتبني الأسرع للمدفوعات الرقمية إلى زيادة عمليات الاحتيال المتعلقة بـ COVID19 - حملات البرامج الضارة ، والتصفح عبر الإنترنت ، والتصيد الاحتيالي ، وفقًا لتقرير الاحتيال وإدارة المخاطر في المدفوعات الرقمية الصادر عن مجلس أمن البيانات في الهند (DSCI) ). وفقًا للتقرير ، يُظهر التسوق عبر الإنترنت نموًا هائلاً بنسبة 400٪ في مدن المستوى 2 والمستوى 3 بينما ، 73٪ في المدن الهندية من المستوى 1. إن التحقق من نمو عمليات الاحتيال عبر الإنترنت من جذورها واتخاذ الإجراءات الاحترازية الآن من شأنه أن يساعد العلامات التجارية على التوفير من تكبد خسائر فادحة.

على وجه الخصوص ، تتزايد عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية وتواجه الشركات عبر الإنترنت رد فعل عنيفًا شديدًا بسبب نفس الشيء. تؤثر سرقة الهوية وتفاصيل بطاقة الائتمان المسروقة وعمليات الاحتيال انتحال الهوية بشكل كبير على صورة العلامة التجارية التي تؤثر على المصداقية. نتيجة لذلك ، أصبحت سمعة العلامة التجارية موضع تساؤل. مع تزايد الجرائم الإلكترونية ، أصبحت العلامات التجارية أكثر حذرًا وتبتكر طرقًا أكثر أمانًا للتواصل مع عملائها. لديهم تنبيهات البريد العشوائي الخاصة بهم والتحقق من هوياتهم للتعامل مع المزيف. يساعدك تطبيق Route Mobile على التحكم في هذا الموقف في أقرب وقت ممكن. لدينا حلولنا القائمة على الهوية - Brandi5 والمكالمات التي تم التحقق منها والرسائل القصيرة التي تم التحقق منها لمصادقة عملك.

منتجات مبتكره براندي 5 ينشئ هويتك ذات العلامات التجارية للتفاعلات الآمنة. تعمل الميزات المضمنة الغنية على تحويل تطبيق الرسائل القصيرة وتطبيق Dialer إلى منصة اتصال جذابة تؤدي إلى أصالة العلامة التجارية ومشاركة أفضل. إنه حل مثالي مربح للجانبين للعلامات التجارية والعملاء.

بالاشتراك مع جوجل تم التحقق من الرسائل القصيرة و دعوات، لقد قمنا بتصميم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا لضمان اتصال موثوق وآمن وجدير بالثقة مع كل مكالمة ورسالة نصية قصيرة. يمكنك المساعدة في تقليل قلق العملاء وتحسين معدلات الاستجابة بمقدار 3 أضعاف من خلال دمج واجهات برمجة التطبيقات هذه مع اتصالات عملك.

الجيل التالي من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة عبر واجهات برمجة التطبيقات

اجذب انتباه عملائك باستخدام كل قنوات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني التي تمثل جزءًا مهمًا. معاملات أو ترويجية - تعد رسائل البريد الإلكتروني جزءًا من كل استراتيجية للتجارة الإلكترونية ، والتي بدونها يكون الاتصال غير مكتمل. لدينا تصميم استراتيجي توجيه الارسال يعتني بعمليات تسليم البريد الإلكتروني المستندة إلى البث. يتم توجيهه من خلال API أو SMTP أو منصة الويب البديهية ، وهو حل مثالي لكل شركة كبيرة أو صغيرة.

بعض فوائده الرائعة هي:

تحسين تجربة المستخدم:

بالتمسك بالمعايير المحدثة وأحدث التصميمات والتخطيطات ، يقدم Route Mailer مجموعة محددة مسبقًا من السمات ذات الصلة بالحملات الفردية.

إدارة المشتركين:

قم بتصفية المعلومات غير الصالحة أو المكررة ولا تفقد أي عملاء مهمين.

تتبع الأداء:

تقارير تفصيلية للحملة وتحليل لمعدلات الفتح والنقر لفهم الأداء العام.

إعادة توجيه:

استنادًا إلى قائمة الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني أو لم يفتحوه ، يمكنك تشغيل حملة استهداف لعملائك.

قامت شركة Route Mailer بتوحيد وتقديم تنبيهات مختلفة عبر البريد الإلكتروني مثل كلمات المرور لمرة واحدة والإصدارات الجديدة والتحديثات المقدمة إلى أحد عملائنا البارزين. تم دمج Route mailer API مع محرك CRM لعملائنا. تتم معالجة حوالي 5 ملايين تنبيه عبر البريد الإلكتروني تغطي كلمات المرور والعروض الترويجية وآخر التحديثات كل شهر ، مع مراعاة احتياجات معاملات العميل.

كيف تعمل واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الخاصة بنا على تحويل أعمال التجارة الإلكترونية؟

أصبح المستهلكون اليوم أكثر انتباهًا وتوافقًا وتحديثًا لما يجري من حولهم. الارتفاع في استهلاك وسائل الإعلام مسؤول بنفس القدر عن دفع الشركات إلى إعادة النظر في استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. اقتصاد مطالب وتحول في سلوك المستهلك يدفع الشركات إلى خلق تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. هذا هو المكان الذي تتدخل فيه واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالاتصال وتجعل السحر يحدث. إليك الطريقة:

توقعات إغلاق ما بعد

لوحظت تغييرات أساسية بسبب الأزمة في جميع أنحاء العالم وينعكس ذلك بشكل كبير في الطريقة التي نتسوق بها كمستهلكين اليوم. سواء كانت B2C أو B2B ، تحتاج كل منصة للتجارة الإلكترونية إلى ضمان تلبية احتياجات المستهلكين. المنافسة متقاربة ووسط مثل هذا السيناريو ، لا يكفي أن يكون لديك متجر ويب فقط. يعد الاتصال المريح والموثوق والكامل متعدد القنوات ضرورة للتعامل مع تعقيدات اليوم.

عرض المعلومات ذات الصلة لتقليل أخطاء الطلب وتحسين تتبع التسليم هي نقاط البداية.

عملية الإرجاع الخاصة بك هي شيء يجب البحث عنه بعد ذلك ، لضمان إرجاع خالٍ من الإجهاد واسترداد الأموال لعملائك. أثناء تبسيط عملية الإرجاع الخاصة بك ، فإن إبقاء عملائك في الحلقة سيجلب لك نقاط كعك.

نظرًا لأن 47 ٪ من عملاء B2B يعتمدون على عمليات البحث عبر الإنترنت للبحث عن الحلول والمعلومات والموردين ، فهذا هو الوقت المناسب لكل علامة تجارية لتخرج إلى أسواق ومناطق جديدة.

أثناء تواجدك في مواقع جديدة ، احتفظ بعلامة تبويب على طفرات الطلب واضطرابات سلسلة التوريد. يتم تقديم هذا في وقت مثل هذا وعليك وضع استراتيجية مضمونة لمساعدتك خلال فترات الصعود والهبوط. أخيرًا ولكن الأهم ، ضع إجراءات أمان صارمة. بينما ستستمر عمليات التسليم في الارتفاع وستتحسن سلسلة التوريد ، ستكون علامتك التجارية على الرادار ويتم الحكم عليها وفقًا لمعايير النظافة التي تحافظ عليها. من خدمة العملاء إلى الاتصال ، المفتاح هو إزالة كل الاحتكاك.

واجهات برمجة تطبيقات الاتصال هي الشيء التالي في التجارة الإلكترونية الرقمية

نادرًا ما تتبع رحلة الشراء عبر الإنترنت لكل عميل خطاً مستقيماً. إنه منتشر عبر قنوات متعددة ، ويخلق سيناريوهات متنوعة ، ويؤدي إلى مشاكل مبتكرة. لكل خلل في الاتصال ، قمنا بابتكار واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا لتقديم حلول موحدة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بدون أي إطار عمل أو مكدس ، استخدم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا لمواجهة جميع تحديات ما قبل COVID ، وتعزيز الاتصالات التجارية ، وتحقيق مبيعات أفضل.