ويبرز الرئيسية
- التوجيه الذكي للرسائل (IMR)
- فرط التخصيص
- تحليلات متكاملة
- تقليل وقت الوصول إلى السوق
- تجربة موحدة مع روبوتات المحادثة
- أصيل وآمن
تقليديا ، تصل الشركات إلى عملائها باستخدام لوحة تحكم واحدة لقنوات الاتصالات الفردية. هذا معقد للغاية ولا يترك مجالًا لتجربة أي عميل. ومع ذلك ، تتبع كل محادثة على قنوات اتصال مختلفة يمكن أن تكون مرهقة. تستخدم الشركات الآن قنوات اتصال متعددة مثل الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الشائعة. الآن ، يمكن لواجهة برمجة تطبيقات موحدة إدارة المهام عبر قنوات متعددة ، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. يمكن لمديري الحملة الآن توفير وقتهم للوصول إلى عملائهم عبر واجهة برمجة تطبيقات واحدة بدلاً من تسجيل الدخول إلى لوحات معلومات متعددة.
التوجيه الذكي للرسائل (IMR)
إنه يأخذ التخمين من الحملات من خلال الوصول إلى العملاء في الوقت الفعلي من خلال قنواتهم المفضلة. يرسل الرسائل من خلال قناة مفضلة ويقرر المسار التالي لإيصال القراءة المستند إلى إجراء المراسلة حتى يتم استلام الاتصال وإكماله. تؤدي التحليلات التنبؤية إلى اتصالات محسّنة للقناة الفردية وتقيس أداء القناة بالإضافة إلى أداء الحملة.
فرط التخصيص
يساعد في تقديم تجارب مخصصة للغاية مع توصيات منتجات فريدة وعروض مخصصة بالإضافة إلى اتصال ثنائي الاتجاه مع رسائل ديناميكية أو غنية بصريًا تشجع على المشاركة بين المستخدمين عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة. يمكن أن تساعد الحملة المخصصة في خلق ولاء للعلامة التجارية.
تحليلات متكاملة
تتضمن بعض رؤى البيانات القوية مؤشرات الأداء الرئيسية ، وتحليل المسار / المجموعة ، وتحليل المسار ، وتقرير الخصائص الديمغرافية ، وأداء القناة ، وتجزئة البيانات لتجديد النشاط التسويقي وغير ذلك الكثير. من خلال هذه الأفكار القابلة للتنفيذ ، يمكن للمرء فصل البيانات والتخطيط لحملاتهم القادمة للحصول على نتائج أفضل جودة ، وتطوير استراتيجيات تسويق ذكية لتحقيق أقصى تأثير وزيادة تفاعل العملاء.
تقليل وقت الوصول إلى السوق:
تعمل حلول Omnichannel على تقليل وقت التطوير مما يؤدي إلى تسريع التطوير والنشر مما يسهل بدء البث المباشر في الوقت الفعلي. يمكن للمطورين أن يجدوا سهولة في النشر ويمكنهم استخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة لبناء عمليات التكامل الخاصة بهم ، وتحديد اختيارهم للقنوات وتوصيلها بأنظمتهم الحالية.
تجربة موحدة مع روبوتات المحادثة
تساعد روبوتات المحادثة في استمرار المحادثة من حيث نشأت المحادثة حتى لو كان العميل يستخدم أجهزة متعددة. مع انتقال الشركات من المكالمات الهاتفية إلى الدردشة الحية ، فإنها تكافح من أجل تقديم إجابات فورية ، وهو أمر ذو أهمية قصوى في الدردشات. تحل روبوتات الدردشة هذه المشكلة تمامًا وتوفر استجابات برمجية في غمضة عين.
أصيل وآمن
يقوم بإنشاء وتسليم والتحقق من صحة OTPs لاستعادة كلمة المرور لمرة واحدة أو التسجيلات أو التحقق من هوية العميل عبر أي قناة اتصال. إنه يساعد في توجيه المحادثات من القنوات إلى بيئة خاضعة للرقابة بالكامل وذات علامة تجارية مملوكة للمؤسسات ، مثل موقع ويب أو تطبيق جوال مما يعزز الأمان والخصوصية.
تساعد الأنظمة الأساسية Omnichannel الشركات على التفاعل مع عملائها ليس فقط عبر تطبيقات المراسلة في إعداد الهاتف المحمول ولكن أيضًا على القنوات التقليدية ، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت ، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة.
