ملخص:
في خطوة غير مسبوقة، أعلنت شركة أبل أن تحديث iOS 18 القادم سيدعم خدمات الاتصالات الغنية (RCS)، بروتوكول مراسلة حديث تم إعداده ليحل محل الرسائل القصيرة. تمثل هذه الخطوة تحولًا كبيرًا في مشهد المراسلة، خاصة بالنسبة للشركات التي تعتمد على أدوات الاتصال المتقدمة.
الخلفية
لسنوات، قاومت شركة آبل دمج بروتوكول RCS، وهو بروتوكول تدعمه جوجل وغيرها من عمالقة التكنولوجيا، في نظام المراسلة البيئي الخاص بها. وبدلاً من ذلك، ركزت شركة آبل على منصة iMessage الخاصة بها. ومع ذلك، مع تزايد ضغوط الصناعة والحاجة إلى معيار مراسلة موحد، فإن قرار Apple باعتماد خدمة RCS يعد بمثابة تغيير في قواعد اللعبة.
هنا جوهر التحديث
- من المتوقع أن يتم طرح نظام التشغيل iOS 18 في سبتمبر 2024، على الرغم من أن شركة Apple لم تعلن عن أي موعد رسمي بعد
- التحديث سيكون مجاني
- سيكون متاحًا في جميع أنحاء العالم عبر جميع أجهزة iOS المدعومة
- سيتم دمجه في تطبيق الرسائل من خلال تحديث برنامج iOS 18
- يشير هذا إلى بيئة مراسلة أكثر شمولاً وسلاسة عبر الأنظمة الأساسية
أعرب كريج فيديريغي، نائب الرئيس الأول لهندسة البرمجيات في Apple، عن سعادته قائلاً: "نحن متحمسون لتقديم خدمة RCS لمستخدمينا مع نظام التشغيل iOS 18. سيوفر هذا التحديث تجربة مراسلة أكثر ثراءً وتفاعلية، مما يعزز كيفية تواصلنا شخصيًا ومهنيًا."
ميزات تكامل iOS 18 RCS
- المراسلة المحسنة: شارك الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية عالية الدقة بسهولة لإنشاء محتوى جذاب وجذاب. تتيح هذه الإمكانية للشركات نقل رسالتها بشكل أكثر فعالية وإبداعًا، مما يعزز تفاعل المستخدم والتواصل مع العلامة التجارية.
- قراءة الإيصالات: احصل على رؤى قيمة حول تفاعل الرسائل باستخدام إيصالات القراءة. ستعرف بدقة متى يتم استلام رسائلك وقراءتها، مما يتيح المتابعة في الوقت المناسب ويضمن التواصل الفعال مع جمهورك.
- مؤشرات الكتابة: ابق على اتصال في الوقت الفعلي باستخدام مؤشرات الكتابة، التي تظهر عندما يقوم شخص ما بكتابة رد. تعمل هذه الميزة على تعزيز المحادثات سريعة الاستجابة والتفاعلية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء ومشاركتهم بشكل عام.
- دردشات المجموعة: استمتع بتجربة مراسلة جماعية غنية مع RCS. مشاركة محتوى الوسائط المتعددة وتنسيق الأنشطة والحفاظ على التواصل السلس داخل المجموعات. تعمل هذه الميزة على تعزيز التعاون والمشاركة المجتمعية، وهي مثالية لمشاريع الفريق أو فرق دعم العملاء.
- التشفير الكامل: يدعم RCS التشفير الشامل، مما يضمن نقل الرسائل بشكل آمن من المرسل إلى المستلم دون أن يتمكن الوسطاء من الوصول إليها. تعمل هذه الميزة على حماية المعلومات الحساسة وتضمن خصوصية المستخدم، مما يعزز الثقة في قنوات الاتصال.
اللوائح الأوروبية وتحرك أبل
أحد العوامل الرئيسية التي تدفع شركة Apple نحو RCS هو المشهد التنظيمي المتطور في أوروبا. وقد قام الاتحاد الأوروبي بشكل استباقي بتعزيز قابلية التشغيل البيني والمعايير المفتوحة لتعزيز خيارات المستهلكين والمنافسة. يعتبر قانون الأسواق الرقمية (DMA) مؤثرًا بشكل خاص، حيث يهدف إلى الحد من هيمنة عمالقة التكنولوجيا على السوق ويفرض على المنصات الرئيسية ضمان التوافق مع الخدمات المنافسة. من المحتمل أن يؤدي هذا الضغط التنظيمي إلى تسريع اعتماد Apple لنظام RCS، مما يضمن الامتثال للمعايير القادمة وتجنب التحديات القانونية المحتملة في سوق حاسم.
وأشار أجيم مارجريت فيستاجر، نائب الرئيس التنفيذي للمفوضية الأوروبية لأوروبا الملائمة للتكنولوجيا الرقمية، إلى أن "قانون الأسواق الرقمية تم إنشاؤه لضمان المنافسة العادلة والأسواق المفتوحة. يعد اعتماد Apple لنظام RCS خطوة إيجابية نحو زيادة إمكانية التشغيل البيني واختيار المستهلك في مجال الاتصالات الرقمية.
كيف يمكن لـ RCS Business Messaging أن تغير قواعد اللعبة؟
تأخذ رسائل الأعمال RCS فكرة الرسائل النصية وتعززها. يمكنك إرسال صور ومقاطع فيديو وصوت عالية الجودة، مما يجعل التجربة أكثر ثراءً حيث أن الرسائل أكثر جاذبية بكثير من الرسائل النصية القصيرة التقليدية. فكر في مدى فعالية العناصر التفاعلية - أزرار الإجراءات السريعة مثل حجز المواعيد أو إجراء عمليات الشراء أو الوصول إلى دعم العملاء - مباشرة داخل الرسالة. بالإضافة إلى ذلك، مع ميزات المرسل المعتمد، سيثق عملاؤك في أنهم يتواصلون مع علامتك التجارية وليسوا محتالين. ودعنا لا ننسى التحليلات التي تأتي معها، والتي تمنحك رؤى حول تسليم الرسائل وأسعار الفتح والتفاعلات.
اقرأ المزيد: عزز اتصالات عملك: احتضن رسائل الأعمال RCS اليوم
RCS مقابل الرسائل القصيرة، iMessage: كيف يمكن مقارنتها؟
تُعد كل من RCS وSMS وApple Letters for Business (AMB) جميعها قنوات شائعة، وتتمتع كل منها بنقاط قوة فريدة تساعد الشركات على تحقيق أهداف المراسلة الخاصة بها. فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية مقارنة RCS بالرسائل النصية القصيرة وAMB:
- رسالة قصيرة: تشتهر خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) بمدى انتشارها الواسع وبساطتها، وهي مدعومة عالميًا عبر جميع الأجهزة المحمولة، مما يجعلها خيارًا موثوقًا للمراسلة النصية الأساسية.
- نظام التحكم عن بعد: يوفر ميزات تفاعلية أكثر ثراءً مثل الصور والدوائر وأزرار الإجراءات، مما يوفر تجربة أكثر جاذبية من الرسائل النصية القصيرة.
- رسائل Apple للأعمال (AMB): يتكامل بسلاسة مع نظام Apple البيئي، ويقدم ميزات متقدمة مثل الدردشة مع خدمة العملاء والمعاملات الآمنة داخل تطبيق iMessage.
توجيه الهاتف المحمول وقدرات RCS
طريق الجوال، وهي منصة اتصالات سحابية رائدة، كانت في طليعة رسائل أعمال RCS. نحن نقدم حلول RCS قوية تمكن الشركات من الاستفادة من هذه التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء. يمكن تصميم قوالبنا القابلة للتخصيص لتناسب احتياجات أعمال عملائنا، كما توفر التحليلات المتقدمة رؤى تفصيلية حول أداء الرسائل. يتم التكامل بسلاسة مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق الحالية التي توفر وصولاً عالميًا.
ما ساعدنا عملائنا على تحقيقه مع RCS:
أدت حملة RCS إلى خفض تكاليف الرصاص بنسبة 30% لشركة Paisa Bazaar
ساعدت Flipkart على زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 20%، مما يشير إلى زيادة الاهتمام والمشاركة
اكتشف كيف يمكنك تحويل استراتيجية الاتصال الخاصة بك باستخدام RCS- إكتشف المزيد
