في خطوة مهمة، أعلن واتساب عن تحديث كبير لمعدلات المراسلة للشركات، مع التركيز على رسائل المصادقة والتحقق (OTP). من المقرر أن يؤدي هذا التحول المحوري في مشهد الاتصالات الرقمية إلى إحداث ثورة في الطريقة التي تتفاعل بها الشركات في الهند مع عملائها لأغراض المصادقة. نستكشف هنا الآثار المترتبة على التحديثات في قوالب WhatsApp Business للمصادقة ونقدم رؤى حول كيفية تكيف الشركات مع هذا التغيير من أجل تحسين عمليات الاتصال والتحقق.

نظرة عامة على معدلات المصادقة الجديدة في واتساب

نظرة عامة على معدلات المصادقة الجديدة في واتساب

بدءًا من 1 يوليو 2024، سيطبق واتساب هيكل تسعير جديد لرسائل المصادقة في الهند، مع تحديد السعر عند 0.11 روبية هندية (11 قرش) لكل رسالة. يهدف هذا السعر التنافسي إلى عكس الميزات القيمة لحل المصادقة الخاص بـ WhatsApp والتوافق مع معايير الصناعة.

قامت شركة واتساب بمراجعة أسعارها لتعكس القيمة المحسنة التي تقدمها الميزات المجمعة الجديدة لحل المصادقة الخاص بها، والتي تهدف إلى مطابقة معايير الصناعة الحالية. ومع تقديم "فترة صلاحية الرسالة القابلة للتخصيص" و"إمكانية النقر الصفري"، يسعى التحديث إلى الارتقاء بتجربة المستخدم. وهذا بدوره يمكّن الشركات من مراقبة نفقات المصادقة بكفاءة مع تعزيز معدلات التحويل.

ينطبق سعر المصادقة الدولي على إندونيسيا اعتبارًا من 1 يونيو 2024، والهند اعتبارًا من 1 يوليو 2024.

التكلفة لكل محادثة بالروبية الهندية (INR) لفئات مراسلة القالب المختلفة

الميزات الرئيسية لحل المصادقة في WhatsApp

  • فترات صلاحية الرسائل القابلة للتخصيص: يمكن للشركات تحديد فترة صلاحية رسائل المصادقة، مما يعزز أهمية وكفاءة اتصالاتها.
  • إمكانية النقر الصفري على Android: تعمل هذه الميزة على تبسيط تجربة المستخدم من خلال السماح للمستخدمين بالمصادقة دون مغادرة واجهة WhatsApp، مما قد يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.

ميزات حل المصادقة في WhatsApp

ضمان إمكانية تسليم أعلى لرسائل المصادقة

أهمية التسليم

تعد رسائل المصادقة ضرورية للتحقق من صحة إجراءات المستخدم، مثل تأكيدات الدفع والمصادقة الثنائية. يعد ضمان تسليم هذه الرسائل بسرعة وبشكل موثوق أمرًا ضروريًا لمنع الوصول غير المصرح به وتجنب فشل المعاملات.

دور الواتساب في تحسين إمكانية التسليم

يمكن لرسائل مصادقة WhatsApp أن تحسن بشكل كبير معدلات التسليم. في حين أن تطبيق WhatsApp وحده لا يمكنه ضمان إمكانية التسليم بنسبة 100% نظرًا لاعتماده على الاتصال بالإنترنت وتسجيل المستخدم على المنصة، فإنه يوفر بديلاً قويًا للرسائل النصية القصيرة.

ويضمن هذا النهج المختلط حصول الرسائل على أكبر فرصة لتسليمها، بغض النظر عن اتصال المستلمين بالإنترنت أو تسجيلهم على منصات محددة.

تنفيذ بروتوكول تجاوز الفشل عبر القنوات

لتحقيق إمكانية تسليم شبه مثالية، يمكن للشركات تنفيذ بروتوكول تجاوز الفشل عبر القنوات، باستخدام كل من الرسائل النصية القصيرة وواتساب. يتطلب هذا الأسلوب هندسة الواجهة الخلفية لمراقبة تسليم الرسائل وتبديل القنوات في حالة فشل القناة الأساسية.

على سبيل المثال، تخيل مؤسسة مصرفية تحتاج إلى إرسال تنبيهات عاجلة بشأن المعاملات إلى عملائها. ومن خلال حل Route Mobile، يحاول البنك في البداية إرسال هذه التنبيهات عبر تطبيق WhatsApp، مع الاستفادة من إمكانات الوسائط الغنية بالمنصة للحصول على تجربة أكثر تفاعلية وغنية بالمعلومات. تعتبر هذه الطريقة فعالة بشكل خاص للعملاء المتصلين بالإنترنت ويفضلون تطبيق WhatsApp لسهولة استخدامه وميزاته الشاملة.

ومع ذلك، في حالة فشل تسليم رسالة WhatsApp - ربما بسبب عدم استخدام المستلم للتطبيق أو مواجهة مشكلات في الاتصال - يعود نظام Route Mobile تلقائيًا إلى إرسال التنبيه عبر الرسائل القصيرة. تضمن هذه الآلية الاحتياطية وصول الرسالة إلى العميل بطريقة أو بأخرى، مع الحفاظ على تدفق المعلومات المهمة دون الحاجة إلى أي إجراء من جانب المرسل.

لا يعمل هذا النهج ثنائي القناة على زيادة معدلات التسليم إلى الحد الأقصى فحسب، بل يلبي أيضًا تفضيلات العملاء ومواقفهم، مما يجعل Route Mobile شريكًا قيمًا للشركات التي تستهدف استراتيجية اتصال سلسة.

الاستفادة من ميزات وتطبيقات المصادقة في WhatsApp

خطوات للشركات

لتحقيق أقصى استفادة من معدلات المصادقة الجديدة في واتساب، يجب على الشركات القيام بما يلي:

  • مراجعة عمليات المصادقة الحالية: تقييم الأساليب الحالية وتحديد مجالات التحسين.
  • ضمان الجاهزية الفنية: الاستعداد لتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) وتعديلات الواجهة الخلفية.
  • التنقل في الجوانب القانونية والامتثال: ضمان الامتثال لبيانات المستخدم ولوائح الموافقة
  • تحديث استراتيجيات الاتصال: قم بدمج WhatsApp مع الرسائل النصية القصيرة لإرسال رسائل المصادقة.

استخدم الحالات لاستكشاف ميزات وتطبيقات المصادقة

مستقبل المصادقة في الهند

مع استمرار واتساب في الابتكار، فإن مشهد الاتصالات الرقمية في الهند مهيأ لتغيير كبير. ومن المرجح أن تؤدي التحسينات المستقبلية لخدمات المصادقة في واتساب إلى زيادة تعطيل الأساليب التقليدية، مما يؤدي إلى عمليات تحقق أكثر أمانًا وكفاءة وسهولة في الاستخدام. ويشير هذا التحول إلى تحرك أوسع نحو حلول الاتصالات المتكاملة، وتعزيز الأمن الرقمي والعمليات التجارية.

وفي الختام

يمثل إعلان WhatsApp عن معدلات المصادقة الجديدة لحظة تحول في الاتصالات التجارية في الهند. من خلال تقديم بديل فعال من حيث التكلفة وسهل الاستخدام للرسائل النصية القصيرة التقليدية، تم إعداد WhatsApp لإعادة تعريف عمليات المصادقة. يجب على الشركات إعادة تقييم استراتيجيات الاتصال الخاصة بها للاستفادة من هذه الفرصة، وتعزيز مشاركة العملاء، وتحسين عمليات التحقق، وتحقيق نتائج أعمال أفضل. لمزيد من المعلومات حول رسائل قالب المصادقة،تحدث إلى خبرائنا