ملخص:
مقدمة إلى Google Business Messaging
تعد Google Business Messaging (GBM) أداة قوية تمكن الشركات من الاتصال مباشرة بعملائها من خلال بحث Google والخرائط. إنه مصمم لمساعدة الشركات على تحسين تفاعل العملاء ودعمهم ومبيعاتهم من خلال السماح للعملاء بطرح الأسئلة أو حجز المواعيد أو شراء منتجاتهم مباشرةً من منصة Google. هذا الدليل الشامل سوف يستكشف فوائد استخدام Google Business Messaging للشركات ، دليل تفصيلي حول إعداد GBM ، وأفضل الممارسات لتحسين المشاركة ، وقصص نجاح الشركات التي تستفيد من هذه الأداة القوية.
فوائد استخدام Google Business Messaging for Business
- مشاركة محسّنة للعملاء: تساعد GBM الشركات على التفاعل بسهولة مع العملاء والإجابة على الاستفسارات وتقديم الدعم. وهذا يمكّن الشركات من بناء علاقات وولاء قوية مع العملاء.
- زيادة إمكانية الوصول: تتيح GBM للعملاء الاتصال بالشركات مباشرة من بحث Google والخرائط ، مما يزيد من مستوى الرؤية ويسهل على العملاء الاتصال.
- تحويلات محسّنة: يمكن للشركات تحسين معدلات التحويل وزيادة المبيعات من خلال توفير الدعم في الوقت الفعلي والتواصل الفوري.
- النقل السلس من الروبوت إلى الوكيل: يعد النقل بدون احتكاك من الروبوت إلى وكيل أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على تجربة المستخدم وتعزيز درجات رضا العملاء (CSAT).
دليل تفصيلي حول إعداد Google Business Messaging
- المطالبة بقائمة نشاطي التجاري على Google (GMB): لإعداد GBM ، ستحتاج أولاً إلى قائمة GMB معتمدة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المطالبة ببطاقة بيانات GMB الخاصة بك ، فاتبع الخطوات المقدمة من Google.
- تمكين المراسلة: سجّل الدخول إلى حسابك في GMB ، وانقر على علامة التبويب "المراسلة" ، وحدد "تشغيل المراسلة". سيؤدي هذا إلى تمكين المراسلة لعملك.
- قم بإعداد رسالة ترحيب: قم بإنشاء رسالة ترحيب سيتلقاها العملاء عندما يبدؤون محادثة مع عملك. يجب أن تكون هذه الرسالة قصيرة وغنية بالمعلومات وجذابة.
- إدارة إعدادات المراسلة الخاصة بك: قم بإعداد تفضيلات المراسلة الخاصة بك ، بما في ذلك ساعات العمل ووقت الاستجابة والإشعارات لضمان الاتصال السلس.
- مراقبة الرسائل والرد عليها: تحقق بانتظام من رسائل العملاء والرد عليها للحفاظ على المشاركة وتقديم دعم ممتاز.
أفضل الممارسات لتحسين مراسلات الأعمال من Google لمشاركة العملاء
- الرد على الفور: يتوقع العملاء ردودًا سريعة ، لذا تأكد من الرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن. يمكن أن تؤدي الاستجابة في الوقت المناسب إلى زيادة رضا العملاء وتحويلات أفضل.
- اجعل الرسائل قصيرة وموجزة: اجعل رسائلك واضحة ودقيقة لضمان التواصل الفعال وتجنب إغراق العملاء بالكثير من المعلومات.
- إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك: مخاطبة العملاء من خلال وتقديم توصيات مخصصة لخلق تجربة أكثر جاذبية ولا تُنسى.
- استخدام الوسائط الغنية: يمكن أن يؤدي تضمين الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF إلى جعل رسائلك أكثر جاذبية ومساعدتك على نقل المعلومات بشكل أكثر فعالية.
- تتبع البيانات وتحليلها: راقب تفاعلات العملاء وردود الفعل لتحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك وتقديم تجربة أفضل.
اقرأ أيضا: اجذب العملاء في محادثات ثرية باستخدام Google Business Messaging
قصص نجاح الشركات التي تستفيد من خدمة Google Business Messaging
- بنك الهند الفيدرالي زيادة رضا العملاء بنسبة 25٪ مع تحقيق معدل دقة بنسبة 98٪ باستخدام Google Business Messaging.
- أحمر، مقدم رعاية صحية في تشيلي ، خفض حركة مرور الهاتف بنسبة 43٪ باستخدام Google Business Messaging.
- فوت لوكر كان قادرًا على مقابلة عملائه الأساسيين عند استخدام Google Business Messaging.
- قروض الإسكان من HDFC إنشاء الآلاف من العملاء المحتملين الجدد باستخدام Google Business Messaging.
- بنك أستراليا الوطني تمكنت من خدمة المزيد من العملاء رقميًا باستخدام Google Business Messaging.
- فيديوترون، وهي شركة اتصالات في كندا ، نجحت في حل الأسئلة الفنية بنسبة 50٪ بشكل أسرع باستخدام Google Business Messaging.
- بوب تمكنوا من أتمتة 82٪ من محادثاتهم باستخدام Google Business Messaging.
الخلاصة والوجبات السريعة الحاسمة
مراسلة Google للأعمال هي أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين تفاعل العملاء وإمكانية الوصول والتحويلات. باتباع دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة وتنفيذ أفضل الممارسات ، يمكن للشركات إطلاق الإمكانات الكاملة لهذه المنصة. تذكر أن تستجيب على الفور ، واجعل الرسائل موجزة ، وقم بتخصيص الاتصال ، واستخدام الوسائط الغنية ، ومراقبة البيانات لتحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك. توضح قصص نجاحنا مدى فعالية GBM عندما يتم الاستدانة بشكل صحيح ، لذلك لا تفوت فرصة التواصل مع عملائك ودفع النمو لعملك اليوم!
يفضل العملاء التفاعل مع الشركات بنفس الوتيرة التي يتنقلون فيها عبر موجزاتهم الاجتماعية. الإشباع الفوري هو شعار اليوم. يمكن أن تؤدي التبادلات التخاطبية إلى زيادة اكتساب العملاء مقارنة بتبادلات المعاملات. الاتصال خبرائنا لإكمال عملية إعداد الرسائل التجارية على Google وتحسينها.
