فوائد التكنولوجيا المتصلة لصناعة التجزئة

يقود العالم تكنولوجيا الاتصالات وقد أدى تطورها في السنوات الأخيرة إلى تغيير في طريقة تواصل العلامات التجارية مع عملائها ، سواء من حيث اتصال العملاء أو قطاعات الصناعة. تضمن Connected Technology أن تكون المؤسسات على اتصال دائم بجمهورها المستهدف من خلال التخطيط المنهجي لاستراتيجيات الاتصال الخاصة بهم ومساعدتهم على معالجة المشكلات المحتملة وحلها. يفتح هذا الباب أمام إمكانيات جديدة لتدفقات الإيرادات مع تمكين تجربة عملاء أفضل وتحسين معدل مشاركة العملاء والوصول إلى السوق.

اليوم ، يمكن أن يؤدي تأثير التكنولوجيا المتصلة إلى مزايا هائلة في المراحل الأولى من عملية الإنتاج. خالية من القيود الجغرافية ، يمكن للعلامات التجارية الآن الاتصال بعملائها في أي وقت ومن أي مكان والعكس صحيح. مع هذا من الآمن أن نقول أن المبتكر منصات الاتصالات السحابية لدينا القدرة والقوة للتأثير في كل مجال من مجالات حياتنا وأعمالنا وصناعاتنا.

التكنولوجيا المتصلة وصناعة التجزئة

لقد أدى التسوق عبر الإنترنت إلى التسوق دون اتصال (O2O) وخيارات الدفع الافتراضية والتسوق عبر الإنترنت بشكل عام إلى تسريع صناعة البيع بالتجزئة أثناء تفشي COVID-19.

اليوم ، قطعت قنوات الاتصال شوطًا طويلاً منذ أيام الرسائل القصيرة المحدودة. الآن ، يمكن لبائعي التجزئة استخدام قنوات ومنصات مختلفة لتقديم تجارب عملاء رائعة. بفضل Connected Technology ومنصات الاتصال السحابية ، يمكن للعلامات التجارية الآن تقديم المزيد من المحتوى الشخصي والجذاب ، ليس فقط لعملائها الحاليين ، ولكن لعملائهم المحتملين أيضًا.

في ما يلي بعض حالات الاستخدام الواقعية لفهم كيفية قيام Connected Technology بتشكيل صناعة البيع بالتجزئة:

إرسال محتوى مخصص:

إذا اشترى أحد العملاء أحذية من موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك على الفور مشاركة مجموعة من المنتجات المماثلة معه عبر رسائل الأعمال RCS (RBM). هنا ، يمكنك تخصيص المحتوى ومشاركة الحملات الترويجية الغنية التي ستزيد في النهاية من احتمالات البيع المتبادل. نظرًا لأن RBM تدعم الاتصالات ثنائية الاتجاه ، يمكنك التواصل مع العملاء وتقديم المساعدة الشخصية افتراضيًا.

تواصل مع العملاء على الفور:

حالة الاستخدام الكلاسيكية لـ حل واتساب للأعمال هو مراجعة الخدمة. يمكنك إرسال رسالة نصية عبر WhatsApp إلى عميلك وتطلب منهم مشاركة ملاحظاتهم بمجرد إتمام المعاملة. بهذه الطريقة يمكنك فهم عملائك وتوقعاتهم بطريقة سلسة وأفضل.

الاستفادة من الرسائل القصيرة التي تم التحقق منها

إن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى توقعاتك برسائل من أرقام هواتف عشوائية غير معروفة لن يساعد في تعزيز ثقة العملاء بالعلامة التجارية. من المهم التأكد من أن كل نقطة اتصال موثوقة وآمنة ، مع علامتك التجارية المألوفة. من المرجح أن تتلقى ردًا من عميلك إذا تم التحقق من ملفك الشخصي بشارة تحقق. الرسائل التي تم التحقق منها تمكن تجار التجزئة والعلامات التجارية من إرسال رسائل متعددة اللغات مع الشعارات والألوان والروابط.

الآن بعد أن أصبح التسوق عبر الإنترنت والهاتف المحمول متأصلاً بشكل دائم في عادات التسوق لدى المستهلكين ، يجب على تجار التجزئة أن يفهموا أن الترويج للتسوق عبر الإنترنت لا يقل أهمية عن التجارب داخل المتجر. في الثمانينيات ، لم يكن أحد يتوقع كيف تطورت التكنولوجيا مع مرور الوقت. نحن الآن في وضع حيث أصبحت تكنولوجيا الاتصالات جزءًا مهمًا من أي عمل وكل صناعة. نظرًا لكوننا أحد مزودي خدمات منصات الاتصالات السحابية العالمية الرائدين ، فإننا في شركة Route Mobile ندرك أنه مع حدوث العديد من التطورات كل يوم ، فإن فرص نمو العلامات التجارية لا حدود لها. لذلك ، إذا كنت تطمح أيضًا إلى أن تصبح الخيار الأول لعملائك ، فاتصل بنا اليوم!