كيف يمكن دمج اتصال Omnichannel مع الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت؟

نظرًا لأن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية والصوت كنقاط اتصال رئيسية مع العملاء ، سيتعين على العلامة التجارية مشاركة محادثة العملاء عبر أقسام مختلفة ، مثل التسويق والمبيعات والتجارة ومنصات خدمة العملاء. لا يهم ببساطة التواجد في مكان تواجد العملاء ، ولكن معرفة من هم وتخصيص الرسائل جنبًا إلى جنب مع مكان تواجدهم يحدث فرقًا. يعتبر اعتبار العملاء كأفراد ، وتحليل سجلاتهم ، وفهم كيفية تفاعلهم ومعرفة اهتماماتهم وتفضيلاتهم هو المفتاح. يمكن اعتبارها القنوات الأكثر تقليدية مقارنةً بتطبيقات المراسلة ، لكن إمكاناتها هائلة عندما يتم تشغيلها تلقائيًا.

دعونا نلقي نظرة على كيفية مساهمة الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في تجربة سلسة متعددة القنوات.

Omnichannel & SMS:

مع تحول تفضيلات المستهلك نحو المشاركة متعددة القنوات ، يجب أن تكون المؤسسات قادرة على إجراء محادثات عبر العديد من القنوات ، ولكن الرسائل النصية القصيرة تحتل مكانة خاصة. SMS يُنظر إليها على أنها قناة اتصال مدرسية قديمة ويتفاجأ الناس من أنها لا تزال شائعة الاستخدام. ما يقرب من 64 ٪ من سكان العالم يمتلكون هاتفًا ولكن 48 ٪ فقط متصلون بالإنترنت. يتم الكشف عن الفائدة الحقيقية للرسائل القصيرة عندما تستجيب تطبيقات المراسلة OTT في أوقات عدم وجود الإنترنت. يمكن استخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال كطريقة بديلة للاتصال في قناة شاملة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها.

يتم عرض القوة الحقيقية للرسائل النصية القصيرة عندما تكون مؤتمتة وتوفر تحليلات لتتبع نتائج حملتك برؤى قابلة للتنفيذ بشأن الاستجابة والتسليم الكلي. توفر الرسائل النصية القصيرة الاستباقية في الوقت الفعلي لإعلام العميل بالتسليم بصرف النظر عن البريد الإلكتروني والإشعار قيمة أكبر بكثير. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يستجيب العميل للرسائل النصية القصيرة ويمكنه أيضًا تمكين حوار ثنائي الاتجاه بين العميل والعلامة التجارية.

Omnichannel والبريد الإلكتروني:

يمكن للعلامات التجارية أتمتة ملفات حملة البريد الإلكتروني مع محتوى بريد إلكتروني مخصص للغاية يستهدف شرائح العملاء المحددة مسبقًا باستخدام التقارير ولوحات المعلومات التي تحتوي على سلوكهم التاريخي ونمط الاستجابة. يمكن القيام بذلك باستخدام مجموعة متنوعة من القوالب. يمكن للعلامات التجارية أن تنظم وتهيئ مسبقًا استجابة بريد إلكتروني يمكن تشغيلها من خلال إجراءات العميل في الوقت الفعلي.

Omnichannel والصوت

بدأت العلامات التجارية في تسخير قوة المؤسسة المنتجات والحلول الصوتية لخلق تجارب فريدة لعملائهم من خلال تخصيص الحملات وإثراء رحلتهم بالتطبيقات الصوتية. هذه الحلول آمنة وموثوقة ولديها مجموعة منتجات متنوعة ، مما يسمح للمؤسسات بإدارة المكالمات الواردة والصادرة مع التخصيص.

على سبيل المثال ، يمكن إرسال تذكير بالدفع ببطاقة الائتمان أو تذكير بسداد القرض عبر الرسائل الصوتية القصيرة ، بصرف النظر عن البريد الإلكتروني والإشعارات لإحداث تأثير. علاوة على ذلك ، يمكن أن تعمل الرسائل الصوتية ثنائية الاتجاه في الواقع كدعوة لاتخاذ إجراء لدفع القرض عبر الإنترنت ، وإذا كان هناك أي استفسار ، فيمكن توجيه مكالمة إلى وكيل خدمة العملاء الذي يكون على دراية بالتاريخ الشخصي لمعاملات ذلك العميل وعلى علم بالبصمة الرقمية ، بما في ذلك سجل البحث.

يعد الصوت نقطة اتصال أخرى ناضجة لمشاركة العملاء ويمكن أن يكون عاملاً مميزًا رئيسيًا للعلامات التجارية. يمكن استخدامه بفعالية عند اقترانه بالقناة متعددة الاتجاهات في حملة يفضل فيها العملاء Voice كقناة اتصالات.

يساعد حل omnichannel المتكامل على توحيد الاتصالات عبر قنوات متعددة لمنحك العلامة التجارية ميزة للوصول إلى العملاء وفقًا لاختيارهم المفضل لقناة الاتصال بسلاسة.