عن المنظمة
واحدة من أكبر خمس شركات طيران في العالم ، وتشغل أكثر من 3,600 رحلة أسبوعيًا إلى أكثر من 154 مدينة في 81 دولة عبر القارات الست. بالإضافة إلى ذلك ، تنوع العميل في الصناعات والقطاعات ذات الصلة مثل الشحن وخدمات المطارات والهندسة وخدمات الضيافة والتموين وخدمات منظمي الرحلات السياحية ، وكل ذلك مع التركيز بشكل أساسي على تقديم خدمة عملاء فائقة.
تعمل منصة الرسائل ثلاثية المراحل على تحسين تجربة المستخدم وإنشاء حلقة اتصال سلسة لواحدة من أفضل خمس شركات طيران في العالم.
فيما يلي نظرة ثاقبة حول كيفية تعاوننا مع واحدة من أفضل 5 شركات طيران في العالم وتمكينها من #RouteItRight من خلال إثراء اتصالات العملاء باستخدام منتجنا طريقين الرسائل.
التحديات التي تواجهها
بالنسبة لعملياته المتنوعة عبر جميع وحدات الأعمال والمواقع في جميع أنحاء العالم وقاعدة العملاء والموظفين ، فقد احتاج العميل إلى نظام مراسلة مؤسسي لتعزيز عملياته من خلال الاتصال الداخلي الفوري في الوقت الفعلي.
المنتج
طريقين الرسائل
كتابة قصة النجاح بواسطة
نشر نظام أساسي للرسائل من ثلاث مراحل لجميع الاتصالات الداخلية والخارجية عبر 40 قسمًا مختلفًا باستخدام.
المراحل:
- حل المراسلة المؤسسية الأساسي: يستخدم العميل هذا لترحيل معلومات الرحلة الهامة المتعلقة بالوقت وتحديثات الحالة في جميع أنحاء العالم. يتكامل النظام بشكل كامل مع نظام شركة الطيران من خلال SMPP ، ويتفاعل مع قواعد البيانات الداخلية ، ويوفر تقارير التسليم في الوقت الفعلي.
- الاتصالات الواردة: من خلال نشر الرموز القصيرة المحلية ، يمكن لعملاء شركات الطيران إرسال رسائل إلى الشخص المعني داخل المنظمة للتواصل الفعال.
- الاتصال العالمي ثنائي الاتجاه: لقد نشرنا رقمًا عالميًا للهاتف المحمول مدمجًا في نظامنا الأساسي المؤسسي ، والذي يستخدم لإرسال رسائل تشغيلية مهمة إلى فريق الإدارة الذي يمكنه الرد على الفور عبر الرسائل القصيرة للاتصال الفوري ثنائي الاتجاه.
نتائج منهجية #RouteItRight
- النظام الأساسي المُدار مركزيًا: تتم إدارة النظام الأساسي بالكامل مركزيًا ولكل قسم خيار استخدام الواجهة الأكثر ملاءمة (SMPP ، الويب ، HTTP ، إلخ.)
- إدارة العلاقات المحسنة: نظرًا لوجود أصحاب المصلحة في شركات الطيران في جميع أنحاء العالم ، فإن القدرة على التواصل الفوري مع كل منهم قد عززت إدارة العلاقات
- يتم تسريع وقت الاستجابة التشغيلية وتبسيطه باستخدام هذا النظام
- يتم تحديث جميع الطاقم الأرضي وموظفي الرحلة باستمرار فيما يتعلق بعمليات الطيران في المطار الرئيسي
- نظام ملاحظات العملاء - باستخدام الرموز القصيرة والأرقام الافتراضية ، يتيح نظامنا لشركات الطيران تلقي الملاحظات / التعليقات / الشكاوى من العملاء في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الفرد تجربة سفر سيئة ، فيمكنه على الفور إرسال رسالة نصية قصيرة إلى نائب رئيس خدمة العملاء العالمية لاتخاذ مزيد من الإجراءات.