تساعد رسائل طريقين الفعالة من حيث التكلفة والموثوقة مع التكامل السلس على بناء الولاء ورضا العملاء من خلال إبقاء العميل الرائد في مجال استشارات تكنولوجيا المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية على اطلاع أثناء الحوادث.

فيما يلي نظرة ثاقبة حول كيفية تعاوننا مع أحد العملاء العالميين الرائدين في مجال تكنولوجيا المعلومات والاستشارات والاستعانة بمصادر خارجية وتمكينه من #RouteItRight من خلال إثراء اتصالات العملاء والمشاركة باستخدام منتجنا طريقين الرسائل.

التحديات التي تواجهها

• كانت فرق خدمة العملاء تواجه تحديات في تقديم الاتصالات في الوقت المناسب بين موظفي الخدمة وفي معالجة استفسارات العملاء العامة
• لم يتم إرسال استفسارات مكتب المساعدة في الوقت الفعلي لأن المكالمات الهاتفية كانت هي الوضع الأساسي للاتصال
• يتطلب التنسيق المناسب مكالمات هاتفية متعددة والتي لم تكن مثالية لأن المستلمين لم يكونوا متاحين دائمًا عند الاتصال

المنتج

كتابة قصة النجاح بواسطة

تكامل منصة رسائل Route Mobile عبر الأنظمة ونشر رسائل طريقين

• تمكين جميع الإدارات من إرسال رسائل يدوية أو آلية للإخطارات الجماعية أو تنبيهات إدارة الحوادث
• لكل تذكرة يتم إنشاؤها ، يتم إرسال إشعار وتنبيه عبر الرسائل القصيرة إلى جميع الأفراد المعنيين
• الإدارة المركزية - يمكن لإدارة الرسائل المركزية والمسؤولين الوصول لإنشاء حسابات مستخدمين غير محدودة والتحكم فيها وإدارتها

نتائج منهجية #RouteItRight

• انخفاض التكاليف والوقت المرتبط بمكالمات هاتفية متعددة وأكثر تكلفة والوقت الذي يقضيه فريق الدعم لتوفير المعلومات الروتينية
• التوزيع الفوري للإخطارات الحساسة للوقت لأي شخص في أي مكان في جميع أنحاء العالم
• زيادة الكفاءة وتقليل وقت الاستجابة الأولى من خلال الإخطارات الآلية
• أدى التكامل السلس في تدفقات العمل الفريدة لكل قسم إلى زيادة الفعالية
• CSAT العالي - الرسائل القصيرة أقل تدخلاً من المكالمات الهاتفية المتعددة التي قد يتلقاها العميل النهائي أو لا تتلقاها مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء
• إرسال إشعارات متسقة وخالية من الأخطاء إلى جميع أصحاب المصلحة على الفور باستخدام قوالب محددة مسبقًا ومهام سير عمل مؤتمتة قابلة للتكوين
• زيادة رضا العملاء وولائهم من خلال إشراك العملاء وإبقائهم على اطلاع أثناء الحوادث