ملخص:
المُقدّمة
مع التحديث الأخير الذي أجرته Meta بشأن اللوائح الجديدة لتحديد عدد مرات الظهور لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business، تواجه الشركات في الهند معدلًا مرتفعًا من حالات فشل تسليم الرسائل.
يناقش منشور المدونة هذا تفاصيل هذا التحديث وجوانبه الفنية، ويشرح آثاره، ويوفر إستراتيجيات لمساعدة الشركات على التكيف مع هذه التغييرات.
فهم تحديد ترددات Meta
1. حول تحديد عدد مرات الظهور
تحديد عدد مرات الظهور هو تحديث حديث أجرته شركة Meta، والذي يحد من عدد الرسائل التسويقية التي يمكن للمستخدم النهائي تلقيها من علامات تجارية مختلفة خلال فترة زمنية مدتها سبعة أيام. يهدف هذا الحد الأقصى، الذي تحدده Meta، إلى تحسين تجربة المستخدم عن طريق منع التحميل الزائد للرسائل.
2. التغييرات الرئيسية في تسليم الرسائل
وبموجب قواعد تحديد عدد مرات الظهور الجديدة، يمكن للمستخدمين فقط تلقي الرسائل من عدد محدود من العلامات التجارية في فترة متجددة مدتها سبعة أيام. ويعني أساس أسبقية التسليم أن المجموعة الأولية من العلامات التجارية سيتم تسليم رسائلها، في حين ستفشل الرسائل اللاحقة إذا تم الوصول إلى الحد الأقصى.
3. نطاق تحديد الترددات
- الرسائل المتأثرة: فقط رسائل قالب التسويق التي تبدأ محادثة تسويقية جديدة.
- الرسائل غير المتأثرة: رسائل الجلسة و إعلانات النقر للواتساب (CTWA)، حملات إعادة الاستهداف.
- الرسائل المختلطة: قد لا يتم تسليم الرسائل التي تجمع بين المحتوى المنفعي والتسويقي لأنها مصنفة كرسائل تسويقية.
معالجة معدلات فشل الرسائل المرتفعة
إذا لاحظت ارتفاع معدل الفشل في تسليم الرسالة، فقد يكون ذلك بسبب تحديد عدد مرات الظهور. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة:
- لقد وصل المستخدم بالفعل إلى الحد الأقصى المسموح به لتلقي الرسائل من علامات تجارية متعددة.
- تشمل الأسباب الشائعة الأخرى الوصول المتقطع إلى الشبكة، أو عدم نشاط المستخدم، أو عدم تسجيل رقم هاتف المستخدم في WhatsApp.
الأعمال المقترحة:
- لا تقم بإعادة إرسال نفس القالب على الفور، حيث قد يؤدي ذلك إلى حدوث خطأ آخر.
- قم بتعديل قالب الرسالة لزيادة فرص التسليم الناجح.
- قم بتقسيم المستخدمين المرتدين من إحدى الحملات وأعد محاولة إرسال الرسائل إليهم.
- فكر في إعادة المحاولة لاحقًا ولكن خلال فترة 24 ساعة.
فهم رمز الخطأ العام 003
الرسائل التي تفشل بسبب تحديد عدد مرات الظهور سوف تندرج تحت رمز خطأ عام، 003. يشمل هذا الرمز العديد من مشكلات التسليم، مثل:
- رقم هاتف هذا المستلم غير مسجل في WhatsApp.
- لم يقبل المستلمون شروط الخدمة الجديدة.
- إصدار WhatsApp الذي يستخدمه المستلم قديم.
- تم حظر الرسالة للحفاظ على تجربة مستخدم عالية الجودة بسبب تحديد عدد مرات الظهور.
التكيف مع تحديد الترددات: استراتيجيات للشركات
للتنقل بفعالية بين قواعد تحديد عدد مرات الظهور الجديدة، يجب على الشركات:
- قم بتقييم استراتيجيات المراسلة الحالية لضمان الامتثال لقواعد تحديد عدد مرات الظهور الجديدة.
- قم بتحسين توقيت الرسائل بشكل استراتيجي لتجنب التداخل مع العلامات التجارية الأخرى.
- استخدم مزيجًا من WhatsApp وقنوات الاتصال الأخرى لضمان تسليم الرسائل دون إرباك المستخدم. (على سبيل المثال، تكامل النظام الأساسي للقناة متعددة الاتجاهات الخاص بـ Route Mobile OCEAN يسمح بالتغلب على هذا التحدي.)
- ركز على إنشاء رسائل جذابة وعالية الجودة من المرجح أن يتفاعل معها المستخدمون، وبالتالي تحسين معدلات نجاح التسليم بشكل عام.
تحديد الترددات والمناسبات الخاصة
على الرغم من أنه قد تكون هناك فرص لتجاوز تحديد عدد مرات الظهور أثناء المهرجانات والأعياد، إلا أن ذلك غير مضمون. يجب على الشركات أن تخطط لحملاتها وفقًا لذلك وأن تظل مرنة لتعديل الاستراتيجيات بناءً على بيانات أداء التسليم.
ملاحظات نهاية
يمثل تقديم Meta لتحديد عدد مرات الظهور لواجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business تحولًا كبيرًا في كيفية تواصل الشركات مع عملائها في الهند. ومن خلال فهم هذه التغييرات وتكييف استراتيجيات المراسلة الخاصة بها، يمكن للشركات الحفاظ على التواصل الفعال مع تعزيز تجربة المستخدم. نحن نشجعك على البقاء على اطلاع على موقعنا قسم المدونات لمعرفة المزيد حول هذه التحديثات من Meta وتأثيراتها على الأعمال أو اتصل بخبرائنا لإرشادك أكثر.
