اليوم، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان ولاء عملائها للعلامة التجارية حتى يفضلوها على منافسيها. ويمكن ضمان استرجاع المعلومات التي تخطر على البال من خلال الاتصالات المستمرة عبر قنوات مختلفة.
يمكن أن تصبح إدارة قنوات متعددة معقدة للغاية ، خاصةً عندما يكون لديك منصات مختلفة للتواصل مع العملاء. أيضًا ، يصبح تخطيط رحلة العميل أو الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من منصات متعددة أمرًا صعبًا ويتطلب تدخلاً يدويًا.
المفتاح هو رسم خريطة لرحلة العميل عن كثب لمراقبة إجراءات محددة للعملاء والتي قد تساعدك في الحصول على عميل محتمل أو رؤية ثاقبة. ومع ذلك، قد يكون دمج كل قناة ودردشة أمرًا مرهقًا.
هذا هو المكان الذي يوجد فيه ملف منصة Omnichannel يأتي دور. فهو يساعد في الوصول إلى قنوات متعددة لضمان قراءة الاتصال أو سماعه في الوقت المحدد. كما أن لديها خيارات لتوسيع نطاق الوصول استنادًا إلى تفضيل قناة المستخدم النهائي ومدى توفرها، بالإضافة إلى آلية احتياطية للوصول إلى قناة معينة قبل بثها إلى قناة أخرى والقدرة على تصميم رحلات العملاء المخصصة وإدارتها وضبطها لتحقيق أقصى قدر من النجاح للعملاء. .
اقرأ أيضا: كيفية قياس عائد الاستثمار للاتصالات متعددة القنوات
منصة واحدة تسمح للمؤسسات عبر BFSI، التجارة الإلكترونيةوالبيع بالتجزئة والسفر والسياحة وشركات الطيران للتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة. لقد تم تصميمه لمعالجة بعض التعقيدات التي تواجهها المؤسسات اليوم، مثل العوائق المرتبطة بإدارة واجهات برمجة التطبيقات المتعددة والوثائق ذات الصلة بواجهة برمجة التطبيقات، وغياب الروابط بين القنوات، ومشكلات إعداد الفواتير/الفوترة، ووقت التطوير الإضافي، ومشكلات إعداد التقارير.
يمكن للجوانب الحاسمة الموضحة أدناه أن تساعدك كمؤسسة على الاستفادة من استراتيجية الاتصال متعددة القنوات لأنها تؤكد على أهمية الوصول إلى العملاء من خلال قنوات مختلفة.
اكتشف كيف يمكن للتحليلات المتكاملة والاستهداف الدقيق والمشاركة المرتكزة على العملاء والرؤى القابلة للتنفيذ أن تحول استراتيجية الاتصال الخاصة بك وتدفع النجاح عبر القطاعات.
تحليلات متكاملة:
تحليلات متكاملة:يمكن فهم التواصل مع العملاء وقياسه ومراجعته باستخدام قنوات متعددة. يتيح لك ذلك دمج بيانات العملاء عبر قنوات متعددة واستخلاص الرؤى منها. من الممكن تنفيذ أشياء مثل تخصيص الرسائل وتجزئة الأهداف والتحليل المتعمق للحملة باستخدام منصة Omnichannel.
تمكن تحليلات القنوات الشاملة، من خلال تجميع البيانات، المؤسسات من نسج التفاعلات الفردية عبر القنوات المفضلة. ترسم هذه العملية صورة شاملة لتفضيلات العملاء أو نقاط الضعف لديهم، مما يوفر الوضوح وتمكين المؤسسات من تخصيص الاستراتيجيات لتجربة عملاء مخصصة.
الاستهداف الدقيق:
الاستهداف الدقيق:يمكن للمستخدم إنشاء شرائح لإعادة الاستهداف بناءً على تحليل سلوك المستخدم باستخدام محرك الرؤى والتجزئة الخاص بنا. يمكنك تحسين جهودك التسويقية من خلال تقسيم المستخدمين في الوقت الفعلي استنادًا إلى الأحداث.
في جوهرها، تضع المشاركة الشاملة العميل في المقدمة، مع إعطاء الأولوية لاحتياجاته وإظهار الالتزام بتقديم تجارب مخصصة. الهدف هو تقديم رسائل مخصصة عبر نقاط الاتصال المختلفة، وإظهار الاهتمام الحقيقي بتجربة العملاء الفردية
مقابلة العملاء أينما كانوا:
مقابلة العملاء أينما كانوا:يساعد النهج الذي يركز على العملاء المؤسسات على إدارة علاقات العملاء عبر جميع القنوات لتقديم تجارب مخصصة مع محتوى ديناميكي وإشعارات الدفع وتوصيات المنتج وغير ذلك الكثير.
يتيح توفير الخبرات عبر قنوات مختلفة للعملاء اختيار منصة المشاركة المفضلة لديهم. ويساعد ذلك في تحديد التفاعلات والمحتوى الذي يعتبرونه ذا قيمة، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز اتصال عاطفي أعمق مع علامتك التجارية.
رؤى قابلة للتنفيذ:
رؤى قابلة للتنفيذ:تتضمن بعض التقارير رؤى الأداء على مستوى القناة، والتكرار اليومي وحداثة تفاعلات الحملة، ومؤشرات أداء الحملة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتقسيم المستخدمين، وغير ذلك الكثير الذي يعمل على تحسين عملية صنع القرار وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
توفر منصة Route Mobile متعددة القنوات (OCEAN – Omnichannel Enterprise API Network) للمؤسسات بصمة شاملة. تشتمل خدمة المراسلة متعددة القنوات الخاصة بالمؤسسة على RCS (خدمات الاتصالات الغنية) والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع وWhatsApp وViber والصوت وغير ذلك الكثير. لو سمحت تواصل معنا لمزيد من المعلومات حول اعتماد هذا الحل لاحتياجات عملك.
