جدول المحتويات:
"عيد ميلاد سعيد" كانت أول رسالة نصية تم إرسالها في 3 ديسمبر 1992. وعلى مدى أكثر من ثلاثة عقود، كانت الرسائل النصية القصيرة واحدة من أهم القنوات في عالم الاتصالات. لقد كانت الهواتف المحمولة ذات يوم رؤية بعيدة المنال، وتطورت بسرعة. اليوم، يحمل الناس عالمهم بأكمله في أجهزتهم الذكية، لكن الرسائل النصية القصيرة (SMS) نمت قدر الإمكان.
على الرغم من أن مشهد الاتصالات قد أظهر تحولًا ملحوظًا، إلا أن المؤسسات لا تزال تفضل التعامل مع عملائها عبر الرسائل النصية القصيرة، حيث إنها منصة اتصالات A2P (التطبيقات إلى الشخص) الأكثر موثوقية اليوم. لقد شهد دور الرسائل القصيرة في اتصالات المؤسسات نموًا كبيرًا. تعتمد الشركات على الرسائل النصية الآمنة والمؤمنة، خاصة لرسائل المعاملات - رسائل الخصم/الائتمان، وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، والمصادقة الثنائية.
وفي الوقت نفسه، على الجانب الآخر، يعتمد المستهلكون اليوم بشكل متزايد على منصات المراسلة OTT مثل تطبيقات الدردشة والمراسلة. مدعومة بالصور ومقاطع الفيديو والمحادثات الجماعية والرموز التعبيرية والمزيد، توفر هذه المنصات تجربة محسنة للتواصل مع العملاء.
بالنسبة للمؤسسات والعلامات التجارية، تحتاج الرسائل النصية القصيرة إلى تعزيز وإنشاء اتصالات غنية ثنائية الاتجاه للتعامل بشكل أفضل مع العملاء. أو قد تفقد قيمتها على المدى الطويل حيث يتوقع العملاء تجربة مطورة.
RCS Business Messaging (RBM): قم بالتبديل إلى الجيل التالي من المراسلة
بالنظر إلى اهتمامات المستهلكين المتغيرة، حصلت خدمة Enterprise Messaging على صورتها الرمزية الجديدة عندما طرحت Google خدمات الاتصالات الغنية (RCS) كوظيفة أساسية لهواتف Android. يهدف RCS، وهو بروتوكول اتصال بين الهواتف الذكية ومشغلي شبكات الهاتف المحمول، إلى استبدال تنسيقات الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة التقليدية.
يتردد العملاء في الاتصال بمراكز الاتصال عندما يحتاجون إلى إجابات لاستفسارات بسيطة. تخيل لو كان لديك روبوت RCS يتفاعل معهم في مثل هذا السيناريو. وفقًا لشركة Google، من المرجح أن يقوم 72% من العملاء بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت إذا كان بإمكانهم التفاعل مع العلامات التجارية في الوقت الفعلي. ويشير التقرير أيضًا إلى أن احتمالية قراءة العملاء لرسائل RCS تزيد بمقدار 35 مرة عن رسائل البريد الإلكتروني.
يجلب RCS نكهة جديدة تمامًا للرسائل النصية. لقد ظهر هذا النظام إلى حيز الوجود في عام 2007 وتم اعتماده من قبل الهيئة التجارية الصناعية لمشغلي شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم، وهي جمعية GSM (GSMA)، في عام 2008. ووافقت الجمعية على الحصول على ملف تعريف عالمي - مجموعة من البروتوكولات التي يجب اتباعها من قبل جميع مشغلي شبكات الهاتف المحمول، مصنعي الهواتف ومقدمي البرامج أثناء تطبيق RCS على الأجهزة.
على غرار برامج الدردشة المهمة، تدعم رسائل الأعمال RCS الوسائط المتعددة. تتعامل شبكة البيانات مع كل شيء على قناة الاتصال الغنية هذه. يبدو المستقبل أكثر إشراقًا لأنه من المفترض أن تكون وظيفة المراسلة الافتراضية في معظم الهواتف الذكية.
إن المزج بين التقليدي والمعاصر يمنح المستخدمين ميزات غنية، مثل مشاهدة مقاطع الفيديو ومشاركة المواقع وإجراء المعاملات والمدفوعات واسترداد العروض والمزيد. ويمكن للمستخدمين استكشاف هذه الوظائف في بيئة تم التحقق منها بالكامل، مما يعيد ثقة العميل في العلامات التجارية.
الميزات الرئيسية لخدمة RCS Business Messaging
تضيف المحادثات السلسة مع العملاء إلى قيمة علامتك التجارية. في بيئة اليوم شديدة التنافسية، يجب عليك إبقاء عملائك على تواصل طوال رحلتهم. تحتاج الشركات إلى طريقة أكثر ابتكارًا للتواصل، والإدارة القائمة على النتائج هي النهج الصحيح. إذن، ما الذي يميز هذه القناة عن بقية القنوات؟
إمكانيات الوسائط المتعددة التفاعلية:
أصبحت النصوص أكثر تفاعلية! يدعم RBM مقاطع الفيديو والرموز التعبيرية والصور المتحركة وتكامل برامج الدردشة الآلية، مما يعبر عن رسالة بسيطة. علاوة على ذلك، فإن تكامل chatbot يجعل رسالة بسيطة معبرة ومحادثة طبيعية بنكهة.
الردود والإجراءات المقترحة:
أصبحت الردود أسهل. يمكن للعملاء أن يكونوا أكثر استجابة باستخدام قوالب الرد السريع. ليس هذا فحسب، بل ستوجههم مجموعة من الإجراءات المقترحة خلال الخطوات التالية.
المقاييس الحقيقية:
يوفر RBM رؤى مع نتائج DLR الخاصة بالعميل وإيصالات القراءة وأوقات فتح الرسائل لتقييم الاتجاهات ورسم الاستراتيجيات المستقبلية.
هوية المرسل التي تم التحقق منها:
يحتوي كل نص على علامة تجارية تحمل اسمًا وشعارًا، مما يؤكد مصداقية الرسالة ويضمن للعملاء إجراء محادثة موثوقة.
فوائد مراسلة الأعمال RCS:
تلقى الرسائل المخصصة من الشركات صدى أفضل لدى العملاء. تعيد تقنية RBM تعريف الرسائل النصية والتواصل من خلال ميزات متنوعة، مما يؤدي إلى تفاعلات جذابة ويسهل الوصول إليها. إنه بديل للرسائل النصية القصيرة القديمة، مما يجعل كل نص ممتعًا. تقدم RBM لعملائها تجربة دردشة شاملة. فيما يلي بعض فوائد استخدام مراسلة الأعمال RCS:
في عام 2024، أعلنت شركة Apple، التي تجنبت في السابق تكامل RCS بشدة، عن خطط لذلك دمج الدعم لرسائل RCS، المعيار المستخدم على نطاق واسع في هواتف Android، إلى iPhone.
وهذا يعني أن الشركات التي تختار اتباع مسار RCS سيكون لديها إمكانية الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون هواتف Apple. سيؤدي هذا الاعتماد إلى تسريع الرقم الأخير لـ RCS والذي يبلغ مليار مستخدم.
الاستجابة والمشاركة
السبب الأبرز وراء تفضيل الإدارة القائمة على النتائج على الرسائل النصية القصيرة هو أنها تتيح اتصالات غنية بالميزات، مما يعني أنه يمكن مشاركة المزيد من المعلومات مع عملائك من خلال مقاطع الفيديو والصوت والروابط والصور المتحركة وما إلى ذلك. ولديها مجال لإجراء مكالمات الفيديو، لذلك لا يتعين عليك الانتقال إلى برنامج جهة خارجية للاجتماعات الافتراضية. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الميزات الغنية لتوصيل إشعارات التسليم ومشاركة تفاصيل الرحلة وبطاقات الصعود إلى الطائرة وإرسال تنبيهات الاحتيال.
آمنة وذات صلة
يتم إرسال الرسائل مع شعار العلامة التجارية وشارة التحقق التي تتحقق من هوية المرسل. يعمل التشفير من العميل إلى الخادم على تحسين الأمان وتقليل البريد العشوائي. من خلال جذب انتباه العملاء في الأماكن المناسبة، تساعد الإدارة القائمة على النتائج في تعزيز التعرف على العلامة التجارية وأهميتها في أي وقت وفي أي مكان. مع الأخذ في الاعتبار خصوصية المستخدم، ستصدر خدمة RCS تشفيرًا شاملاً لتعزيز الأمان. من خلال الارتقاء بالخصوصية إلى مستوى أعلى، تجعل رسائل RCS عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك بمثابة تفويض للمؤسسات. يعد الحصول على موافقة المستخدم النهائي أمرًا ضروريًا قبل إرسال أي رسائل.
مرن وسريع
تأتي رسائل الأعمال RCS مع ردود وإجراءات مقترحة تعمل على تحسين عملية اتخاذ القرار لدى العميل. تضمن القناة معاملات أسرع من خلال تكامل chatbot المدعوم وتهدف إلى تنفيذ خيارات الدفع التابعة لجهات خارجية.
CPaaS: محرك رئيسي لـ RCS Business Messaging
إن حركة RBM في طريقها للوصول إلى 4.15 مليار رسالة بحلول عام 2025، أي بزيادة قدرها 2,500%. وفقًا لشركة Juniper Research، فإن مراسلات الأعمال RCS و"نموها الكبير" مدفوعان بشعبية CPaaS (خدمات الاتصالات كمنصة) بين العلامات التجارية والمؤسسات.
تتجاوز رسائل الأعمال RCS الرسائل النصية الغنية والتفاعلية. هذه القناة واسعة النطاق وتدعم أشكال التفاعل المتقدمة. من خلال تقديم طريقة أسرع وأكثر طبيعية للتواصل، يمكن للمرسلين والمستقبلين تحديد شخصياتهم على منصة المراسلة هذه.
وبالتالي، فإن حل المراسلة المرن هذا لديه القدرة على خدمة الأغراض المتعددة التالية:
طريقين الرسائل:
ومن خلال دعم الوسائط، يمكن للشركات إرسال إشعارات ورسائل شديدة التخصيص إلى العملاء. وهذا يساهم في وضع استراتيجيات حملات تسويقية رائعة وتحقيق نتائج غير عادية.
تطبيقات سريعة الزوال:
اجعل التواصل سياقيًا من خلال إجراءات محددة مسبقًا ومجموعة من الردود. مثل برنامج دردشة آخر، فإنه يوفر تجربة تفاعلية، مما يؤدي إلى إنشاء محادثات ذات معنى. ما عليك سوى دمج واجهة برمجة تطبيقات RBM الخاصة بنا في أي خطوة من رحلة العميل للحصول على تجربة محسنة. لنفترض أنه في المرة القادمة التي تريد فيها طلب الأدوية، قد يرسل لك متجرك الطبي بعض الخيارات عبر الرسائل. إذا كنت ترغب في شراء قرض، فقد يشارك مدير البنك الذي تتعامل معه الكتالوج معك على هذه المنصة. يمكنك فقط تحديد الخيار الصحيح للشراء على هذه المنصة.
وفي الختام
وبالتالي، تتكامل خدمة RCS Business Messaging بسلاسة مع كل إطار عمل للاتصالات لزيادة التحويلات وتحسين المشاركة. بدون القلق بشأن تكلفة الإعداد المعقدة، يمكن للمؤسسات والعلامات التجارية إضافة الإدارة القائمة على النتائج إلى قناة الاتصال الحالية الخاصة بها وإنشاء تواجد قوي متعدد القنوات.
يمكنك إلقاء نظرة على تسجيل البودكاست الأخير الخاص بنا لمعرفة ما يخبئه مستقبل RCS: سحر RCS، الفذ. ستيفن بروف، @Google
