عن المنظمة
بنك ولاية ماهاراشترا هو بنك مؤمم مع سجل مدته 87 عامًا. لديها هيكل تنظيمي من ثلاثة مستويات يتكون من الفروع والمكاتب الإقليمية والمكاتب الرئيسية.
يحتوي البنك على أكثر من 2000 فرع وحوالي 2000 جهاز صراف آلي / كاش Recycler PAN India. في ولاية ماهاراشترا ، يمتلك البنك أكثر من 1100 فرع ، وهي أكبر شبكة من الفروع لأي بنك من بنوك القطاع العام في الولاية. أنشأ البنك مكاتب فرعية متخصصة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والمزارعين والمستوردين والمصدرين. جميع فروع البنك مرتبطة بشبكة بموجب الحل المصرفي الأساسي.
تشمل المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك الودائع تحت الطلب ، والودائع لأجل ، وتمويل رأس المال العامل ، والإقراض لأجل ، والتمويل التجاري ، وقروض التجزئة ، وبطاقات الائتمان ، والأعمال الحكومية ، وأعمال التأمين المصرفي ، والصناديق المشتركة وغيرها من الخدمات مثل Demat و ASBA و lockers و الخدمات المصرفية التجارية وما إلى ذلك. يُعرف البنك بأنه المرشح الأول في تنفيذ مبادرات التكنولوجيا.
إليك كيف عزز بنك ماهاراشترا تفاعل عملائه مع منصة أعمال WhatsApp الخاصة بـ Route Mobile.
التحديات التي تواجهها
واجه العميل تحديات مع التسهيلات المصرفية الأساسية والمعلومات حول منتجاته وخدماته للعملاء الحاليين والجدد. مع الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي ، لم يتمكنوا من تلبية المتطلبات المصرفية اليومية لعملائهم.
المنتج
كتابة قصة النجاح بواسطة
- سير عمل WhatsApp Business Platform ، لإنشاء دورة حياة العميل على متن الطائرة.
- أتمتة عملية تسجيل العميل من خلال خدمة WhatsApp المصرفية.
- ضمان حصول العملاء الحاليين وغير العملاء على تجربة سلسة وشخصية.
نتائج منهجية #RouteItRight
- خدمة عملاء تلقائية وحقيقية
- تجربة مصرفية سلسة مع زيادة مشاركة العملاء بنسبة 10٪
- عزز راحة العميل وسمعته المحسنة