عن المنظمة
العميل هو شركة تأمين على الحياة سريعة النمو تقع في جورجاون ، الهند. منتجات التأمين على الحياة الخاصة بهم تلبي احتياجات الأفراد والجماعات التي تلبي متطلبات الحماية المختلفة الخاصة بهم. تبلغ قاعدة عملائها حوالي 17 مليون مؤمن عليه اعتبارًا من 31 ديسمبر 2019. وتمثل الشركة الجمع بين مؤسستين مشهورتين للخدمات المالية مع إرث من التميز في الأعمال يمتد على مدى عقود.
بدأت الشركة عملياتها في الهند في 01 سبتمبر 2008 ، ولها حضور في عموم الهند من خلال قنوات التوزيع المتعددة ، والتي تم تخصيصها لتلبية احتياجات التأمين المحددة لقطاعات العملاء المتنوعة. تلتزم الشركة بتوفير الحماية والمشورة المالية عالية الجودة لعملائها.
إليك كيفية قيام شركة تأمين على الحياة من جورجاون بالهند بتحسين تسليم الإشعارات من خلال منصة WhatsApp Business الخاصة بـ Route Mobile
التحديات التي تواجهها
تمتلك الشركة قاعدة عملاء كبيرة. بدون وجود نظام فعال ، كافحت الشركة لإعلام عملائها. بدون إشعارات ، وجد عملاؤهم صعوبة في الوصول إلى الخدمات والجوانب المختلفة لسياساتهم. كانت شركة التأمين في الخارج لإيجاد حل فعال لتسليم الإخطار لعملائها.
المنتج
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- إنشاء Whatsapp Business Solution لتسليم الإشعارات بشكل سريع وموثوق وآمن
- بعد اشتراك العملاء ، يتلقون رسائل WhatsApp مباشرة من شركة التأمين
- يمكن للعملاء أيضًا إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل
- يمكن للعملاء بدء محادثات لطلب معلومات مثل أقرب موقع فرع أو آخر تحديثات السياسة
- كما ترسل الشركة إخطارات دفع أقساط تحتوي على المبلغ المستحق وتاريخ الاستحقاق
نتائج منهجية #RouteItRight
- أدى دمج Whatsapp API إلى زيادة الراحة بشكل كبير بين العملاء.
- عرضت تجربة عملاء أكثر سلاسة
- ساعدت الإخطارات السريعة على زيادة مدفوعات الأقساط في الوقت المحدد