عن المنظمة
العميل هو أحد أكثر العلامات التجارية الموثوقة لشركات تأجير السيارات الرائدة في سريلانكا. تفخر الشركة بتقديم حلول مخصصة وشخصية لتلبية جميع متطلبات النقل الخاصة بك. بصفته عضوًا في جمعية تأجير السيارات في سريلانكا (RACA) ، يتمتع فريقهم بسنوات من الخبرة القيمة تحت حزامه ، حيث يدير مجموعة واسعة من توقعات العملاء. إنهم يضمنون خدمة تأجير سيارات موثوقة وفعالة من حيث التكلفة ومتفوقة وخالية من المتاعب ولا تساوم على الراحة أو السلامة.
بفضل أسطولهم الكبير من المركبات ، فإنهم يسعون جاهدين لخدمة مجموعة واسعة من طلبات العملاء ، من الإيجارات قصيرة الأجل إلى عقود التأجير طويلة الأجل والعقود المتخصصة. إنها توفر مجموعة متنوعة من السيارات والشاحنات الصغيرة وعربات الركاب الكبيرة لتناسب أي حاجة أو مناسبة.
إليك كيفية تحسين شركة تأجير السيارات لخدمة العملاء باستخدام منصة WhatsApp Business Platform الخاصة بـ Route Mobile
التحديات التي تواجهها
- غالبًا ما يكون لدى العملاء استفسارات حول استئجار سيارة تعالجها خدمة عملاء الشركة باستخدام المكالمات الصوتية. يقوم الموظفون أيضًا بجمع معلومات العملاء حول المكالمات لمعالجة عروض الأسعار ، والتي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني
- تأتي مراكز الاتصال مع أوقات انتظار ولا تضمن رسائل البريد الإلكتروني ردودًا فورية
- تسعى الشركة جاهدة للحصول على حل دعم العملاء الذي يسعد العملاء عند الاتصال الأول ويستجيب
المنتج
منصة WhatsApp للأعمال
كتابة قصة النجاح بواسطة
- تقوم الشركة بسد فجوة الاتصال الخاصة بها من خلال برنامج chatbot
- يجمع chatbot معلومات أولية عن العميل ، مما يساعد الشركة على إرسال عروض أسعار الإيجار الأولية.
- يعمل الروبوت أيضًا كوكيل خدمة عملاء ويجيب على الأسئلة الروتينية على الفور
نتائج منهجية #RouteItRight
زاد رضا العملاء منذ أن تم تطبيق الروبوتات ، مما تسبب في تحول الشركة إلى WhatsApp لدعم العملاء