طريقين الرسائل

La mensajería A2P implica el uso de API (interfaces de programación de aplicaciones) o plataformas de mensajería de terceros para enviar mensajes automatizados desde aplicaciones o software a usuarios individuales. Los mensajes suelen ser iniciados por la aplicación empresarial y entregados a través de puertas de enlace de mensajería proporcionadas por operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios de mensajería.

La mensajería A2P ofrece varias ventajas para las empresas, que incluyen:

• Mejor interacción y comunicación con el cliente. Entrega más rápida y eficiente de información urgente.
• Automatización de notificaciones y alertas rutinarias.
• Mayor alcance y accesibilidad, ya que los SMS son compatibles con prácticamente todos los dispositivos móviles.
• Tasas de apertura y lectura más altas en comparación con el correo electrónico.

Sí, la mensajería A2P admite la inclusión de contenido multimedia como imágenes, vídeos o audio. Sin embargo, la disponibilidad de contenido multimedia en mensajes A2P puede variar según el canal o plataforma de mensajería que se utilice. Por ejemplo, MMS permite contenido multimedia más rico en comparación con SMS.

Si bien los SMS son el canal más utilizado para la mensajería A2P, la comunicación A2P también puede realizarse a través de otras plataformas y canales de mensajería. Esto incluye aplicaciones de mensajería OTT (Over-the-Top) como WhatsApp, Facebook Messenger y Viber, así como RCS (Rich Communication Services) para capacidades de mensajería mejoradas.

Diferentes países pueden tener regulaciones específicas y requisitos de cumplimiento para la mensajería A2P, particularmente cuando se trata de mensajes comerciales o promocionales. Es importante que las empresas cumplan con las regulaciones locales, obtengan el consentimiento adecuado para enviar mensajes y garanticen el cumplimiento de las políticas antispam.

Las empresas pueden implementar la mensajería A2P integrando sus aplicaciones o software con puertas de enlace de mensajería proporcionadas por operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios de mensajería. Estas puertas de enlace suelen ofrecer API u otros protocolos de comunicación para facilitar el envío y la recepción de mensajes.

Sí, la mensajería A2P se puede personalizar y automatizar. Las empresas pueden utilizar plantillas de mensajes dinámicas, etiquetas combinadas o variables para personalizar mensajes con información específica del cliente. La automatización se puede lograr mediante integraciones de API o utilizando plataformas de terceros que brinden servicios de mensajería A2P.

Al seleccionar un proveedor de mensajería A2P, las empresas deben considerar factores como la confiabilidad, las tasas de entrega de mensajes, la cobertura, los precios, la escalabilidad, la atención al cliente y las funciones e integraciones disponibles.

Para comprender más sobre las regulaciones CST, consulte los siguientes documentos:

1) Regulaciones para frenar mensajes y llamadas SPAM – (Inglés / Árabe)

2) Reglamento para la Reducción del SPAM – (Inglés / Árabe)